REALAN SEKS Ozbiljni filmovi u kojima su glumci IŠLI DO KRAJA - Susret s djevojkom
petak , 21.12.2018.271 bug casopis 2015
Click here: REALAN SEKS Ozbiljni filmovi u kojima su glumci IŠLI DO KRAJA
Možda smo zato prisutni u svim filmskim formatima i granama, a što proizlazi isključivo iz radoznalosti. Jednom davno jedna je pametna zemlja po imenu Južna Koreja uvela protekcionističke mjere kojima se štitio domaći film — rezultat je taj da danas cijeli svijet poznaje i zna za tu kinematografiju jer je iznjedrila velikane poput Kim Ki Duka. Novac traži novac i mi moramo prestati izigravati siromašne susjede s istoka, jer nije istina da novca nema.
Miklenić smatra kako je druga razina toga problema politika koja je u najmanju ruku zakazala, ako nije i sama kumovala tom kriminalnom djelovanju. Vjerujem da vam je jasno da sam se ja razišla s tim liderima - premda prekasno. Ma loš je bio mesar koji je pokopao psa i nema nema mesa i hladna je ploča Nisam ja trotoarska ploča no hladna sam ploča kuhinska a zubi umesto u meso zaronit su se rasplasnuli po trotoaru Kako sam mogla da ostanem hladna kao ploča?!
Basara Famozno - Kvaliteta izrade te sam dizajn jednaki su kao na manjem modelu, odnosno prilično dobri ako imamo na umu da tipkovnica košta nešto više od 200 kuna.
KAKO TO RADE USPJEŠNI MENADŽERI Neki od najboljih menadžera govore o tome što obilježava pojedinog zaposlenika te kako njegove kvalitete usmjeriti za uspjeh kompanije. Ističu da odgovor, kao i za većinu pitanja, leži u upravljanju vremenom. Naime, upravo te tzv. Naime, jedan od menadžera u trgovačkom lancu odredio je zaposleniku koji ima izrazito naglašene organizacijske sposobnosti, ulogu voditelja, dok je onim zaposlenicima, koji su više društveni tipovi, prepustio rad s klijentima. To se pokazalo ispravnom odlukom. Ponudite zaposlenicima razne mogućnosti, primjerice, individualan rad, veću odgovornost, više vremena provedenih s vama. Pokušajte prepoznati njihove sposobnosti u novonastalim situacijama. Prije svakog usavršavanja zaposlenika, valjalo bi proučiti njegov rad, kako bi iz njega dobili maksimum. I dalje se pitate kako prepoznati posebnosti kod zaposlenika? Stručnjaci savjetuju da katkad prošećete po uredima ili prostorijama u kojima zaposlenici rade te saznajte na koje sve načine rješavaju probleme. Upitajte ih jesu li napredovali u posljednja tri mjeseca i kako. Jedan od najbogatijih ljudi današnjice, Warren Buffett, počeo je ulagati u dionice kada je imao samo 11 godina, a svjedoci smo kamo ga je to dovelo. Što je to šesto čulo? Taj osjećaj intuicije rezultira donošenjem odluke a da ne znate kako ste je točno donijeli. Zvuči mistično, ako niste dosada navikli koristiti šesto čulo, no s vremenom i iskustvom ono će postati važan dio vašeg privatnog i poslovnog života. Pa dobro, kako to poslovni magovi upotrebljavaju svoje šesto čulo da bi zgrnuli milijune? Oni obraćaju pažnju, i to je nešto što bi svi trebali raditi. Udahnite, zaključajte se u radnu sobu i zatvorite oči. Ne slušajte glazbu, ne mislite o problemima sa zaposlenima, samo se opustite. Tek tada počnite razmišljati o situaciji u koju trebate proniknuti. Ne razmišljajte racionalno, jer sada ne donosite odluku. Izdvojite pet minuta svaki dan da to učinite i primijetit ćete nakon nekog vremena da vam se intuicija izooštrava. Nakon toga možete analizirati svoje osjećaje i donijeti pravu odluku što ćete napraviti. Igrajte se i vidite kamo vas je intuicija dovela. Intuicija je moćno oružje, znaju to ponajbolje poduzetnici, političari i veliki vizionari koji je upotrebljavaju češće nego ostali ljudi. Iako nam društvo nameće da zaboravimo na intuiciju i šesto čulo, imajte hrabrosti razviti ga… Postoje prepreke Danas je život postao utrka. Tako brzo prolazi da nemamo vremena stati i osluhnuti svoje emocije. Imamo obaveze i odgovornosti, a sve izvan normi nas plaši. Tradicionalno obrazovanje, društvene norme, moderna tehnologija - sve je to u službi čovjeka koji je izgubio dodir sa svojim šestim čulom. Zašto nas djeca iznenađuju sa svojim nevjerojatnim zaključcima u otkrićima dok su još mala? Zato što nisu opterećena društvenim standardima. Zato se i odrasli moraju okrenuti svom unutarnjem glasu i ne zanemarivati ga. Upotrijebi glavu Ponekad moramo donijeti odluke koje nam nisu drage, ali služe u veće svrhe. Srce često ima razloge koje naš razum