Nikada nemojte klijentu reći NE. Barem ne u prvoj rečenici. Potrudite se, potrgajte se da napravite onako kako klijent želi. Ono što me najviše izluđivalo dok sam radio u jednoj velikoj firmi je to što su se klijenti stalno morali prilagođavati nama i našim internim procedurama umjesto da se mi prilagođavamo njima! Pa tko koga plaća? Btw. sada se tvrtka reklamira kako se prilagođavaju klijentima.
Baš sam nazvao netom (po)hvaljeni xclaim iz pretprošlog posta. Zatražio sam isplatu, ali "problem" je što oni gledaju svaku stranicu posebno, a ja imam ukupno sa obje stranice 500 kn (blog + portal). I što sada? Sada moram čekati dok jedna od njih ne prijeđe 500 kn da mi isplate tih 500 kn, a kada druga stranica pređe 500 kn onda će mi isplatiti za tu drugu. Zaključak: iako ja mogu biti vlasnik više različitih web stranica NE mogu zbrajati njihove zarade (!?!) jer je tako njima netko isprogramirao. Pa isprogramirajte da se to može zbrojiti. Stvarno sam trebao postati konzultant koji bi bio posrednik između programera i klijenta. Potrebna je samo mrvica zdravog razuma.
Jako je važno da svoje zaposlenike od samog početka izdrilate da je klijent taj koji daje plaću i neka se izvole potrgati za njega. Naravno ne na štetu kompanije, ali ne smiju odje.... klijenta rečenicom tipa: takva je naša procedura, to se ne može, tako je isprogramirano itd. itd. Klijent želi da riješite njegov problem i za to vam je spreman platiti. U čemu je u stvari problem? U ljudima koji ne razmišljaju nego kao roboti rade što im je netko rekao.
Još jedan primer. Nazvao sam jednu tvrtku i raspitivao se za jedan stan (nije za mene). Njihov odgovor je da MORAM kupiti i garažu. Hej, ja nemam auto što će mi garaža? Ne. Oni ne odustaju, oni prodaju stanove s garažom (koja je posebno upisana i ima svoj vlasnički list) jer je tako po zakonu. Čim je spomenula zakon odmah sam skočio na noge. U kojem to zakonu piše da MORAM kupiti stan s parkiralištem? Ono što piše je da svaki stan mora imati svoje parkirno mjesto odnosno da se ne može izgraditi 50 stanova i napraviti 20 parikrnih mjesta. To je bitno drugačije od ovoga: moraš kupiti garažu.
Na moje pitanje mogu li ja onda poslije prodati tu garažu: naravno da mogu. I onda moj stan neće imati parking i što onda? Mislim - idioti. Jasno mi je da oni žele zaraditi lovu i riješiti se svih garaža koje su morali po zakonu izgraditi, ali ne možete prisiljavati ljude da moraju kupiti garaže ili možda mogu? Odmah sam nazvao još jednu tvrtku (tek tolko) i pitao mogu li kupiti stan BEZ garaže. Mogu. E o tome ja pričam.
Kada vidim ovakve primjere mislim si koliko je malo potrebno da budete bolji od drugih i uspijete u poslu. U stvarnosti manje nego što mislim.
Post je objavljen 17.08.2007. u 14:57 sati.