Kao što ste mogli primijetiti, u zadnje vrijeme, prije i nakon početka rada treće mreže mobilne telefonije, počeli su nas zasipati mnogim novim , superpovoljnim, tarifama i još bezobzirnijim reklamama.
Sada, kada sam malo sve to u miru proučio i razmislio, mogu svoje zaključke podijeliti sa svima vama.
Prije nego počnem, samo bi napomenuo da je moje razmišljnje nepristrano i neutralno, ali i da mogu ocijeniti sve Operatere, jer posjedujem pretplate na sve tri mreže.
Mogli ste primjetiti da su stare dvije mreže , dakle T-Mobile i VIP, par mjeseci prije početka rada Tele2 mreže, počeli nuditi sve i svašta svojim korisnicima, ali uvijek je postojala jedna mala caka, obaveza produžavanja pretplatničkog odnosa na određeno vrijeme.Šta su time željeli postići?Vjerojatno to da se ljudi barem neko vrijeme ne opredjele za nadolazećeg operatera.Sjetite se samo agresivnih reklama u kojima su nastupali naši slabo talentirani i naši katastrofalno talentirani glumci.U tim reklamama se navodi sve i svašta.najsmješniji dio mi je da svaka mreža prema nekom neovisnom istraživanju ima najbolje karakteristike.VIP možda stvarno ima najbolju i najstabilniju pokrivenost, ali ljudi im neće zaboraviti da se srušio VPN sustav i to mislim barem 2 puta.Takvo nešto se najboljoj mreži ne smije dogoditi.
U svakom slučaju sada postoji more ponuda i treba dobro pročitati sve uvjete koji se odnose na korištenje određene tarife.
Osmislio sam ovaj post kao mjesto gdje bi napisao usporednu analizu svih iskustava u korištenju naših mobilnih operatera, i malo upozorio na zamke novih tarifa
Pa krenimo:
T-Mobile
Ovo je naš najstariji operater.U početku dok je imao monopol, poprilično su se bahato ponašali.Kad je došao VIP, odjednom su mnoge usluge postale besplatne.U svakom slučaju, tada su postali dosta povoljniji u odnosu na prijašnje cijene.Međutim ljudi su imali dobro pamćenje, pa se samo sjetite koja je pomama nastala za VIP brojevima, pogotovo onim pre-paid.Trebalo im je neko vrijeme da se konsolidiraju, ali vjerojatno je postojao prešutni dogovor o raspodjeli tržišta.
Sadašnje stanje stvari je takvo da su solidna mreža, solidne pokrivenosti, sa dosta dobrim spektrom ponuđenih tarifa, koje mogu zadovoljiti sve potrebe.
Prvi su, ako se dobro sjećam, uveli tarife sa potrošnjom uključenom u pretplatu.
Usluge podrške su dosta efikasne i nemam u zadnje vrijeme nekih pritužbi na njih.
U stvari pritužba ide na izuzetno skup i nepovoljan Roaming, ali sad čekam odgovor na cijene ponuđene u Tele2.
Do sada nisu još reagirali, ali se nadam da im je to u planu.
Najviše mi se kod ove mreže sviđa to da stari pretplatnici imaju ipak malo povoljniji tretman od novih, što je i u redu, jer staru mušteriju ipak treba s poštovanjem tretirati.
Na kraju krajeva sada nude i više best frends brojeva.
Roaming je preskup, jer korisnici vani( npr.Njemačka) plate za telefoniranje iz Hrvatske prema doma, cijenu minute plus 15-25%, ovisno o paketu.Pa računajte kolika je tu razlika. Inače, znate li da Deutsche Telekom u Njemačkoj posluje s gubicima,a kod nas je masno u plusu.Pitate se zašto?Zato što tu kod nas rade ono što u Njemačkoj ne smiju.Ali to je kod svih stranih vlasnika kod nas isto, pa je to tema za neku drugu priču.
Za sada nisu još ponudili neki novi paket, pa ne mogu takvo nešto komentirati, ali nadam se da im je to u planu, je mi ističe godina dana, pa barem da piknem kakav mobitel povoljno.U stvari jednu stvar su ponudili, a to je mnogo raznih mobitela po 1 kunu, ali uz uvjet da se produži pretplata na 2 godine.To od mene ne buju doživjeli, jer 2 godine vas onda imaju na neki način u šaci, a razliku u cijeni mobitela ćete otplatiti, ako ničim drugim, pretplatom.
U principu sam zadovoljan ovom mrežom, iako nikad ne treba biti prezadovoljan.
----------------------------------------------------------------------------------------------------
VIP
Pretplatnik sam ove mreže skoro od početka njenog rada.
U početku su bili dosta inovativni i pozitivni, jer njihova pojava je prisilila tadašnji Cronet da ipak malo prestane divljati sa cijenama.
Od tada se situacija poprilično promijenila.
Mogu mirne duše reći da od te mreže nisam dobio skoro ništa i da nude mogućnost prelaska na prepaid uslugu za isti broj, prešao bih istog trena.
