Kako uspješno razgovarati sa svima?
Leil Lowndes
Izdavač: Mozaik knjiga 2010
Brz osmjeh nije uvijek učinkovit. Staromodno instant cerenje u danjašnjoj sofisticiranoj gomili nema težine.
Nemojte se odmah nasmijati kad nekog apozdravljate, kao da tako radite uvijek kada se netko nađe ispred vas. Umjesto toga, na sekundu pogledajte osobu u lice. Stanka. Uronite u nju. Zatim neka vaše lice preplavi velik, topao somijeh i neka prijeđe na vaše oči. Obujmit će osobu kojoj je namijenjen poput toplog vala. Djelić sekunde, za koliko ste ga odogdili, uvjerit će ljude da je vaš osmijeh koji osvaja iskren i namijenjen samo njima.
Tijekom cijelog govora sudionica koja je gledala u mene neprestano bila je u središtu moje pažnje. Zbog čega? Zbog toga što je cijelo vrijeme pogled držala usmjeren na moje lice. Čak i kada sam završila izlaganje i stajala u tišini, njezine su me oči i dalje gledale. Osjetila sam da jedva čeka da čuje riječi koje će izaći iz mojih usta. To mi se jako svidjelo. Njezina koncentracija i očito divljenje bili su mi isnpiracija da se sjetim priča i da spomenem važne ideje koje sam davno zaboravila.
Kada namjerno pogledate u nekoga, to ubrzava njihove otkucaje srca, a njegovim venama počinje kolati tvar slična adrenalinu. Ta je fizička reakcija jednaka onoj kada se ljudi počnu zaljubljivati u nekoga. Kada svjesno pojačate vizualni kontakt, čak i tijekom normalnog poslovnog ili društvenog događaja, ljudi će pomisliti da su vas osvojili.
Zamislite da su vam oči fiksirane za konverzijskog partnera. Nemojte prekinuti vizualni kontakt niti nakon što on ili ona prestane govoriti. Kada morate skrenuti pogled, napravite to vrlo polagano, protiv svoje volje, sve dok se konačno veza ne prekine.
Trud milijuna majki da izravnaju ramena svojoj djeci i milijardi nastavnika koji govore svojim učenicima: Drži se uspravno! Nije urodio plodom. Mi smo nacija pogrbljenih ljudi. Treba nam tehnika stroža od učitelja i uvjerljivija od roditelja danas nauči držati se kao Važna Osoba.
Zamislite kao da visite na kožnim uzdama i uspravite se. Pravilno držanje, uzdignuta glava, samopouzdan osmijeh i izravan pogled su idealna slika nekog tko je Važna Osoba.
Svaki put kad nekog upoznate okrenite se cijelim tijelom prema njemu i udijelite mu svu svoju pažnju kao što biste napravili i s malim djetetom da dopuže do vašin nogu i krezubo vam se nasmije.
Tajna kako da vas ljudi zavole u tome je da pokažete koliko vi volite njih.
Pokušajte se predstaviti nepoznatoj osobi kao da vam je stari prijatelj. Razlika je očita. Cijela prostorija oživi. Atmosfera je nabijena dobrim osjećajima.
Iskustvo radosnog susreta pokreće nevjerojatnu lančanu reakciju u vašem tijelu, od podsvjesnog opuštanja obrva do promjene položaja nožnih prstiju, kao i svega između.
Kada je važa konverzija dosita važna, pustite neka vas nos svrbi, neka vam zuji u uhu, imajte trnce u nozi. Nemojte se trzati, meškoljiti i vrpoljiti. A ni u kojem slučaju nemojte rukama dodirivati lice. Pokreti ruku u blizini lica i vrpoljenje mogu kod slušatelja ostaviti dojam da lažete.
Neka vam prijeđe u naviku da tijekom razgovora istovremeno uključite dva kanala. Govorite što želite, ali pažljivo pratite kako slušatelj reagira na vaše riječi. U skladu s tim planirajte svoje ponašanje.
