Na temelju dubinskih intervjua korisnika BGO i analize njihovih odgovora, napravljena je mapa iskustva korisnika.
Putovanje korisnika se sastoji od nekoliko temeljnih koraka koji su detaljno opisani na mapi: 1) Svjest, 2) Istraživanje, 3) Inicijalni kontakt, 4) Susret s dvoranom, 5) Susret s info pultom, 6) Susret sa svlačionicom, 7) Trening i 8) Iskustvo nakon treninga.
Putovanje korisnika popraćeno je i njihovim emocionalnim stanjem koje se nalazi u dnu mape, pa se time prati i emocionalni put korisnika kroz određeno iskustvo (grupni treninzi u BGO).

Više o iskustvima korisnika raspravljat će se na brainstorming seseijama.