ne prihvaća. Vaš unutarnji glas će vam možda govoriti da pokušate neke druge opcije, no iskustvo i znanje vam govore da to morate napraviti baš tako. Trebate preuzeti rizik, svakako, no prethodno dobro razmislite. Ne postoji čaroban trik koji će razviti vaše šesto čulo. Jednostavno se opustite, postanite svjesni svojeg okruženja i događaja i vježbajte svoje šesto čulo — svaki dan po pet minuta! S vremenom ćete početi primjenjivati šesto čulo u svakodnevnim situacijama i donositi prave odluke. Više ćete ljudi privući s popustom od 25%, nego s onim od 10%. No, više davanja ne znači nužno i veći trošak. Naime, ponuda mora privući vaše potencijalne klijente ili ih, na neki način, zainteresirati za Vaš proizvod ili uslugu. I upamtite - demografska ili psihološka različitost vaše ciljne skupine znači različito reagiranje na ponude. Povratak na osnove Čitateljima jasno pokažite što će dobiti i kako će profitirati. Pokažite im što treba učiniti, te koje akcije poduzeti. Omogućite, također, više opcija odgovora na ponudu. Budžet baziran na vrijednosti za cijeli život Naglasak nije na troškovima, već na ostvarenim prihodima tokom vremena. Reflektiranje brand-a Marketinški tim i kreativni odjel često ne komuniciraju dobro. Zaposlenici u marketingu i prodaji moraju shvatiti osobnost samog branda i način ophođenja branda s kupcima. Nakon toga, sve te karakteristike branda trebaju se povezati u dizajnu, ponudama itd. Inovacija Potrebno je poticati kreativnost i inovacije. Za brainstorming sastanke koristite bolje varijante. Nagradite nekonvencionalan način razmišljanja svojih zaposlenika. Optimizacija Web stranica Nije bitna isključivo zbog pretraživača i ključnih riječi. Web stranice optimizirajte na taj način da one budu rezultat uspješnog provođenja programa direktnog marketinga. Ti postupci ponekad mogu odigrati glavnu ulogu u privlačenju novih poslova. Jedan od najbogatijih ljudi današnjice, Warren Buffett, počeo je ulagati u dionice kada je imao samo 11 godina, a svjedoci smo kamo ga je to dovelo. Što je to šesto čulo? Taj osjećaj intuicije rezultira donošenjem odluke a da ne znate kako ste je točno donijeli. Zvuči mistično, ako niste dosada navikli koristiti šesto čulo, no s vremenom i iskustvom ono će postati važan dio vašeg privatnog i poslovnog života. Pa dobro, kako to poslovni magovi upotrebljavaju svoje šesto čulo da bi zgrnuli milijune? Oni obraćaju pažnju, i to je nešto što bi svi trebali raditi. Udahnite, zaključajte se u radnu sobu i zatvorite oči. Ne slušajte glazbu, ne mislite o problemima sa zaposlenima, samo se opustite. Tek tada počnite razmišljati o situaciji u koju trebate proniknuti. Ne razmišljajte racionalno, jer sada ne donosite odluku. Izdvojite pet minuta svaki dan da to učinite i primijetit ćete nakon nekog vremena da vam se intuicija izooštrava. Nakon toga možete analizirati svoje osjećaje i donijeti pravu odluku što ćete napraviti. Igrajte se i vidite kamo vas je intuicija dovela. Intuicija je moćno oružje, znaju to ponajbolje poduzetnici, političari i veliki vizionari koji je upotrebljavaju češće nego ostali ljudi. Iako nam društvo nameće da zaboravimo na intuiciju i šesto čulo, imajte hrabrosti razviti ga… Postoje prepreke Danas je život postao utrka. Tako brzo prolazi da nemamo vremena stati i osluhnuti svoje emocije. Imamo obaveze i odgovornosti, a sve izvan normi nas plaši. Tradicionalno obrazovanje, društvene norme, moderna tehnologija - sve je to u službi čovjeka koji je izgubio dodir sa svojim šestim čulom. Zašto nas djeca iznenađuju sa svojim nevjerojatnim zaključcima u otkrićima dok su još mala? Zato što nisu opterećena društvenim standardima. Zato se i odrasli moraju okrenuti svom unutarnjem glasu i ne zanemarivati ga. Upotrijebi glavu Ponekad moramo donijeti odluke koje nam nisu drage, ali služe u veće svrhe. Srce često ima razloge koje naš razum ne prihvaća. Vaš unutarnji glas će vam možda govoriti da pokušate neke druge opcije, no iskustvo i znanje vam govore da to morate napraviti baš tako. Trebate preuzeti rizik, svakako, no prethodno dobro razmislite. Ne postoji čaroban trik koji će razviti vaše šesto čulo. Jednostavno se opustite, postanite svjesni svojeg okruženja i događaja i vježbajte svoje šesto čulo — svaki dan po pet minuta! S vremenom ćete početi primjenjivati šesto čulo u svakodnevnim situacijama i donositi prave