CHATEL-GUYON
RAS sur le personnel de soins. Cependant, nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'ils disposent de diplômes équivalents aux diplômes français et qu'ils suivent une formation thermale spécifique à leur arrivée à Châtel-Guyon.
Sans parler de nouveau de l'accueil déplorable d'une des hôtesses d'accueil alors que j'ai toujours fait preuve de patience et de courtoisie malgré ces problèmes. Les animaux sont acceptés avec un supplément tarifaire après accord préalable du propriétaire. Son environnement préservé, ses parcs et son accès direct à la nature environnante, son architecture thermale ainsi que ses événements culturels ou sportifs vous garantissent de passer un séjour agréable.
Auvergne Thermale : cure thermale - Le sol est abaissé de 2 mètres et deux galeries supérieures avec loges et balcons sont créées.
“Bonsoir, Je suis arrivée en pleine crise de cystite, au bous de 8 jours de soins, les brûlures ont disparu. J avais déjà faite des cures à Chatelguyon, j'étais contente du résultat, c'est pour ça que je suis revenue. Le personnel est agréable et compétent, ainsi que les kine roumains, qui s'intègrent très bien et font les soins aussi bien que les kine français. L'ensemble des employés font tout leur possible pour nous contenter et nous êtes agréables. Je pense que le nouvel établissement sera le bienvenue, mais celui ci a fait son temps et on y trouve tous soins nécessaires à nos problèmes de santé. Ma maman et moi revenons l'année prochaine. Le personnel soignant dans son ensemble vestiaires, référents, agents de soins est plutôt souriant, conciliant et efficace, pour moi, rien à redire. Bon, la partie administrative manque parfois de rigueur, mais j'ai trouvé les agentes d'accueil plutôt sympa et compréhensives à une exception près, une fois seulement, une dame qui devait encadrer et je pense à leur décharge qu'elles n'ont pas un travail facile il y a beaucoup de râleurs, pourtant, en cure, on n'est pas là pour se prendre la tête... J'ai constaté des erreurs de programmations surtout en octobre de cette année erreurs de soins, oublis de soins, 2 soins à la même heure , mais cela s'est toujours arrangé, soit en repassant par l'accueil il y a souvent beaucoup de monde , soit directement auprès des agents de soins ou mieux des référents qui peuvent reprogrammer sur place les soins et mettre à jour les plannings des agents thermaux. Vraiment rien à redire sur les 2 référent e s que j'ai vus et qui sont charmant e s. Enfin, il est vrai que la structure est vieillissante et je n'ai pas apprécié la récente restriction en matière de serviette, appliquée toutefois de façon variable suivant les agents de vestiaire juste une serviette de change petit format pour l'entéro, c'est mesquin et contraire aux règles élémentaires d'hygiène. Quant aux douches, il y en a pas dans le bâtiment entéro et les autres sont prises d'assaut : de toutes façon, avec une seule petite serviette qui a servi pour le soin entéro - je ne vous fait pas de dessin - il faudra repasser pour l'hygiène : navrant tout de même. Mises à part ces petites misères, je suis plutôt satisfait et je reviendrai l'année prochaine, au moins l'été en cure conventionnée double orientation , et j'habite à 800 km de Châtel. Ils m'a fallu appelé 5 fois pour savoir à quelle heure je devais me présenter le 1er jour. Habituellement, nous recevions la confirmation de réservation de cure 2 mois avant la cure. Le 1er jour de cure, une des hôtesse d'accueil m'a très mal reçu ainsi que d'autres curistes, dépités par son attitude. Toujours le 1er jour de cure, on m'a remis un planning provisoire pour me permettre de démarrer les soins dans l'attente d'obtenir un planning complet. J'ai voulu annuler une des activités car je faisais une poussée inflammatoire. On m'a refusé le remboursement car ordre de la direction! Quand la rentabilité prime sur le bien être des curistes... On prenait à chaque fois mes coordonnées sur un bout de papier. Que devenaient ces bouts de papier? Sans parler de nouveau de l'accueil déplorable d'une des hôtesses d'accueil alors que j'ai toujours fait preuve de patience et de courtoisie malgré ces problèmes. Concernant les soins: les baignoires sont mal réglées et fonctionnent mal pour la plupart. On me demandait d'aller le lendemain à l'accueil pour connaître le jour et heure de remplacement. Le lendemain à l'accueil, on me m'informait que ce n'était pas à l'accueil mais bien aux soins que je devais obtenir cette information. Je retournais donc voir la personne de soins qui me renvoya à l'accueil.... Concernant les cataplasmes, ceux-ci étaient