petak, 05.10.2007.

Logistika povrata i zadovoljstvo kupaca

Prenosimo članak koji je djelomično objavljen u Progressive magazinu (rujan 2006) pod naslovom Logistika povrata i zadovoljstvo kupaca...

Da li se sjećate kada ste zadnji put imali iznimno ugodno iskustvo kao kupac? Vjerojatno ne. Ali većina ljudi se zato sjećaju neugodnih iskustava. I znate što još? Oni će to neugodno iskustvo ispričati drugima. Istraživanja pokazuju da će dobra iskustva potrošači podijeliti sa 3-5 ljudi. Kaže se „Dobar glas daleko se čuje...“. Međutim, naše loše iskustvo će čuti i do 20 ljudi. To nam potvrđuje drugi dio spomenute izreke.


.....Nepotrebni troškovi ili konkurentska prednost

Netko će možda reći da su svi elementi povratne logistike u stvari nepotrebni jer svega toga ne bi bilo da je roba ispravna, dobro isplanirana i da povrata nema. Svima je, na žalost jasno, da su gore navedeni oblici povratne logistike (u nekim poduzećima manje, a u nekima više – ovisno od grane industrije) ipak prisutni u današnjem poslovanju. Dakle radi se o troškovima, ali o troškovima koji se ne mogu potpuno izbjeći. Ono što je moguće u cijeloj toj priči, je svesti ih na najmanju moguću mjeru.

U principu, kada govorimo o logistici povrata, poduzeća se suočavaju sa dva osnovna izazova:
1. Zadržati zadovoljstvo kupca na zadovoljavajućoj razini i
2. Smanjiti troškove transakcija zamjene proizvoda i držanja zamjenskih zaliha.

Nastavak...
- 20:15 - Komentari (0) - Isprintaj - #

<< Prethodni mjesec | Sljedeći mjesec >>