odluke. Oni se sa svojim postignućima pojavljuju u nacionalnim medijima, na Internetu ili vlastitim internetskim stranicama, govore na konferencijama ili pokreću različite aktivnosti, klubove i festivale. Uslijedila je radionica s odabranim kandidatima u različitim glavnim gradovima Europe. Zaposleni su aktivni na mnogim različitim poljima, mnogi koji rade u nevladinim organizacijama su, također, aktivni u politici, visokom obrazovanju i medijima. Gotovo polovina onih koji su još uvijek studenti sudjeluju u radu nevladinih tijela, dok oni u biznisu također doprinose radu nevladinog sektora i sektoru visokog obrazovanja. Vrlo su obrazovani, obično vrlo strastveni u odnosu na svoj posao, ali i vrlo spremni da daju širi doprinos zajednici i da se uključe u područja izvan svoje struke. Pored osobnih dostignuća i visokog stupnja obrazovanja preko 90% njih ima sveučilišnu diplomu , ovi ljudi dijele i neke karakteristike koje se obično ne vežu uz lidere našeg doba. Oni su vrlo optimistični, društveno osviješteni i kada govorimo o onome što ih najviše motivira, izuzetno motivirani željom da nešto promijene u svijetu i ostanu vjerni sami sebi. Sebe vide kao odgovorne i vrijedne osobe te osobe željne znanja koje se ne oslanjaju na sreću i šarm. Kada su trebali odabrati 5 od ukupno 12 aktualnih svjetskih pitanja na koja bi htjeli utjecati, polovina ispitanika na vrh svoje liste stavila je teme zaštite okoliša i klimatskih promjena, trećina je izrazila želju da radi na jačanju ljudskih prava, na području umjetnosti, obrazovanja, sporta i javnog angažmana. Nuklearno oružje i migracijski problemi našli su se na dnu liste. Ppona 7 PRESENCING Pojava s kojom se danas susrećemo svugdje u svijetu je posvemašnji krah institucija. Bez obzira gdje pogledamo, potreba za velikom promjenom je očita, ali je istovremeno očito da se ona ne događa. Svi žele promjene, svi pričaju o promjenama - a ipak, sve češće svjedočimo da se ne događa skoro ništa. Scharmer stručnjak je koji se čitav niz godina bavi promjenama. Kao savjetnik mnogim liderima, Scharmer je shvatio da se svi oni u svome radu susreću s istim problemima, te je počeo razvijati novu društvenu tehnologiju kojom se razvija nova sposobnost učenja. Taj proces Scharmer naziva presencing. Presencing se temelji na unutrašnjoj promjeni lokacije. To doslovce znači promjenu mjesta iz kojeg naša trenutna percepcija djeluje. Scharmer tvrdi da je presencing sposobnost djelovanja kojom naše aktivnosti proističu iz uvođenja-u-sadašnjost presence budućnosti. Djelovanjem na toj razini, otpuštamo naše 'malo jastvo' i postajemo vozilo u kojem se 'utjelovljuje-u-bitak' snažna evolucijska struja. Quantum21 9 MENADŽMENT I NOGOMET: IGRA S BRZIM, STALNIM PROMJENAMA Mnoge tvrtke su u posljednjih 15-ak godina morale promijeniti svoj ritam igre, zbog konkurencije, novih tehnologije i brzine globalnih promjena. Na današnjem tržištu profesionalnih menadžera transferi su uobičajeni kao i u nogometu, a ni brojke nisu mnogo manje. Radni vijek u jednoj tvrtki prosječno je manji od pet godina. Nogomet je jedan od prvih profesionaliziranih sportova u kojima su treneri i igrači počeli igrati za novac, a nogometni menadžment jedna od disciplina koje se aktivno proučavaju na akademskoj razini. Početkom 90-ih u menadžerskoj literaturi stvoren je i novi termin, bricolage, koji za objašnjenje menadžerskih termina koristi pojmove iz širokog niza društvenih interesa, među kojima značajno mjesto ima i nogomet. Svakako najprimjereniji i najviše korišteni je pojam trenera coach koji osposobljava momčad ili tim za postizanje strateških i operativnih ciljeva engleski termin goal označava i cilj. Sve više lidera smatra da je njihova funkcija trenerska, odnosno oni su izbornici ili selektori koji odabiru vrhunske igrače za igru u svojoj momčadi. U timu dobar menadžer kao i vrhunski plejmejker ili graditelj igre, prije svega mora biti vrhunski ekspert, organizator igre, pokretati i davati smisao i svojoj momčadi i samoj igri. Imati vrhunskog plejmejkera san je svakog lidera, jer zna da je sposoban snalaziti se u svakoj situaciji i da je taktički spreman povezati liniju obrane i liniju napada. I u menadžerskim vodama transferi su sve češći i unosniji. Također, ponekad se lideri, baš kao i treneri, mijenjaju na svojim pozicijama svake dvije do tri godine zato što nisu uspjeli ostvariti