Marketing
Učiti od žirafa
Učiti od žirafa – govoriti govorom srca
(Katrin karall-Semler, MA)
Što se to događa s našim društvom, kad se čovjek na ulicama grada, kao što je Zagreb, ne može osjećati sigurnim? Trebaju li strah, nesigurnost i agresija postati ishodištem ljudskog zajedništva? Kako ponuditi svojoj djeci siguran i harmoničan svijet, kad se ni sami, često u vrlo uskim okvirima druženja, nismo u stanju empatično (Empatija = sposobnost uživljavanja) i s puno mira ophoditi s okolinom? Zašto sve više ljudi gubi kontakt s osjećajnim dijelom sebe i u krajnjem slučaju postaju spremni na nasilje?
Ljudi se međusobno ranjavaju riječima i već u tom dijelu, najjednostavnijoj međuljudskoj komunikaciji, nastaju ožiljci, koji su ponekad neuklonjivi. U mnogim slučajevima je pozornost pri komunikaciji usmjerena upravo na ono sto teče krivo ili je suprotno očekivanom. To negativno vrednovanje pojedine osobe ili situacije vodi ka ljutnji, frustraciji i bespomoćnosti, što opet rezultira refleksnim reakcijama kao što je predbacivanje, pravdanje samog sebe ili protunapad. Time započinje spiralno kretanje, spirala se sve više vrti prema dolje i ista, bez obzira radi li se o vezi između dvoje ljudi, poslu ili politici, može završiti svađom ili ratom. Riječi mogu podići zidove, ali isto tako mogu otvoriti vrata.
Americki klinički psiholog i medijator Marshall Rosenberg bio je intenzivno zaokupljen ovom temom i na temelju vlastitih iskustava s nasiljem i rasnim nemirima u 70-im godinama prošlog stoljeća, razvio komunikaciju bez nasilja. Rosenberg je također naziva „jezikom srca“ ili „govorom žirafa“, jer je žirafa životinja sa najvećim srcem. „Govor žirafa“ je pritom samo jedna komunikacijska metoda, koju se može naučiti, ali je puno više stav, koji je pretpostavka za mirnu komunikaciju u koju se možemo uživjeti.
Pažnja „govora žirafe“ usmjerena je na ono što je sudionicima u razgovoru važno. Zadovoljavanje potreba na obje sugovorničke strane stoji u prvom planu. Jasno je da treba izbjegavati ocjenjivanje, okrivljavanje ili kritiku, koji bi mogli biti ošmisljeni kao napad. Cilj je svakako prepoznavanje i uvažavanje potreba sviju zainteresiranih strana. Suprotnost Govoru žirafa je jezik konflikata, takozvani Govor vukova. To je govor koji je agresivan, koji ranjava iako može istovremeno biti uljudan i diplomatičan. U svakom slučaju, osoba koja se služi govorom vukova pokušava sakriti svoje stvarne osjećaje i potrebe. On sudi i osuđuje, kažnjava ili nagrađuje, bez da pokušava doista razumjeti drugu osobu.
Rosenberg polazi od toga da su ljudi u svojoj prirodi sposobni za uživljavanje i empatija je jedna od osnovnih pretpostavki za uspješnu komunikaciju! Dakle, onaj tko nauči kako biti empatičan i kako komunicirati bez nasilja, svakako će u razvoju konflikta uočiti mnoge promjene – bolje razumijevanje na obje strane, jasnoću s obzirom na namjere i motive te izostanak negativnih obrambenih reakcija.
Samopotvrđivanje i uživljavanje su dva podupirača, koji čine osnovno obilježje. Što me pokreće, što bih želio i kako netko drugi izlazi na kraj s tim što on sam želi? Cilj je pronaći rješenje koje će zadovoljiti SVE potrebe. Pritom moramo držati u vidu da je sasvim u redu imati potrebe koje mogu biti zadovoljene djelovanjem ili reakcijama neke druge osobe.
Svi mi živimo u izmjeničnoj ovisnosti jedni o drugima i osnova je našeg zdravlja težiti za onim što naš život čini ljepšim i ugodnijim. Postavlja se samo pitanje kako potrebe pojedinca mogu biti zadovoljene u skladu s ljudima koji nas okružuju.
Komunikacija bez nasilja omogućuje da se započne kreativan dijalog, kako bi se pronašla neka zadovoljavajuća rješenja.
Četiri koraka su osnova ove metode:
Promatranje umjesto ocjenjivanja ili interpretacije
Osjećaje treba prepoznati (realizirati) i imenovati
Potrebe treba spoznati i uzimati ih ozbiljno
Na osnovu potreba, izraziti molbe, koje trebaju biti jasne i rješive (moguće ih je ispuniti)
Nastavit će se.
Napomena: ovo je prvi ne-blogerski tekst. Autorica teksta je Austrijanka koja je nekoliko godina živjela u Zagrebu. Govor žirafa je bila jedna od tema njenog magisterija.
Post je objavljen 19.12.2008. u 14:18 sati.