Manipulirana
20.10.2005., četvrtak
POHVALA Helpdesku RBA direkt Online
|
Stalno pričamo o ljubaznosti onih koji nam trebaju pružiti neku uslugu i najčešće nailazimo na neljubaznost i ravnodušnost. Valjda je to naša normala, pa kad doživimo nečiju ljubaznost, kulturu i predanost poslu uzimamo to kao nešto fantastično kad nam se dogodi. A meni se dogodilo, i to jučer.  Kao što sam već u prethodnom postu napisala da sam nabavila novi komp. Kako u njemu postoji slot za PCMCA čitač Smart kartice online bankarstva, tako sam ga odmah i nabavila. Stigao je jučer i sva zadovoljna požurih kući instalirati i to. To mi je bilo vrlo važno jer tako svojim klijentima vršim plaćanja, zadužujem naloge i skidam izvode, da njih ne opterećujem. Isto tako moram napomenuti da sam se kao knjigovođa susrela sa više aplikacija za online bankarstvo, no svojim sadržajem, lakoćom korištenja i paletom mogućnosti RBA Online je daleko ispred svih, I mislim da bi se trebali ugledati u njih akoiI malo misle napredovati u Online bankarstvu. Kako inače sama instaliram sve n svoj komp. Držala sam da će i ovo biti “peace of cake” za instalirati. No prevarila sam se……..komp stalno javlja neka instaliram čitač iako sam već provela instalaciju…..pa sam se cijelo popodne ubijala od pokušaja to srediti. Onda mi je počeo javljati grešku u hardveru….pa sam pozvala helpdesk Raiffeaisen banke. Javio mi se gospodin koji se predstavio kao Nikola no ništa nismo mogli napraviti, jer sam trebala prvo pokušati instalirati onaj svoj stari čitač koji se spaja naUSB izvana, a ja sam ga ostavila u uredu. Dogovorili smo da ja odem po čitač, pa kad se vratim da nastavimo. No kako njemu radno vrijeme završava u 18.oo h, tako mi je ljubazno objasnio da ako ga ne stignem nazvati do tada, da će sve prenijeti kolegici iz smjene poslije njega te će mi ona nastaviti pomagati. Bila sam zadovoljna činjenicom da nisam otpiljena, nego je nekom stalo da mi pomogne. Odem ja u ured, tamo se zadržim jer mi je suprug spajao NEC-a na mrežu pa nešto nije išlo, i naravno dođem doma malo prije 19.ooh. Krenuh instalirati i njega, no naravno i sa njim ista priča, te ja opet nazovem Helpdesk. Javila mi se kolegica gospodina Nikole, te nastavila samnom rješavati problem. Probaj ovo, probaj ono….itd. Ja sam već gubila nadu i strpljenje, no ona nije. Ni sekunde nije pokazala da joj je sve to naporno, nemoguće.Već se bližio i definitivni kraj radnog vremena za koji znam da je do 20.00h, te sam joj predložila da se čujemo sutra pa da nastavimo. Odbila je tu mogućnost ovim riječima:”Nema veze gospođo, samo vi nastavite, ja ću ostati koliko treba.Meni je stalo da riješimo problem i da vi budete zadovoljni.” Ostala sam ugodno iznenađena, drugi bi sa nestrpljenjem gledali da me se što prije riješe.i doista nakon nekog vremena, kad je njoj dobrahno prošlo radno vrijeme uspjele smo sve instalirati. Bila je vesela i zadovoljna. Smijale smo se preko telefona umorne i zadovoljne obavljenim poslom. Zeznule smo te nesretne čitače, softver, hardver i sve je proradilo. Predstavile smo se jedna drugoj i otkrih kako se slično zovemo. Moje ime je Jasminka (kako je dugačko već sam se navikla da me od malena zovu Jasna) a ona je JASMINA. Ispričala sam joj se zato što je zbog mene ostala prekovremeno na poslu. No ona mi je rekla:”Gospođo, samo mi je žao što su svi otišli doma, jer se sad sama veselim uspjehu, a ovako bi ovdje svi bili sretni. Imali smo još jedan takav problem oko čitača PCMCA, je je to novo i malo ljudi ih instalira.Ja sam sretna što sam pomoglai i što smo uspjele zajedno.” Osjećala sam se zadovoljno, sretno i ushićeno činjenicom da ipak postoji nada da će u budućnosti imati ovakav odnos prema svojim klijentima svaka firma, te da će njihovi radnici biti ovakvi kao Jasmina i njene kolege. Sa takvim ljudima zadovoljstvo je raditi i najteži posao. Čitajući malo o RBA pronašla sam jedan naslov koji se zove MISIJA banke u kojoj stoji ova rečenica za koju sam se osobno uvjerila da nije samo fraza na papiru:  Raiffeisen misija sastoji se od pružanja potpune financijske usluge najviše kvalitete, dugoročnog odnosa s klijentima te samostalnosti i inicijative zaposlenika. Još jednom se zahvaljujem Jasmini i Helpdesku RBA, i želim im puno uspjeha u radu, jer to zaslužuju.  |