očekivane rezultate. Rijetki su nogometni treneri, poput sira Alex Fergusona, menadžera Manchester Uniteda, koji tu funkciju obnaša već gotovo 20 godina. Međutim, teško je u tome uspjeti dasnas kad su sportaši postali skupocjena roba kojom se trguje na sportskom tržištu. Vrlo je teško treneru stvoriti dobar tim ako se njegovi igrači mijenjaju svakih šest mjeseci. Sličnu je situacija i na današnjem tržištu profesionalnih menadžera. Radni vijek u jednoj tvrtki postao je manji od pet godina, i dobrom lideru vrlo je teško stvoriti tim koji će moći provesti strateške ciljeve. Ritam igre globalnih promjena I u biznisu postoje određena pisana ili nepisana pravila igre, od internih pravilnika i kolektivnih ugovora, do eksternih, zakonskih pravila. Obično se tim pravilima igre želi omogućiti ferplej ponašanje tvrtki u tržišnom okruženju. Mnogo ih se, nažalost, bavi 10 lažiranjem rezultata, tj. Takvim nesportskim ponašanjem zabijaju sebi autogol gubitkom reputacije, tržišta, investitora ali i bankrotom. Upravni odbori takvih tvrtki zaigrali su ono što se u nogometu zove opasna igra i najčešće se kažnjavaju crvenim kartonom, tj. Mnoge su tvrtke u posljednjih 15-ak godina morale promijeniti svoj ritam igre, što zbog pojačane konkurencije ali i tehnološkog razvoja te globalnih vjetrova koje su sa sobom donijele brze promjene. Oni koji su opstali i održali visok ritam igre danas se nazivaju prvoligašima. Njihove 'blue chip' dionice uglavnom donose zajamčenu dugoročnu zaradu. Opstanak u prvoj ligi osigurava im i stalni rast ulagača, dugoročne strateške partnere, povjerenje tržišta ali i reputaciju u regrutiranju novih kvalitetnih kadrova. Menadžeri prvoligaških tvrtki obično stječu imenovanje menadžera godine baš kao i u nogometu igrači godine. Zamka kratkoročnih ciljeva Općenito se u sportu uvriježila kratkoročna orijentacija, bazirana na ostvarenju sezonskih ciljeva i stjecanju profita. Slična orijentacija prisutna je i brojnim tvrtkama. Ciljevi tvrtke odnose se na interese investitora koji se u svojim procjenama vode kratkoročnim financijskim rezultatima. Kratkoročno razmišljanje okrenuto samo trenutačnim financijskim rezultatima, zanemaruje strateške, nematerijalne resurse, kao što su inovacije, razvijanje branda, razvijanje ljudskog potencijala, korporativne kulture i sl. Za sport je važniji mozak od nogu i ruku. Bit dobrog trenera je naučiti sportaša da strateški razmišlja na terenu. U nogometu je sve stvar strategija, međutim što ako protivnik raspozna tvoju strategiju i ona padne u vodu? Trener mora stvoriti sportaša sposobnog da se u trenutku prilagodi promjeni situacije. Multidisciplinarnost je bitna odlika i moderne menadžerske literature. Lider mora izvrsno poznavati struka, ali i biti dobar psiholog jer on vodi ljude, određuje smjernice budućnosti, motivira zaposlenike, stvara korporativnu kulturu. Warren Bennis, guru modernog liderstva, kaže da je bit života lidera vođenje ljudi i gradnja karijera. Dobar lider nije samo puki fahista s MBA diplomom u džepu i umijećem čitanja financijskih izvještaja. Pravi lider uči i iz humanističkih disciplina, kao što su književnost, umjetnost, povijest i zemljopis. Na taj način dobiva širinu, kreativnost i inovativnost kako bi uspješnije stvorio poduzetničku umjesto administrativne strukture u kompaniji i osposobio sebe i tvrtku za brže uočavanje promjena. Poznata je i epizoda u kojoj je 12 nakon jednog poraza Manchestera toliko izgubio kontrolu da je u bijesu bacio kopačku Beckhamu u glavu. Tko nije želio slijediti njegovu viziju, mogao je napustiti tvrtku. Motivator Jedna od najvažnijih vještina dobrih motivatora, u menadžmentu i u nogometu, jest komunikacija. Vještinom kojom se prenosi vizija i strategija tvrtke stvara se prije svega pripadnost timu, ali i prenosi smisao rada kroz trening ili posao. Dobri motivatori ne koriste povišene tonove radi ulijevanja straha nego energiziranja momčadi. Kada svatko zna što mu je činiti, snosi i odgovornost za posljedice svojih djela ali i shodno tome biva nagrađen za svoje rezultate. Dobro poznaje ljude i točno zna kako stvoriti atmosferu zajedništva u kojoj će svatko dati sve od sebe kako bi se došlo do željenog cilja. Može biti strog, često viče na treninzima, ali blizak je s igračima, a njegov očinski odnos prema njima ušao je u legendu. Ekspert Snaga ovih menadžera i trenera je