Vizualizirajte scenu prije nego što je proživite. Svi sportaši to rade. Oni vizualiziraju svoj nastup prije nego što ga izvedu.
Vizualizacija najbolje djeluje kada ste potpuno opušteni. Samo kad vam je um miran, možete vijdeti jasne, životopisne slike. Vizualizirajte u tišini svog doma ili automobila prije odlaska na zabavu, kongres ili važan sastanak. Sve unaprijed pogledajte očima uma.
Čavrljanje nije u činjenicama niti u riječima. Njega čine glazba, melodija. Čavrljanje ima zadatak opustiti ljude. Cilj mu je da ujedini ugodne zvuke kao što je mačje predenje, dječje gugutanje ili grupno pjevanje. Ali najprije se moraš prilagoditi sugovornikovu raspoloženju.
Kada je u pitanju čavrljanje, važna je glazba, a ne riječi. Je li vaš sugovornik adaggio ili allegro. Uskladite se s njegovim tempom. To se zove usklađivanje raspoloženja.
Ljudi se više uključuju u vaš ton nego u vaš tekst.
Zabrinuti ste zbog uvodnih riječi? Ne bojte se jer 80% dojma vaših sugovornika ionako nema veze s onim što ste rekli. Gotovo sve što kažete je u redu. Bez obzira na to koliko tekst bio običan, uzbudljivo ćete zvučati ako ste empatični, pozitivno nastrojeni ili strastveni u interpretaciji.
Ako je prvo što izgovoriš prigovor, ti si grintavac. Ako su tvoje prve riječi grube, ti si čudovište. Ako su tvoje prve riječi neugodne onda si svadljivac. Jasno ko dan.
Trik da druge potaknete na razgovor je u tome da strastveno postavljate obična pitanja.
Nikada vam ne bi palo na pamet izaći na domjenak goli. Također, nadam se da vam nebi palo na pamet ogoliti svoj razgovor i ostaviti ga bespomoćnim pred dva neizbježna napadna pitanja: Odakle ste i Čime se bavite.
Nitko vas ne bi nikada slušao da ne zna da je on sljedeći na redu.
Najbolji komentatori znaju da ideje ne padaju s neba. Budući da je gospoa Otis spomenula biljke, znači da je imala neki odnos s njima. Štoviše, spomenuvši tu riječ, znači da je podsvjesno željela razgovarati o tome.
Nikada više nemojte ostati bez teksta. Ponavljajte kao papiga nekoliko posljednjih riječi koje je vaš konverzacijski partner rekao. Tako vraćate lopticu na njegov teren, a tada samo trebate slušati.
Najbolji način da si osigurate temu za razgovor je da prije izlaska poslušate vijesti. Sve ono što se trenutačno događa u svijetu – požari, poplave, zračne katastrofe, prodadanje vlada i slomovi burzi mogu biti izvrsni poticaj za razgovor bez obzira na to u kojoj se skupini nalazili.
Kao što i vrhunski menadžeri imaju različite životopise za različita radna mjesta na koja se prijavljuju, tako i vi imajte za različite slušače različite istinite priče o svom životu. Prije nego što odgovorite na pitanje: čime se bavite? Zapitajte se Koji bi mogući interes mogla ova osoba naći u mom odgovoru? Bi li mogla surađivati sa mnom ? kupovati od mene? Zaposliti me? Oženiti moju sestru? Postati moj prijatelj? Gdje god išli, ponesite sa sobom kratak životopis s komunikacijskim trikovima.
Veliki pobjednici koriste bogat rječnik, ali nikad ne zvuče neprikladno. Rečenice graciozo klize s njihovih usana i obogaćuju razgovor. Riječi im pristaju. Kao što pomno biraju kravatu ili košulju, veliki igrači u životu usklađuju riječi sa svojim osobnostima i stavovima.
Dobra vijest da je razlika između cijenjenog vokabulara i svjetovnog u samo pedesetak riječi. Ne trebate puno kako biste zvučali kao veliki pobjednik. Nekoliko desetaka krasnih riječi na sve prisutne ostavit će dojam da ste originalni i kreativni.