brûlants lors de l'application. Ce qui n'était pas le cas les années précédentes. RAS sur le personnel de soins. Il est le pilier de cette station thermale très vieillissante. Les portes sont très rouillées, les toiles d'araignées règnent toujours en maître dans la cage d'escalier entre le rdc et la 1er étage. Enfin, plus personne pour diriger les curistes perdus dans les couloirs. Ce sont les anciens curistes qui aident les nouveaux à les diriger!! J'aurais aimé pouvoir changer de peignoirs car étant en AD + RH, j'avais jusque 6 soins par jour. Et dès le 3eme soins, mon peignoir et les serviettes étaient trempés. Mais interdiction de la direction qui ne se pose pas la question du nombre soins effectués par les curistes. Lorsqu'on n'a 3 soins et non 6, je peux comprendre que le peignoir ne puisse être changé mais 6!!! On nous fait miroiter la construction de nouveaux thermes, qui devaient ouvrir en 2018 et reporté maintenant au mieux courant 2019. J'attendrai que ces thermes soient construits pour éventuellement revenir. Mais bien honnêtement, je pense me diriger vers des thermes plus accueillants. Étant en ALD, je n'aurai pas dû payer cette somme au départ, mais on m'avait indiqué au téléphone, qu'on me rembourserait le 1er jour de mon arrivée... Apparemment, je devrai recevoir un remboursement par courrier, a une date non définie!!!! Voilà en deux mots TRÈS DÉÇUE!!!!! C'est déjà mon ressenti depuis l'habilitation RH qui, elle racole une clientèle de + en+ nombreuse Points positifs : - la gentillesse et la compétence du personnel - la qualité exceptionnelle des eaux pour les problèmes spécifique du colon - la beauté du parc et des environs Malgré tout, mais le coeur en écharpe, je reviendrai. Les cures spécifiques AD, il n'y en a pas d'autres. En approfondissant mieux on me répond que ce sera dans un mois! C'est la première fois que j'entends ça! Je veux bien croire que de nouveaux logiciels sont en route car la station est sous la coupe de quelqu'un d'autre depuis peu mais je ne vois pas pourquoi les curistes vont pâtir d'une attente qui n'est pas de leur faute : à partir du moment où l'on vient pour trois semaines il me semble qu'on a le temps de prévoir... Pour le reste cette année la qualité des soins a été correcte et c'était bien géré au niveau attente. A revoir donc la remise des documents en fin de cure comme c'était auparavant. Si je n'ai rien à dire sur une grande majorité du personnelle, que dire des soins, ce n'est pas terrible, le cataplasme c'est une catastrophe. Soit il n'y a plus d'eau, ou c'est brulant, surtout ne pas faire la fermeture et le vendredi c'est encore pire, 5 minutes et on est viré. La gym en piscine, par les masseurs roumains, trés gentils mais très nuls. Le médecin est une femme mais d'une gentillesse et surtout qui prend le temps de nous ausculter et de nous expliquer nos soins. Cette année c'est le bouquet, nous partons dans 3 jours et nous n'avons reçu aucun documents. Comme aurait dit un ancien président de la république, c'est la chienlit. Après des années de douleur, j'ai rencontré un médecin qui m'a conseillé de faire une cure aux Thermes de Châtel-Guyon. Bref 6 mois de tranquillité absolue. Le personnel est charmant, la ville est jolie et permet de visiter facilement la région. Un bémol sur l'établissement qui est un peu vieillot mais la qualité des soins est là. Un médecin qui ne m'a parlé que de ma dépendance au tabac, qui, lorsque je lui ai dit que cela me constipait plus encore m'a dit d'arrêter de boire l'eau thermale, des soins franchement à désirer. En effet, je m'attendais à des massages de kiné et ô surprise ; des kinés roumains qui, bien que très gentils, ne massent que très très moyennement. Des cataplasmes à l'argile vite fait. Bref ; très très déçue! Même si je souligne la gentillesse du personnel mais les soins laissent franchement à désirer! Nous vous invitons vivement à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions comprendre une telle déception. Notre eau est reconnue pour son efficacité sur la régulation des troubles du transit. Il s'agit d'un véritable médicament qui peut parfois momentanément provoquer une constipation temporaire avant une amélioration significative des symptômes et cela pour longtemps. Confrontés à une pénurie de praticiens français, nos kinésithérapeutes sont en effet étrangers. Vous constaterez cette situation dans de nombreuses stations. Cependant, nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'ils disposent de diplômes équivalents aux diplômes français et qu'ils suivent une formation thermale spécifique à leur arrivée à