Sjećate li se one reklamirane VIP-Homezone, e pa meni se u stanu mijenjalo jedno šest-sedam baznih stanica, znate ono cell-info display.Kad sam ih nazvao i pitao ih kako se to riješava, jednostavno su mi rekli , pa onda nemojte uključivati.Krasno, nakon onih reklama bi čovjek zamislio da to radi.Isto to mi se dešavalo sa uslugom parkinga, kad mi je frajer objašnjavao kako se koristi, ali mi je zaboravio reći da trenutno ne radi, pa sam pljunuo kaznu za neplaćeno parkiranje.
Imaju katastrofalan odnos sa mušterijama, bezobrazne ljude na helpdesku itd.
Možete misliti kako su uviđajni kada ja nazovem nešto pitati, a čovjek prvo konstatira da sam to već pitao prije mjesec dana.Kad mu kažem, da još nisam primio odgovor, onda je začepio gubicu.Najviše volim kad dobijete njihovu tehničku podršku, pa onda frajer pretpostavi da je na drugoj strani idiot kome može muljati.Jebi ga , stari, imamo barem isti faks, pa mi nemoj srati.
Šlag na tortu je njiohov odnos prema starim pretplatnicima.
Uvijek je akcija za nove pretplatnike, a mi stari možemo dobiti ako imamo 10000 Vip Club bodova, prosjek od 300-400 kuna mjesečni račun i slično.Inače otprilike je jedan bod jednak jednoj kuni,pa zamislite kretene.
Moj problem je taj da mi taj broj ima najviše ljudi, pa ću morati sniziti pretplatu na najnižu moguću, pa ko ih je**.
Inače kombiniram pretplate baš zbog toga razloga, jer mi je tako najjeftinije ukupno gledano.Jer da bi imao sa jednom pretplatom takve cijene minuta razgovora, ona bi morala biti barem 300-500 kuna mjesečno, a ovako kombinirajući potrošim skoro duplo manje.
Roaming isto preskup, daleko preskup, ali oni svi sklapaju nepovoljne Roaming ugovore, jer strani vlasnici na taj način žele zaraditi.
I onda neka nekom drugom pričaju da su najkvalitetniji.
Ne ovisi kvaliteta usluge samo o pokrivenosti, nego o cjelokupnoj slici.
Upozorio bi vas još sve na ovu novu “superpovoljnu” tarifu Easy.
To vam je prodavanje magle.
Jer, jeste li pročitali uvjete korištenja?
1. U toj tarifi nije dostupna usluga Vip.zona ( ne zanima me) Vip.friends( pa pušite one sve besplatne pozive kojih ja
imam recimo najviše) i Vodafone Eurocall (ionako preskup)
2. Da vam ta tarifa traje samo godinu dana, pa se automatski prebacuje na neku drugu
3. Da minute uračunate u pretplatu možete koristiti samo unutar VIP mreže
4. Da će vam sigurno opaliti 50 kuna za promjenu tarife, iako bi to trebali raditi besplatno
5. Vipnet zadržava pravo promjene uvjeta korištenja te promotivne tarife
U svakom slučaju, moj savjet je da se dobro raspitate, jer bi mogli naletiti.
I nije čak sigurno da ako vam netko iz službe za korisnike nešto kaže, da će to na kraju tako i ispasti.Vjerujte ,imao sam i takvih negativnih iskustava.
U svakom slučaju, s ovima uvijek treba biti na oprezu.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tele2
Ova mreža je još nova, pa još nemam potpun uvid u način rada i odnosa sa ljudima.
Počeli su sa dosta agresivnim reklamiranjem, pa ćemo vidjeti koliko će postići takvim pristupom.
Uzeo sam pretplatu jer uvjetuju minimalno trajanje ugovora na tri mjeseca, a ne moram platiti ništa osim korištenja radijske frekvencije.Dakle, da se i pokažu loši mogu ih se bezbolno riješiti.Zasad imaju najpovoljniji roaming, iako je čudan način prebacivanja, jer se ne prebacuje automatski, ali to nije takav problem.Imaju najpovoljnije minute unutar za pozive unutar mreže, kao i minute za poziv fiksnog telefonskog broja.To je naravno sve u teoriji, jer nestrpljivo očekujem prvi račun, pa da provjerim te cijene u praksi, jer sam sve varijante sa tim brojem isprobao.
Dobra stvar je i mogućnost prebacivanja sa pretplate na pre-paid uslugu, sa svojim brojem, tako da ako vam određena opcija ne odgovara, jednostavno se prebacite na onu drugu.
Najbolja stvar je u tome, da će vjerojatno ovi uvjeti ipak opet malo natjerati stare pružaoce usluga na smanjenje cijena, ili se ja samo tome nadam.
Jedina loša strana , barem za sada, je jako loša organizacija i pomalo nepripremljenost u prodajnom dijelu, ali će se valjda i to popraviti.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Još jedanput bi ponovio da je ovo moje ocjenjivanje samo plod mojeg razmišljanja i iskustava koja sam dosad imao sa tim mrežama.To ne znači da se nešto i ne može i neće promijeniti.
Pozdrav,
XIII
Post je objavljen 07.11.2005. u 17:54 sati.