Marijan M. (43)

Customer satisfaction index - Njemačka

Dosta relaksiranja, sad nešto ozbiljno.
Što je to CSI? Ova kratica označava Customer Satisfaction Index, dakle Indeks zadovoljstva kupaca, kojim institucija J.D.Power and Associates označava koliko su ljudi ispitani u njihovim studijama i istraživanjima zadovoljni s nekim proizvodom, a u ovom slučaju konkretno se radi o automobilima.
J.D.Power provodi takva istraživanja po cijelom svijetu, ali do Hrvatske još nisu došli, jer ipak smo još uvijek mala beznačajna državica s manje od 70.000 prodanih novih auta godišnje i ukupno oko 2 milijuna registriranih vozila.
Nadovezat ću se sad na temu raznoraznih izbora automobila godine. Naime, takve izbore proizvođači i zastupnici često koriste da bi se pohvalili u reklamama, iako ovakvi izbori definitivno nisu pravo mjerilo za potencijalne kupce pojedinih marki i tipova vozila. Ako netko zaista traži preporuku, onda je upravo za to bitan CSI. Kao što mu ime kaže, to je indeks koji pokazuje koliko su vlasnici, ocjenjujući nekoliko kategorija, zadovoljni sa svojim automobilima.
Evo rezultata istraživanja lani napravljenog u Njemačkoj. Po tradiciji, opet su Toyote na ukupnom prvom mjestu.