Višednevne muke hrvatskih korisnika Telekoma podsjetile su me na moje odiseje po korisničkoj službi njemačkogTelekoma...
Jednom u carstvu Telekoma...
Trn-tr-n-tr-n! (slijedi zvuk govornog automata):
- Dobra večer i dobrodošli u Deutsche Telekom! Zovete li u vezi telefonskog priključka s kojeg se trenutno javljate?
- Ne!
- Molim, ponovite! Radi li se o fiksnom priključku i/ili broju s kojeg trenutno zovete?
- Ne! Nein! NO!
- Molimo Vas da nakon zvučnog signala diktirate broj o kojem se radi.
PING!
- Nula jedan dva tri četiri pet šest sedam osam, des... a u kurac,devet deset jedanaest!!
- Nismo dobro razumjeli, molimo ponovite još jednom!
- Nula jedan dva tri četiri pet šest sedam osam devet deset jedanaest!!
- Registrirali smo slijedeći broj : nula-jedan- dva- tri-četiri-pet-šest-sedam-osam-devet-deset-jedanaest. Molimo Vas potvrdite radi li se o pravom broju!
- DA!
- Ukoliko zovete zbog informacija o najnovijem računu, recite JEDAN. Ukoliko zovete zbog selidbe priključka na novu adresu, recite DVA. Ukoliko imate pitanja o aktualnoj ponudi Deutsche Telekoma, recite TRI. Ukoliko ste Al Bundy, odustanite, nikada nećete doći na red. Ukoliko želite promjenu tarife ili produženje ugovora, recite ČETIRI. Za sve ostalo, recite PET!
- PET!
- Izabrali ste "OSTALO". Nakon zvučnog signala objasnite o čemu se radi, na primjer "KVAR", POTEŠKOĆE" ili "slično kako bi Vas dalje vezali na pravo mjesto.
- Nema interneta!
- Molimo ponovite! O čemu je riječ, nismo razumjeli!
- KVAR!
- Registrirali smo "KVAR". Da li ste već potražili najčešće pogreške te načine za njihovo ukljanjanje na linku : www.telekom/korisnici_napusite_se_kurca/de?
- Nisam online jer ne radi internet!?
- Kako molim? Da li ste već potražili najčešće pogreške te načine za njihovo ukljanjanje na linku : www.telekom/korisnici_napusite_se_kurca/de?
- NE!!!
- Da li ste već potražili najčešće pogreške te načine za njihovo ukljanjanje na linku : www.telekom/jebe_nam_se_zivo_jel_ti_imas_konekciju.de? ili www.telekom/zali_se_upravi_vodovoda_jer_ti_ne_radi_telefon.de?
- Nisam, ne radi...
- Ostanite na liniji, u najkraćem mogućem roku vezati ćemo Vas sa prvim raspoloživim operaterom.
Muzika...
Još malo muzike...
- Sedamnaesti ste na redu, očekivano vrijeme do povezivanja s operaterom je 48 minuta!
58 minuta kasnije...
Trn-tr-n-tr-n!
- Dobra večer, Michael je s Vama, kako Vam mogu pomoći?
- (na hrvatskom) Daj mi malo vode, pala sam u nesvijest čekajući te!
- Wie bitte? (Kako molim?)
- Ovdje Frau Odjebanovich iz Kurzenheima, nemamo interneta.
- Frau Odjebanovich, recite mi vaš broj korisnika.
- xxxxxxxxxxxx
- Ne taj, to je broj za dostup. Korisnički broj ima deset znamenki.
- A gdje mogu naći taj broj?
- Na računu!
- Ali račun šaljete online a meni ne radi internet!
- Dobro, dajte mi onda još Vašu osobnu lozinku!
- xxxxxxx
- U redu. Broj porezne kartice?
- Što će Vam to?
- Moram znati da li ste to Vi?
- A da tko bi bio?
- Ne znam. Takvi su propisi. (Vorschriften über alles!)
- Počekajte, moram pogledati u fascikl sa dokumentima.
- Dobro, recite mi barem Vaš datum rodjenja?
- xx. veljače 1986!
- Mislite 1968?
- E to! Vi govorite brojeve naopako. Ko Zlovenci.
- Molim?
- Zaboravite.
- U čemu je problem?
- Ne radi nam internet, jednostavno je crknuo prije dva sata.
- Da li ste već potražili najčešće pogreške te načine za njihovo ukljanjanje na linku : www.telekom/korisnici_napusite_se_kurca/de?
- Nisam, ne radi mi internet!
- Da li ste pročitali upute na našoj stranici : www.telekom/jebe_nam_se_zivo_jel_ti_imas_konekciju.de?
- Nisam, ne radi...
- Da li ste pročitali upute na našoj stranici www.telekom/zali_se_upravi_vodovoda_jer_ti_ne_radi_telefon.de?
- AAAAAAAAAAAAAAA!!!
- Gospodjo, ne derite se na mene!
- Samo Vam pokušavam objasniti da mi ne radi internet!
- Da li ste pokušali resetirati router?
- Jesam, više puta.
- Pokušajte još jednom. Počekat ću na liniji...
Resetiram router.
- Evo. Svejedno ne radi.
- Recite mi koje lampice svijetle zeleno?
- Samo "Power".
- Znači "Online" ne svijetli?
- Ne!
- Svijetli li "DSL"?
- NE! NE! Neeeeeee!!! Svijetli samo POWER!
- Znači ne svijetli ni WLAN?
- (hrvatski) odi u vražju mater!
- Wie bitte?
- Ne svijetli ništa. Samo Power.
- Eto. Sad konačno znam o čemu je riječ. Ne radi Vam internet.
- To Vam pokušavam reći već cijelu večer.
- Javit ćemo Vam se sutra ujutro, večeras nije moguće otkloniti kvar. Stanje Vaše prijave kvara uvijek možete pogledati na www.telekom/i_ti_stvarno_mislis_da_cemo_mi_to_popraviti_do_sutra.de !
- Kako ću pogledati kad mi ne radi int...
- Laku noć, gospodjo Odjebanovich!
- Ma odi ti meni...
Tu-tu-tu....
Dobrodošli u Deutsche Telekom!
Trn-t rn-t-rn!
Kein Schwein ruft mich an.
Keine Sau interessiert sich für mich.
Doch liegt es nicht an mir,
ich zahle monatlich die Telefongebühr.
(Max Raabe : Kein Schwein ruft mich an)
Post je objavljen 23.09.2015. u 20:26 sati.