srijeda, 02.09.2009.

"To nije mjerljivo!"

Priznajte – sigurno ste izrekli ove riječi u nekom trenutku, kada ste bili suočeni s ciljem ili rezultatom koji je prilično nematerijalan i neopipljiv i nijedna mjera vam nije odmah pala na pamet:

"To nije mjerljivo!"

Možda je cilj mjeriti inovativnosti, ili angažman sudionika, ili kvaliteta odnosa s kupcima, ili zadovoljstvo zaposlenika, ili spremnost za promjenu, ili vodstvo, ili buduća održivost. Postoji toliko ciljeva i rezultata koji se, na prvi pogled, čine nemjerljivim.

I na taj način pustite da se taj cilj ne mjeri, i svi se slažu s vama da ga je teško mjeriti. Zatim prijeđete na sljedeći cilj da vidite da li je njega lakše izmjeriti.

Ali prije nego što krenete dalje, ne dajte se tako lako! S ovim izazovom se susreće gotovo svaka organizacija.

Problem nije da vaš cilj nije mjerljiv – U stvari jezik koji koristite za izražavanje vašeg cilja nije dovoljno specifičan.

Dakle, kada netko kaže da nešto nije mjerljivo, evo sedam mojih najdražih potpitanja:

1. Ako postignete taj cilj, što će biti drugačije?

2. Kako znate da ste dostigli taj cilj?

3. Kako bi nekog drugog uvjerili da ste postigli taj cilj?

4. Zamislite da ste već postigli taj cilj - što bi vas moglo uvjeriti u to?

5. Što točno ovaj cilj nastoji promijeniti ili poboljšati?

6. Koji problem će ovaj cilj riješiti ili popraviti?

7. Ako nemate taj cilj, da li ćete vi ili netko drugi nešto propustiti?

Sada imate nešto produktivnije alternative za odustajanje, sljedeći put kada čujete riječi: "To nije mjerljivo!" www.logiko.hr
- 13:19 - Komentari (0) - Isprintaj - #

<< Arhiva >>