Vokabular je pitanje učestalosti. Koristite svoje nove riječi nekoliko puta, i baš kao i nove cipele, biti će vam ih ugodno nositi kasnije.
Svaku prikladnu rečenicu počnite s TI/VI. To trenutno privlači slušačevu pažnju. Stvara pozitivan učinak jer dira u ponos i izbjegava prevođenje u vlastite okvire. Kad pospete TI/VI po razgovor, kao sol ili papar, slušači ga doživljavaju kao neodoljiv začin.
Ako se svima smijete na jednak način, osmijeh kao i konfederacijski dolar, gubi vrijednost. Kad upoznajete više ljudi, počastite svakog različitim osmijehom. Neka izađe iz ljepote koju veliki igrači pronalaze u svako licu pojedinačno. Ako vam je netko u grupi posebno drag, rezervirajte za njega poseban veliki osmijeh.
Kaže se da je pero jače od mača. No jezik je jači od pera. Naši jezici mogu navesti gomilu da plače, smije se ili da plješće dok ne padne u trans. Govornici su dovodili nacije do rata ili izgubljene duše vraćali Bogu. A koja je bila njihova oprema? Imamo iste oči, ruke, noge, oružje i glasnice.
Možda profesionalni atletičar ima jače tijelo ili profesionalni pjevač jači glas nego mi. No rađamo se s isto opremom. Razlika je što oni upotrebljavaju sve. Koriste se rukama, tijelom i pokretima jačeg zamaha, razmišljajući o prostoru. Koriste se tonovima glasa, različitim izrazima lica, mijenjaju brzinu kojom govore... i učinkovito se služe tišinom.
Ne ljute nas loše vijesti. Već način na koji ih ljudi donose. Svatko povremeno mora reći neku lošu vijest, a pravi profesionalci to rade na primjeren način.
Recite vijest uz osmijeh, uzdah ili jezaj. Ne ravnajte se prema onome kako se vi osjećate, već kako će to primatelj podnijeti.
Ne dopustite nikad da riječ hvala stoji sama. Uvijek zahvalite za nešto konkretno. Hvala na pitanju ili hvala što ste me odobrovoljili.
Kao što ribiči bacaju mušice kako bi namamili ribu tako i vi trebate postaviti prava pitanja kako bi vam se ljudi otvorili.
Sve je u početnom pitanju.
Kako postići najbolju cijenu i sklopiti najbolji posao. Pronađite svojeg informatora. Ako imate prijatelja u određenom poslu, od njega naučite jezik. Ako ne, umjesto da odete do dobaljača od kojeg želite kupiti, posjetite ih nekoliko. Razgovarajte s njima. Naučite od svakoga dio jezika.
Ugodnije je nuditi posao i prijateljstvo onima za koje osjećamo da s nama dijele životne vrijednosti i uvjerenja.
Odjekivanje je jednostavna lingvistička tehnika snažnog učinka. Slušajte govorinikov arbitrarni izbor imenica, prijedloga, pridjeva i odjekujte ih natrag. Slušanje kako njihove riječi izlaze iz vaših usta stvara podsvjesnu bliskost. Stvara im osječaj da dijelite njihove vrijednosti, sklonosti, interese i njihova iskustva.
Kompliment koji je netko čuo nije nikada tako uzbudljiv kao onaj koji je prečuo. Neprocjenjiv način povlađivanja nije ni telefonom, ni mailom, već tako da kao medij prenošenja poruke iskoristite prijatelja. Na taj ćete način izbjeći moguće sumnje da ste ulizica koja se nastoji nekome dodvoriti. Također primatelja ostavljate sa sretnom maštarijom da cijelom svijetu govorite o njegovoj veličini.
Pošalji mi poljubac s druge strane sobe.
Reci da sam zgodna kada to nisam.
Pomazi me po kosi kad prolaziš pored.
Male stvari puno znače.
Ugrij me pritajenim smiješkom
Koji mi kaže da još uvijek znaš.
Oduvijek, sad i zauvijek
Male stvari puno znače.