prije svega u njihovoj stručnosti. Oni su obrazovani menadžeri i treneri, koji u svom radu iznimno poštuju pravila struke. Za razliku od motivatora ili autokrata, nemaju snažno izraženu karizmu, smjelost ili vizionarstvo. U žargonu ga nazivaju i 'profesorom'. Usprkos manjim prihodima od ostalih prvoligaških klubova, Wenger pametnim ekonomiziranjem uspio pribaviti neke od vrhunskih igrača, npr. Lider 13 POŠTUJU LI VAS VAŠI KOLEGE I POSLODAVAC Mnogi rade samo i točno ono što se od njih traži. Ni više ni manje od toga. No to za zadovoljstvo poslom i ugled među kolegama nije dovoljno. Najviše se poštuju zaposlenici koji svojim znanjem, vještinama, kreativnošću, odgovornošću i radnim navikama umiju uspostaviti idealan odnos između svojih obveza i obveza onih koji ih okružuju. Imate radno mjesto i pristojnu plaću. S kolegama na poslu činite odličan tim. Divno surađujete i kad je 'posla preko glave' priskačete jedan drugome u pomoć. Imati dobar posao i dobru plaću važna je stvar u životu pitajte bilo koga od 300. Vjerujem da vam je stalo ne samo da svoju dobru plaću dobivate redovito nego i da imate dobar odnos sa suradnicima i poslodavcem. I da vas posao ispunjava. Mnogi ljudi imaju sreću da na ove moje riječi s odobravanjem kimaju glavom, prepoznavši u njima svoju situaciju. No, što je s drugima, onima koji svakoga dana pomisle da žele bolje uvjete, bolje suradnike, kvalitetnije uvjete rada, korektnijeg poslodavca? Ukratko - bolju situaciju na poslu. U anketi koju je među zaposlenicima nedavno proveo portal MojPosao, istraživši od čega zaposlenici imaju najveću fobiju na poslu, najviše ispitanika čak 44,4 posto izjavilo je da se najviše boji suprotstavljanja nadređenima i suradnicima. Mnogi misle da bi zbog njega mogli izgubiti posao. Je li baš uvijek problem u svemu i svima osim u nama samima? Koliko ste se puta zapitali: što ja mogu učiniti da bi mi uvjeti rada bili bolji, kako bi moje zadovoljstvo radnom okolinom ili radnim zadacima bilo veće? Što ja mogu učiniti za bolje odnose s kolegama i izazovnije radne zadatke? Koje bismo korake trebali napraviti da imamo više ugleda u radnoj okolini, da nas više poštuju, da baš mi budemo 'stručnjak bez kojeg se ne može' te da odnosi koje gradimo s kolegama, suradnicima ili poslodavcima budu rezultat međusobnog poštovanja? Tada nam konstruktivno suprotstavljanje ili neslaganje nikako ne bi trebali biti prijetnja ili završavati gubitkom posla i fobijom. Pet koraka do ugleda na poslu - Savjesno i pažljivo primajte naloge - Zatražite objašnjenja za stvari koje ne razumijete - Budite odgovorni - Budite uljudni i ugodni u ophođenju - Budite proaktivni i kreativni u pronalaženju rješenja - Inspirirajte druge svojim odnosom prema poslu i uopće Jeste li se uz to upitali što to razlikuje one koji su zadovoljni poslom i imaju dobre odnose s ljudima u tvrtki od onih koji to nemaju? Koji su zaposlenici nemaju potrebe niti razloga za sukobe, suprotstavljanje i neugodne situacije na poslu? To su oni koji su svojim poslodavcima važniji od zlata, a suradnicima pravi izbor. To su oni koji uživaju ugled. Poslodavac najviše cijeni zaposlenike koji uspijevaju svojim znanjem, vještinama, kreativnošću, odgovornošću i radnim navikama stvoriti idealan odnos između svojih obaveza 14 i obaveza ljudi koji ih okružuju. Znači, ne samo da osiguravate dobro obavljanje svog posla nego i posla svojih kolega i suradnika. Iz grešaka se uči i ne mora se 'izgubiti glava' Ako bi trebalo dati neku formulu što je teško, ali nije nemoguće , ona bi započela s osnovnim uvjetom - savjesnim obavljanjem svog posla i radnih zadataka. Pri tome mislim na savjesno primanje radnih zadataka, s razumijevanjem i odgovornošću za svaki dio posla, a zatim i njihovo izvršavanje. Jedna od rečenica kojane spada u radni dan uspješnog člana tima je: 'Ali vi ste mi to rekli da napravim'. Ako vam, pak, nešto nije jasno, pravodobno pitajte. Ne znati nešto nije sramotno, već je sramotno skrivati neznanje. Nitko od vas ne očekuje da budete čarobnjak, da čitate tuđe misli ili vadite as za asom iz rukava. Pokažite inicijativu i proaktivnost. Vaši će pretpostavljeni uvijek biti spremniji prepusti vam zadatak ako imaju povjerenja u vas, pa čak ako ste ponekad i napravili poneki propust. Iz grešaka se uči, a zbog njih se ne treba 'gubiti glava'. Vrijedan član tima pridonosi osobnom napretku, ali i