|
|
|
Cijena snižavanja troškova Konzum, Getro, Billa, Kaufland, Lidl, Interspar i drugi trgovački centri, uz rijetke iznimke, često kako bi maksimizirali dobit režu troškove osoblja odnosno zapošljavaju manje osoblja negoli je to potrebno. Sigurno ste se susreli sa situacijom u kojoj tražite informaciju o nekom proizvodu, a osoblja u blizini vas nema i započinjete potragu po trgovačkom centru za nekim prodavačem. Pa nije baš u redu da vi kao kupac morate tražiti osoblje umjesto obratno, da vam prodavači uvijek budu pri ruci i dovoljno dobro informirani o proizvodima koji se nude. Također je moguće da ćete se susresti s prodavačima koji ne znaju odgovoriti na vaše pitanje jer nisu prošli nikakvu edukaciju, obuku, pa nije ni čudno što ne znaju karakteristike proizvoda. Osobno sam imao negativno iskustvo s jednim mobilnim operaterom prošlo ljeto. Naime, ovisan sam o internetu i kada sam na odmoru pa sam želio uzeti mobilni Internet na bonove (preko stika). Kako bi se informirao o usluzi (do tada nisam nešto slično koristio pa mi je trebalo par informacija) zazvao sam službu za korisnike. Operateri u službi za korisnike nisu bili dovoljno obučeni i uz činjenicu da su tijekom razgovora stalno zastajkivali i tražili odgovor u svom računalu, na kraju sam ipak dobio krivi odgovor koji me stajao dodatnih 25 kn nepotrebnog troška. Kompanija mi nikad nije ponudila dodatnih 25 kn na računu za korištenje usluga mobilnog interneta ili 25 kn na računu mobitela za pozive i poruke. Kada će kompanije shvatiti da se dobar kupac lako izgubi ako usluga nije na razini na koju je kupac navikao? Cijena snižavanja troškova pokazat će se prevelika. Snižavanje troškova s druge strane povući će niže prihode što u konačnici neće dovesti do ušteda kompanijama nego gubitaka u odnosu na vrijeme kada su radili bez pokušaja snižavanja troškova osoblja. |
Komentari On/Off
Dnevnik.hr  since 18th January 2008 Dnevnik.hr Do sada vas je bilo na blogu: |