Châtel-Guyon. Enfin, leur travail a été salué, l'année dernière notamment, pour la qualité des soins prodigués par des kinésithérapeutes français venus en cure. N'hésitez pas à nous contacter sur contact thermesdechatel-guyon. Notre équipe est à votre écoute. Le personnel est toujours aussi compétent et disponible avec les curistes. Malheureusement il y aura toujours des curistes insatisfaits des soins et du personnel. On ne peut pas plaire à tout le monde et je m'aperçois que les gens sont de plus en plus exigeant. J'espère que les nouveaux thermes apporteront autant de satisfaction. Pour sont qui sont intéressés par les cures Appareil Digestif et urinaire je leur conseille ces thermes A l'année prochaine. La qualité ne fait que diminuer. La cure 2016 s'est passée de manière très autoritaire de la part de l'encadrement. Les personnels reconnaissaient être sous pression et cela se répercutait sur la qualité des soins. Même avec toutes les réserves imaginables. Leurs craintes pour l'avenir étaient le premier sujet de conversation. Les remarques laissées sur le cahier à destination de la maintenance n'étaient même pas prises en compte et ce cahier a fini par disparaître. Le directeur n'était pas présent et avait délégué... Il nous a été clairement dit que ceux qui étaient déçus pouvaient se diriger vers d'autres établissements. Une crainte partagée par les personnels de la station actuelle. C'est vraiment dommage car je n'avais pas besoin de toute cette panoplie que l'on met à la cure du digestif, à savoir douches, bains, massages, etc... Il y a sans doute maintenant la rentabilité? Voilà aussi que Miraton a disparu! Les bienfaits ne sont plus les mêmes pour mon fameux syndrome de l'intestin irritable. J'en parlais encore il y a quelque temps en juin à mon médecin thermal aujourd'hui disparu le Docteur CHAREYRAS et maintenant j'en parle au Docteur BRUNAT. La loi est la loi, il faut tant de soins pour chaque pathologie, autant digestive que rhumato. C'est vraiment dommage tout cela. Enfin quelque chose qui soit efficace en fonction du sujet! Je ne demande pas le Pérou, un cata même aux thermes qui dure et une boisson que j'espère vous recapterez. Merci de me répondre si vous pouvez. Je suis prête à aller faire un tour à Plombières... Depuis plus de 10 ans que je viens à Chà¢tel-Guyon, j ai vu les choses se dégrader de plus en plus,à croire que c'est de la faute des curistes si les choses vont de pis en mal??? En 2002 j'ai vu des gens heureux de faire leur cure ,en regretant que ce ne soit pas plus long,maintenant c'est le contraire!!!! J'attire votre attention sur le fait que notre station travaille actuellement sur la construction d'un nouvel établissement thermal pour toujours mieux vous accueillir. Les jets au niveau des jambes fonctionnent très mal voire pas du tout. Pour les autres, ils n'apportent pas grand chose. Le point le plus négatif reste le fait qu'il ne nous est pas possible de changer de peignoir pendant les soins, même si celui-ci est très humide instructions de la Direction malgré les plaintes régulières des curistes. Même s'il nous est accordé un changement de serviette pour se sécher entre les soins, il n'en reste pas moins que le peignoir reste mouillé. Rien de plus désagréable, surtout lorsque l'on souffre de douleurs articulaires et musculaires.... Il est bien dommage que la Direction ne soit pas plus à l'écoute de ses curistes. L'infrastructure est vieillote mais très propre hormis dans la cage d'escalier menant du RDC au 1er étage où les grosses toiles d'araignée règnent en maà®tre. Mention spéciale pour les Kinés roumains qui, malgré le barrage de la langue, sont très attentifs au besoin des curistes. Les massages, que ce soit au ventre pour les problèmes digestifs, qu'au dos, pour les problèmes articulaires et musculaires, sont très bien réalisés. Dommage qu'ils ne durent que 10 minutes! Le personnel est attentif, souriant même si l'on peut ressentir, chez certain e s, un certain stress surtout le matin en raison de la forte affluence en juillet-aoà»t. La qualité de l'eau est indéniable, point très fort de Chà¢tel-Guyon. Quant à la ville, dommage que tant de petits commerces soient fermés en centre-ville, ce qui crée une ambiance plutà´t morose. Malgré tout, en été, un marché de nuit le vendredi soir, des concerts le samedi soir dans le parc thermal apportent un peu de vie à ce village qui manque de dynamisme. Pour conclure, j'hésite à revenir l'année prochaine. Cette charte a pour objectif de publier uniquement les avis émanant de personnes ayant bien suivis un séjour thermal dans la station thermale en question.