ukupnom napretku tima, a time i tvrtke. Vaša je obveza imati razumijevanja i za ostale članove tima. Često se u timovima koji surađuju godinama izgubi onaj odnos srdačnosti toliko potreban u međusobnim interakcijama. Koliko puta kažete svojem kolegi 'hvala ti' ili 'molim te', a koliko puta, u sve bržem ritmu koji nam radni zadaci postavljaju, dajete suhoparne naloge ili komentare. Nije sve u tome da radite od 9 do 17 sati Mnogi zaposlenici vjeruju da plaću zarađuju samom činjenicom da su se pojavili na radnome mjestu. No često zaboravljamo da svaka poslovna aktivnost uključuje i mogućnost da se suočite s problemima. Upravo smo zato tu da ih pravodobno riješimo. Vrijedan i poštovan zaposlenik ne samo da uviđa potencijalne probleme nego nudi i prava rješenja. Mnogi zaposlenici spremni su odraditi svoj radni dan radeći pritom samo ono što se od njih traži. Ni više ni manje od toga. No to za zadovoljstvo poslom i ugled među kolegama nije dovoljno. Hoćete li, ako tako djelujete, biti neizostavni član tima za svog šefa ili poslodavca? Ili još bolje pitanje: biste li, da ste poslodavac, nekome tko odrađuje posao od 9 do 17 s radošću isplaćivali plaću? Ako ste jedan od takvih, sami ste uzrok svog nezadovoljstva i osjećaja neispunjenosti, jer samo ljudi spremni dati sve od sebe zaslužuju i dobiti koliko vrijede. Pridonosite li vrijednosti svoje kompanije, pridonosite i vlastitoj vrijednosti, ugledu i poštovanju na radnome mjestu. U obrnutom slučaju, ako vašu vrijednost ne prepoznaju i ne cijene, nađite odmah drugu tvrtku poslodavca. No uvijek i svugdje radite za druge baš kao da radite za sebe. Lider 15 IZABERITE PRAVU METODU FINANCIRANJA Osiguranje financijskih sredstava i odabir prave metode finaciranja jedan je od ključnih preduvjeta za uspjeh poduzetničkog projekta. Odluke o financiranju pripadaju financijskom menadžmentu, a on kao i svaki drugi menadžment počinje planiranjem. Poslovni plan ili investicijska studija opravdavaju i objašnjavaju financiranje, pokazujući kako će se financijska sredstva iskoristiti i kakvi se poslovni rezultati očekuju. Da bi se projicirani rezultati i ostvarili, važno je, naravno, provesti aktivnosti sadržane u planu. Banke često traže upravo poslovni plan ili investicijsku studiju da bi utvrdile isplati li se odobriti kredit zajmotražitelju. Iako za kratkoročno financiranje nema potrebe za poslovnim planom, osnova za njegovo provođenje treba biti dobro kratkoročno planiranje na istim načelima. U potragu za financiranjem kreće se tako da se prije svega dobro razmotri trenutna situaciju u kojoj se nalazi pravna ili fizička osoba koja traži financiranje. S obzirom na utvrđeno stanje i planove, odnosno ciljeve, treba utvrditi visinu potrebnih financijskih izvora te pronaći sve opcije za financiranje. Ispravna odluka o financiranju ne može se donijeti bez procjene i usporedbe alternativnih financijskih mogućnosti. Pitanje financiranja je jako osjetljivo: ako nismo odabrali adekvatan oblik financiranja, moguće je da ga nećemo uspjeti vraćati u dogovorenim rokovima i pod dogovorenim uvjetima, što može dovesti do ozbiljnih financijskih neprilika. Stoga, pri procjeni i odabiru financijskih alternativa treba biti kritičan i realan, prije svega glede vlastite situacije i mogućnosti, bez obzira na to radi li se o individualnoj ili pravnoj osobi. Međutim, i kada poduzeće, kao pravna osoba sama za sebe, potražuje kredit ili drugi oblik financiranja, konačnu odluku donijeti će odgovorna individualna osoba. U takvim slučajevima mogući su konflikti interesa, ali je bitno prihvatiti stajalište da se interesi onoga koji odlučuje nikad ne smiju ispriječiti interesu poduzeća. Financiranje uvijek treba biti u interesu onoga na kojeg se odnosi, a u ovom slučaju to je poduzeće. Ti učinci moraju biti procijenjeni objektivno. Nerealna procjena opet može dovesti do spomenutih financijskih poteškoća. Financiranje iz tuđih sredstava nikad ne smije postati samo sebi svrhom i koristiti se na prvi znak pomanjkanja sredstava. Bilo interno iz vlastite akumulacije tvrtke , bilo eksterno iz izvora izvan tvrtke , financiranje treba biti u funkciji razvoja. Financiranje se isplati kad je povrat investicije veći od troška kamata koje se moraju platiti po osnovi financiranja. Primjera radi, uzmimo simbolične veličine financiranja neke investicije. Također, trošak kamata je