Marketing
Turističke agencije:p
06.08. dan za pamćenje,dan kad je u kamp ušlo više gostiju nego što ih nekoliko osoba može primiti, tj mjesta ima, ali ljudi trebaju uložiti maksimalan trud da bi primili toliko ljudi i izdržali kojekakve psihičke i fizičke napore...
No na sve to smo bili spremni, ali, ali, agencija koja ih šalje što radi pobogu???
Ima li većih parazita od turističkih agencija???, da mi je samo znati .
Čast svim turističkim djelatnicima koji se trude udovoljiti gostima, ali vlastodržci koji prodaju naše usluge obećavaju brda i doline samo da bi nešto prodali, da bi dobili što više love od provizije. Nisam bila na drugoj strani, ne znam kako je raditi u agenciji, ali da netko uzima 20% i više od cijene nekog smještaja a da pritome obeća gostu brda i doline unatoč saznanju da neke stvari ne nudimo gostima, a oni ipak to prodaju e pa to mi ne ide u glavu. Ako pošaljemo mjesec dana prije- stop booking, dakle ne možemo više primiti ljudi u određenom trenutku, niti imamo prvi red do mora za svakoga gosta koji poželi smještaj u mobilnoj kućici u prvome redu onda je red da se posluša što mu oni koji te goste dočikaju imaju za reći. Ali ne, agencija se oglušila, poslala goste s voucherom i prvim redom a mi tog mjesta, dakako, više nemamo.
Danas je dan kad smo bukirani maksimalno, nikada prije nismo imali toliko popunjenih kapaciteta i točno se znalo da će se gosti imati na što žaliti, ali da je ta ista agencija obavjestila svoje goste onda stvari ne bi išle ovako kako su išle, naravno u startu se nije trebalo nuditi ono što ne možemo isposlovati. Niti smo zadovoljni mi koji ih primamo niti oni koji dolaze, a tamo netko sjedi za telefonom i svom gostu tobože traži drugi bolji smještaj, a da prije toga nije nazvao i pitao zašto smo stavili stop booking prvi i drugi red, haloooooo, puni smo...
Ma nevjerojatno što ti ljudi rade u agencijama. A tragedija je naravno veća kad su tu uglavnom naši ljudi koji imaju paravane po susjednim zemljama, dobro uložen marketing, otvorene brojne stranice s paravanima usmjerenim prema svojoj agenciji te nude brda i doline ljudima, na 3 eura naše cijene oni se nadograde na 3.11€, dakle 11 centi kidaju od nas samo da bi nešto naplatili više, strpali sebi koji cent više i onda se ograđuju od svega...
Ma znate što, veće lešinare nisam vidjela... Dakako, radimo sa nekim uglednim stranima agencijama, nadograđuju se i do 50% na našu cijenu, traže od nas poboljšanje usluga, dakako da osim u marketing ne ulažu ni u što drugo, dok recimo isto tako imamo strane agencije, ugledne nizozemske koji uzimaju 22% od cijene ali na njihom voucherima piše jasno što je gost još dužan platiti na licu mjesta, a što nije, dok u jednoj „uglednoj“ našoj agenciji ovakve stvari ne stoje. Šalju nam ljude koje nisu informirali, što više toga obećaju a manje napišu na voucheru bolje prođu a onda mi koji ih primamo i ispraćujemo svakodnevno se suoćavamo s gostima koji kao da prvi put negdje putuju ne žele platiti takse jer im to ne piše, a recimo kad se radi o prvom redu do mora onda im to piše jer taj dio su platili agenciji, a sad njih briga kako ćemo im mi taj smještaj naći, a nisu svjesni da su svima naplatili prvi ili drugi red nevoisno o našim upozorenjima da to više gostima ne možemo pružiti...
A još gora stvar su sitni prevaranti koji vas prevare jedne godine i ne plate uplate gostiju da bi se sljedeće godine pojavili s novom agencijom i dali vocuher gostu bez naše potvrde. I kad vam dođe gost a vi ste kao danas puni, nekako ga ipak smjestite ali što reći o onima koji su ga poslali. Dakle dan prije dolaska dotična osoba, naravno iz hrvatske agencije, nas pita za smještaj i odbijamo ga da bi on ujutro u 9h poslao obavjest da gosti ipak stižu, a ti isti gosti kažu da su bukirali još u 3. mjesecu, pa je li to moguće???
I sad ja, kao sitna ribica koja mora biti ljubazna, sve te ljude dočekati, nađem se na sto čuda jer što tim ljudima reći. Sutra će slati kojekakve dopise agenciji koja ipak ima neko pokriće tj. dovoljno moći da sve svali na nas, a mi jadni kakvi jesmo dopuštamo da netko pravi budale od nas...
