Svakome se kadkad desi da nekim svojim postupkom, gestom ili određenim riječima koje su mu "iskliznule" nenamjerno povrijedi kolegu, prijatelja, rođaka... U takvim situacijama, svakako, neprijatnim, zbog srama ili stida mnogima teško pada poslije toga izgovoriti makar jedno kurtoazno "oprosti". A trebalo bi. Ako ne znate kako da napravite prvi korak, sjednite i razradite svoju taktiku za izgovaranje te tako male, ali teško izgovorljive reči.
Pripremite se. Analizirajte situaciju. Razmislite o svemu što se dogodilo. Zbog čega bi se točno trebalo ispričati? Koliko je vaš postupak pogodio određenu osobu? Kako joj se možete iskupiti? Da li bi to bilo u mjeri s onim što ste učinili? U svakom slučaju, trudite se biti čim više staloženi. Pričekajte trenutak kad ćete moći nasamo porazgovarati s osobom koju ste povrijedili; sigurno je bolje tako nego da to uradite pred drugima. Razgovor teće lakše kad je "u četri oka". Naravno, trebate iznijeti sve argumente, ali sniženim tonom. Pričajte jasno i umjereno. Ne postavljajte se naduti i bučni, to bi moglo djelovati agresivno. Najvažnije je da osobi kojoj se ispričavate djelujete iskreno. Zato, ne zaboravite je gledati u oči dok joj opravdavate svoj postupak. Ako u toku razgovora gledate na sve strane, izgledat će kao da sve radite tek radi reda i kao da jedva čekate završiti s tim.
Pokušajte da bez maskiranja priče argumentirate svoj postupak. Budite konkretni. Trudite se biti što jasniji, kako bi vas dotična osoba razumijela. Ako je bitno, budite spremni ispraviti svoju grešku. Ukoliko ne znate kako, pitajte osobu koju ste naljutili. Na kraju, potrudite se pružiti ruku. Potrudite se ne odugovlačiti s pričom i ne postavljajte pitanja. Ako osoba kojoj se pravdate želi nešto reći, ne prekidajte je. Nema potrebe upadati u raspravu. Ako vaša isprika nije prihvaćena, povucite se. Izbjegavajte raspravu ili svađu po svaku cijenu - to bi samo dodatno moglo pogoršati stvari.
_Josip_
Post je objavljen 20.04.2008. u 09:14 sati.