porezno priznati trošak, tako da umanjuje poreznu osnovicu, što daje određenu prednost financiranju tuđim sredstvima u odnosu na financiranje vlastitim sredstvima. S druge strane, treba gledati ponudu alternativa financiranja kako bi se s obzirom na karakteristike onoga tko traži financiranje i karakteristika investicije povrat investicije odredilo koja nam mogućnost najviše odgovara. Sigurno da je najbolja varijanta financiranja s najmanjom kamatnom stopom, ali na konačan izbor utječe mnogo faktora. Brzina dobivanja kredita Brzina dobivanja kredita ovisi o duljini procedure koja ponajviše ovisi o zajmodavcu ali i o vrsti kredita, visini, namjeni i sl. Na primjer, kod HBOR-a traje nekoliko mjeseci, a komercijalni kredit od banke nekoliko tjedana. Brzina dobivanja kredita utjecat će na odluku o financiranju s obzirom na to koliko je hitno zajmotražitelju da dođe do sredstava. Naknade i provizije Kamatna stopa je osnovni trošak kredita i drugih izvora financiranja. Naravno da se pokušava tražiti kredit s nižim kamatnim stopama, premda su relativno uravnotežene za istovrsne oblike financiranja. Osim kamatne stope postoje i određene provizije koje financijske institucije obračunavaju za posredničke usluge koje obavljaju zajmotražiteljima. One su također trošak financiranja, pa su zajmotražitelji prirodno skloni traženju nižih provizija. Međutim, u pravilu - kad neka financijska institucija smanji kamatne stope, poveća provizije. Poček Poček je vrijeme od odobravanja kredita i puštanja sredstava u promet do početka otplate. Zajmotražitelji pokušavaju uskladiti plan otplate s povratom od investicije financirane kreditom ili drugim izvorom financiranja. Na tom načelu funkcionira i poček: pokušava se uskladiti vrijeme počeka i vrijeme potrebno da investicija počne ostvarivati povrat. Instrument osiguranja Financijske institucije traže određene instrumente kojima se osiguravaju da se posuđena sredstva zaista vrate, čak i onda kad zajmotražitelj ne uspijeva otplaćivati rate u skladu s dogovorenim uvjetima. Najčešće traže kao instrument osiguranja sudužnike, jamce i neku materijalnu imovinu. Za poduzetničke kredite najčešće se kao instrument osiguranja zahtijeva zalog neke nekretnine. Ovisno o tome s kojim instrumentima osiguranja zajmotražitelj može računati, tražit će i adekvatne izvore i vrste financiranja. Trajanje kredita i vrsta imovine koja se nabavlja U financijskom menadžmentu postoji načelo da se kratkotrajna imovina financira kratkoročnim izvorima financiranja do 1 godine , a dugotrajna imovina se financira iz dugoročnih izvora dulje od 1 godine. U tom smislu i ovi parametri utječu na odluku o financiranju. Svatko tko ima barem ta dva načina prodaje svojih proizvoda ili usluga zna koliko su različiti i da mnoga pravila koja vrijede u jednom ne vrijede u drugom slučaju. Da bi poduzeće napredovalo, jedna od mogućnosti je da pokrene i druge prodajne kanale Zadatak kataloga je privući kupca i navesti ga da ispuni narudžbenicu Danas se na istom tržištu susreću, osim dvije prije navedene prodaje, još i kataloška, telefonska, ambulantna, prodaja preko zastupnika komercijalista na terenu , sajamska, oglašavanje u časopisima, prodaja preko interneta itd. Bit je u simultanim aktivnostima kojima se na više načina istodobno potiče kupnja. Naravno da poduzeće koje ima raznolike prodajne kanale ima šansu da uspješnije i brže dođe do kupca. Isto tako, kupac će se prije odlučiti za kupnju proizvoda koji mu se nudi na svakom koraku, pogotovo ako ne mora poduzeti nikakve aktivnosti osim možda reći ili zaokružiti 'DA, kupujem'! Svaka od tih prodaja priča je za sebe. Treba ih dobro poznavati da biste iskoristili prednosti, a izbjegli zamke. Kataloška prodaja Katalog ili letak, prospekt jedan je od oblika komunikacije s postojećim ili potencijalnim kupcima. Sastoji se od dijela na kojem se prezentiraju tvrtka i proizvodi te narudžbenice koja je namijenjena za naručivanje odabranih proizvoda. Katalog mora dostojno predstavljati poduzeće, kao i sam proizvod ili uslugu. Na izradi ne treba štedjeti, jer su jeftine izvedbe u pravilu loš marketinški potez. Ukoliko već imamo razvijene druge prodajne kanale, posao će biti lakši. Pri tome računamo na ugled koji smo već stekli — kupac već zna tko smo i što nudimo. Katalog može potaknuti npr. To je pozitivna interakcija dva prodajna kanala. Međutim, ukoliko