Nakon cjelodnevnog rada mogla bih sad pisati i pisati o tim agencijama, ali mi smo sitne ribe za njih, oni će goste seliti tamo ili vamo, ispast će da ih mi nismo primili, a agencija i tako već drži novce u svojim rukama. Pitam se što bi bilo da smo odbili ljude s voucherom koji su dobili a da mi uopće ne radimo s tom agencijom nego im i dalje vjerujemo da će uplatiti na račun lovu od koje će odbiti proviziju a kako smo puni danas mogli smo taj isti smještaj prodati individualcima i zaraditi puno više nego što će nam agencija dati ako uopće da s obzirom da s ovima više ne želimo imati posla... STRAŠNO...
Žao mi je ljudi jer neke stvari imaju napismeno, a neke pak skriveno iza redaka sitnim slovima, a onda opet svaki dan se moram s njima bosti, objašnjavati im suluda pitanja, ali na kraju to je moj posao, ali i meni bi netko mogao olakšati kad bi u startu ljudima objasnio što prodaje tj. što se plaća a što ne...
Želim reći da mi se agencije gade, gade, ali stvarno, dosta mi je tih ljudi koji sjede u uredima, bulje u kompjutore, odgovaraju na telefonske pozive, prodaju sve živo, a da uopće ne odgovaraju na mail kad im se stopira booking, kad im se kaže puni smo, prestanite slati rezervacije, prestanite nuditi prvi red, prestanite naplaćivati nešto uvećano za 11 centi ako piše da se plaća na recepciji, na kraju krajeva stoji i u ugovoru... Gadi mi se jedna naša jadranska agencija, malo razmislite koja je, ako pogodite dođite slobodno u naš kamp i ja ću vam od sebe platiti jedan dan boravka u našem kampu, šator po mogućnosti i auto, ok??? Isto tako bježite od još nekih agencija s kampom u nazivu, isto tako sad se zove malo drugačije, također nešto kao jadransko, ako pogodite i tu onda možemo i na ćevape...
Užasno sam umorna danas, ovo pišem nakon što sam popila jednu pivu, nakon toga jednu tabletu za glavu, koju palačinku, voćnu salatu i užasno mi je vruće...
Bio je ovo koma dan, prava turistička špica, na sve to smo se spremali, nažalost dogodilo se da su nam i čistaćice baš danas obolile, ali sve smo to preživjeli, no ova borba s lešinarima me dotukla... Voljela bih da gosti shvate da zaista nismo mi krivi za neke stvari, žao mi je što nekada dođu i vide da je kod nas puno jeftinije nego preko agencije pa skuže što ovi rade te bih isto tako voljela da ljudi ako već rezerviraju onda rezerviraju preko nas jerbo bismo onda znali za što smo mi krivi ako im nismo u nečemu udovoljili ali ovako ako im netko napiše da imaju televiziju u mobilnoj kućici a mi je ne nudimo onda bih voljela da shvate da je to paravan agencije a ne nas, to sigurno nisu našli na našoj stranici...
Evo zašto bih sad lijepo otišla kod neke bakice u zimmer frei nego otišla u neku agenciju i kupila nešto što mi neki posrednik nudi koji gleda da samo napuni svoj džep a od iznajmljivača zahtjeva što više dodatnih usluga. što više pogodnosti a gleda kako što više love spremiti u svoj džep i onda mi obični smrtnici ispaštamo i uništavamo ljudima godišnji odmor a ne shvaćaju da smo tu zbog njih, da im ugodimo, da se i našalimo kad treba, jedan suživot gdje smo nekome na usluzi i tome nekome na kraju nije teško platiti za ono u čemu je uživao, gdje se osjeća dobrodošao i nije izigran niti u jednome pogledu.. To je ono čemu težimo, ali na kraju zbog tuđih gluposti svi ispaštamo. Danas smo nažalost prvi put otkako sam ja tu imali slučaj da je gost otišao jer nije dobio prvi red, opet nije naša greška, ali eto agencija je sebe izvadila jer mu ponudila drugi, mi nažalost drugog nismo imali, a da oni nisu ni nudili prvi do ovoga ne bi došlo kao što dosada nikada i nije jer ljudi dobiju ono što je u tom trenutku najbolje ostalo a toga danas nažalost više nije bilo...
Stoga pamtit ću ovaj dan kao jedan izuzetno naporan, kao dan kad mi se gade oni koji gledaju svaki cent kako bi spremili u svoj džep... MAFIJA...
Unatoč svemu, pozdrav iz kampa, barem nije dosadno!!!
Uploaded with ImageShack.us
Post je objavljen 06.08.2011. u 22:45 sati.