Ishikawa dijagram dolazi pod mnogim nazivima; dijagram uzroka i posljedice ili dijagram riblje kosti, ali općenito se odnose na isti alat za rješavanje problema. Dr. Kaoru Ishikawa - cijenjeni stručnjak kvalitete, dao je ime ovom jednostavnom, ali učinkovitom alatu za rješavanje problema.
Zašto koristiti Dijagram uzroka i posljedice?
Ako želite otkriti korijen uzroka problema i želite na strukturiran način voditi tim kroz proces rješavanja problema, onda je dijagram uzroka i posljedice za vas. Alat omogućava timu da detaljno identificira, istraži i prikaže sve moguće uzroke, a na kraju iznjedri i krajnji korijen problema
Kako koristiti Dijagram riblje kosti?
Proces je u osnovi isti, bez obzira na industriju ili problem. Najbolje je sakupiti tim ljudi koji imaju prave vještine, znanja i iskustva o problemu da zajednički identificiraju sve razloge zbog kojih se problem mogao pojaviti.
Savjet br.1 - Kako pojesti slona?
Ako je popis članova vašeg idealnog tima predugačak, možda je Vaš problem previše složen da biste ga riješili odjednom, pa razmislite o razbijanju problema u više dijelova.
Ok, skupili ste svoju reprezentaciju i sada se trebate suglasiti oko toga što je u stvari problem.
Vrijeme za kolače!
Uzmimo primjer pečenja kolača.
Problem bi mogao glasiti "Kolači su ponekad prepečeni, a ponekad sirovi i moramo ih baciti“. Možda je ovo dovoljno detaljno, ali vjerojatno bi bilo dobro ići još detaljnije i pitati se "što", "gdje", "kada" i "koliko" kako bi bolje razumjeli problem.
Poboljšana verzija problema bi mogla glasiti "4% okruglih čokoladnih kolača su prepečeni, a 0,5% su sirovi i moramo ih baciti". U ovom slučaju možda bi bilo bolje da se usredotočite na onaj veći problem, a problem sirovih kolača pokušate riješiti neki drugi dan.
Savjet br.2 – Što god se pomakne, to mjerite!
Ako ne možete izmjeriti vaš problem, razmislite o prikupljanju podataka prije nego što krenete dalje. Ne zaboravite, da vam je cilj odvojiti činjenice od osjećaja i utvrditi korijen uzroka problema.
Nacrtajte dijagram riblje kosti kao predložak na flip chart ili veliku ploču, na kojoj ima dovoljno prostora.
Savjet br.3 – Pisanje po zidu
U većini slučajeva, najpraktičnije bi bilo pisati na papiru, jer se on može zamotati i odnijeti do slijedećeg sastanka.
Riba se čisti od glave
Problem je napisan na "glavi" ribe, a četiri glavna uzroka problema dolaze na leđnu kost. Obično se kao pomoć uzroci dijele na 4M “Machinery - Strojevi, Man - Ljudi, Methods - Metode and Material - materijal ”. U uslužnoj industriji to mogu biti "politike, procedure, pogoni i ljudi". Ili, možete navesti listu glavnih koraka u procesu.
Savjet br.4 – Orada ili Pastrva?
Ne postoji pravi način da to učinite - ono što zaista trebate je 6 kostiju. Napravite riblju kost tako da na nju stane problem, i dobar tek!
Sada je na vašem timu da dođe do što više razloga zašto se pojavio problem.
Savjet br.5 - Problemi, problemi!
Zadatak tima je da svatko individualno napiše razloge problema na post-it papiriće - jedan problem po papiriću - recimo, 10 minuta. Tada kao tim, razloge stavljate pod svaki naslov glavnog uzroka, izgrađujući detaljnu sliku zašto se problem događa.
Ako je vaš tim relativno mlad - novoformiran, razmislite o korištenju razbijača leda ('icebreakers') ili kreativnog 'brainstorminga' ideja za zagrijavanje
Savjet br.6 - a riba je pitala: "Što je voda?"
Sjetite se da su ljudi prirodni rješavači problema mogu potrošiti godine i godine kreativnog rada, da bi riješili neki rutinski problem. Kada tim zapadne u kreativnu blokadu pomognite im doći do korijena problema pitajući: "Zašto, zašto, zašto" za svaki razlog.
Zašto, oh zašto, oh zašto!
Završili ste detaljan dijagram riblje kosti, i pitali ste tri puta zašto za svaki razlog. Što dalje? Postoji vjerojatno nekoliko uzroka koji stoje kao da su najvjerojatniji uzroci, i sada je pravo vrijeme da poduzmete neku akciju. Možda je potrebno daljnje praćenje i prikupljanje podataka kako bi se uspostavila čvrsta veza između korijena uzroka i posljedice, ili se morate osloniti na zdrav razum i "dobar osjećaj" o tome gdje početi. Bilo kako bilo, imat ćete jasniju sliku problema i koji mu je uzrok te uložiti vrijeme i novac na pravo rješenje.
Ovu metodu rješavanja problema koristim na svojim seminarima o kojima možete više naći na www.logiko.hr. Inače i ovaj alat je dio Six Sigma metodologije za poboljšanje kvalitete, procesa itd.
Antonio Zrilić
Konzultant i trener za logistiku
Post je objavljen 20.02.2009. u 17:08 sati.