Marketing
Na Zapadu ništa novo
Prije nekog vremena pisao sam o telefoniji, a danas ću opet. Podijelit ću s vama svoje iskustvo. Kako sam pisao u spomenutom članku, za fiksno telefoniranje uglavnom koristim VoIP. Služim se programom VoipStunt koji za mnoge udaljene zemlje ima besplatno telefoniranje na fiksnu telefoniju. Kako najviše zovem po Hrvatskoj, upravo je mogućnost besplatnih poziva na fiksne telefone i na tele2 mrežu bila odlučujuća da se registriram za 10€ i imam mogućnost neograničenog, a besplatnog telefoniranja. Urodilo je plodom. Prošli sam mjesec dobio telefonski račun na kojem je stavka poziva na fiksne linije iznosila nešto manje od 7 Kn. To su bili samo oni hitni pozivi kada nisam imao uključeno računalo pa sam koristio T-com za poziv. U svim drugim slučajevima radio je VoipStunt. Ponekad je bilo šumova u vezi. Znao je i zafrkavati tako da me sugovornik koji put uopće nije mogao čuti (jer je mikrofon otišao softverski u 'mute'), ali sve u svemu imao sam besplatno telefoniranje.
No prije nekoliko dana dogodila se promjena u cjeniku. Odjednom pozivi prema Hrvatskoj više nisu besplatni. Sada je poziv na fiksni telefon ili tele2 0,01€ po minuti. Dobro, to je i dalje 3 puta jeftinije od T-com-a, no nije mi to dobro leglo. Dao sam 10€ (nije to neka lova, znam) za neku uslugu, a prije isteka te usluge tvrtka podigne cijene. Hajde, i to se događa. Ako igdje, barem smo u Hrvatskoj navikli na takve stvari. No, krenem ipak u istragu. Pošao sam od tvrtke koja mi pruža uslugu. Radi se o Betamax GmbH & Co KG Im Mediapark 8 50670 Köln. Dobro, googlam dalje, istražujem... i gle. Pronađem još jedan program. Ovaj se zove VoipBuster. Izgleda li vam poznato?
Ovaj opet ima pozive prema Hrvatskoj besplatne. I njega treba registrirati. I kod njega registracija je minimalnih 10€. Sve identično. Pogledajmo koja tvrtka stoji iza njega. Možda već pogađate: Betamax GmBH... No, osim što se radi o istoj tvrtci i zapravo istom software-u, u dnu imaju isti banner, koji upućuje na (kako originalno 
) VoipDiscount. Tu su se strašno potrudili. Čak su osim imena promijenili i boje na software-u:
A tvrtka koja pruža uslugu je naravno već dobro poznata Betamax GmbH itd. I ovaj ima besplatne pozive prema Hrvatskoj. Sad sam već prilično ljut. I opet se netko sjetio zarađivati baš na Hrvatima. Sada bih valjda trebao naivno uplatiti novih 10€ na VoipBuster ili VoipDiscount, pa za tjedan dana opet doživjeti promijene cijena baš eto za Hrvatsku. E nećemo tako. Ukucam ja u svoj VoipStunt broj koji su ponudili na svojim stranicama (pozivi u Njemačku su i dalje besplatni 
), a kad tamo broj je nevaljan. Onda sam još malo googlao i uspio pronaći pravi broj. Uspješno nazovem i javi se tajnica. Objasnio sam joj da je nečuveno da ista tvrtka mijenja cijene za jednu uslugu, a za druge dvije, identične usluge, cijene ne mijenja. Tražim od nje da moju registraciju sa VoipStunta prebace na VoipBuster ili VoipDiscount. Ona mi pak odgovara kako moram pisati mail. Sve mi je već pomalo jasno, ali idem se zguštati do kraja. Tražim njenog šefa, ona opet priča o mailu. Onda sam je tražio da mi se predstavi kako bih u mailu mogao spomenuti njeno ime. E sad odjednom mogu dobiti nekog šefa. Javlja mi se neki tip. "How can I help you..." bla bla bla. Sve u svemu, on mi kaže kako ne mogu prebaciti registraciju i kako se cijene proizvoda mijenjaju i da je to u skladu sa zakonom itd. i naravno - pišite nam na mail. Naravno da sam pisao. Naravno da odgovor nisam dobio. Naravno da nisu prekršili nikakav zakon. Ali meni je sve to prilično bezobrazno. Iznenađen? -Zapravo ne. Jasno je da na Zapadu nije ništa puno bolja situacija odnosa prema potrošačima, negoli kod nas. Možda se trgovci malo više smješkaju, ulizuju, obećaju više, ali zapravo, jedva čekaju da ti prodaju muda pod bubrege. Bilo kako bilo ostaje mi još dosta vremena dok ne potrošim kredit s obzirom da se ipak radi o samo 1 centu po minuti. Dotle će valjda krenuti i toliko očekivani WiMAX. A s njim će vjerojatno VoIP bit uključen kao dio paketa.
Netko će reći da kompliciram sa svim tim. Možda. Ma vjerojatno. Što ću kad me veseli platiti što manje T-com-u? Ma zapravo kome god plaćao, ovako plaćam manje. Ali da su me naljutili, jesu...
Post je objavljen 31.03.2006. u 11:24 sati.