kupci u našim trgovinama nisu bili zadovoljni uslugom ili proizvodima, a sada novim vidom prodaje želimo to nadomjestiti, trošenje novca na katalog može biti uzaludno! Morate biti spremni duže vrijeme ulagati i izdržati proces prikupljanja baze kupaca. Tek kada stvorite mogućnost upravljanja ciljnom skupinom, možete očekivati dobre rezultate. Osim predstavljanja proizvoda, zadatak kataloga je zainteresirati kupca, privući njegovu pažnju i navesti ga da ispuni narudžbenicu, a to je već puno teže. Ono što ovaj vid prodaje definitivno ne može je supstituirati osobni kontakt s kupcem, demonstrirati proizvod ili usluge i postići efekt uvjeravanja koji svaki dobar trgovac poznaje. Mnoga poduzeća upustila su se u avanturu kataloške prodaje. Neki su se ubrzo povukli, neki su išli i glavom kroz zid i izgubili puno novca, ali neki su na kraju i uspjeli. Kataloška prodaja je definitivno tvrd orah, a najveća je pogreška neinformirano ući u taj zahvat, jer slijede brojna iznenađenja i pogrešne prognoze. Osnovni koncept kataloške prodaje je ulaganje u rizik povrata. Četiri pravila koja su bitna kod kataloške prodaje navodimo u nastavku. Njih poduzeće mora platiti bez obzira na ishod prodajne akcije! Ukoliko investirate u trgovinu dućan , u slučaju neuspjeha uvijek je možete iznajmiti ili prodati. Međutim, kada uložite u katalog, u slučaju neuspjeha novac je nepovratno izgubljen. Pravilo broj 2 — treba omogućiti svim kupcima da kupuju po istim uvjetima No nije svejedno dajete li popust kupcu koji kupuje preko zastupničke prodaje, gdje je najveći trošak provizija zastupnika koja je vezana uz prodaju, ili u kataloškoj prodaji, gdje ulažete na neviđeno velike svote novca, bez sigurnog rezultata. To je još jedna interakcija, u ovom slučaju negativna — ako nam troškovi u jednom kanalu prodaje dopuštaju da kupcima odobravamo popuste, problem nastaje kada nam u drugom skupljem obliku prodaje to više ne odgovara! Što više raznih kanala prodaje imamo, to ćemo nailaziti na više sličnih situacija. Pravilo broj 3 — moramo znati kome ćemo katalog poslati Najčešće na početku nemamo vlastitu bazu svojih kupaca, pa se odlučujemo na distribuiranje neadresiranih kataloga. Kada želimo znati koliko proizvoda moramo prodati, koristimo se izračunom točke pokrića. Kataloška prodaja nikad ne donosi dobit na kratak rok Pravilo broj 4 — treba procijeniti koliki odaziv akcija realno može ostvariti Za navedeni primjer potrebno je procijeniti može li odaziv na akciju biti 6,3 posto? Odaziv po određenoj prodajnoj akciji uvijek je individualan i uglavnom ovisi o vrsti proizvoda, cijeni, ciljnoj grupi... Tu moramo imati veliko iskustvo jer inače možemo biti previše optimistični. U praksi se odazivi mogu kretati i oko 0,01 posto! Koliki odaziv ćemo imati, ne možemo znati dok ne probamo. Zato je poželjno prvo probati na manjem uzorku i tako ispitati kako tržište diše, a nakon toga donijeti odluku o ulasku u veće projekte. Kataloška prodaja nikad ne donosi dobit na kratak rok. Dapače, u početku su gubici gotovo sigurni. Pogotovo stoga što svi troškovi vezani uz ovu prodaju računovodstveno predstavljaju troškove razdoblja i opterećuju poslovni rezultat onda kada su stvarno nastali. Zbog toga se u pokretanje kataloške prodaje obično upuštaju veće i moćnije tvrtke koje to financijski mogu podnijeti. Morate biti spremni duže vrijeme ulagati i izdržati proces prikupljanja baze kupaca. Tek kada stvorite mogućnost upravljanja ciljnom skupinom, možete očekivati dobre rezultate. Put je težak i pretpostavlja da imate puno živaca, ali i novca. Jednom kada stvorite dovoljno veliku i kvalitetnu bazu kupaca, zasigurno ćete imati jednu od najvrednijih i najmoćnijih konkurentskih prednosti u grani i izvor budućih ekonomskih koristi. Preuzeto iz časopisa za menadžere i poduzetnike Poslovni savjetnik www. Danas je gotovo nemoguće boriti se protiv toga, no ipak se mogu postaviti neke granice. Možemo li vjerovati onima koji kažu da radni odmor može biti opuštajući? S približavanjem sezone godišnjih odmora, sve više Amerikanaca kombinira posao i zabavu. Istraživanje koje je prošle godine provela tvrtka Hudson North America, pokazalo je da oko četvrtina zaposlenika redovito provjerava svoj e-mail i govornu poštu dok su na godišnjem odmoru. Osjećam odgovornost prema svom poslu i tvrtki pa želim biti u toku i siguran da se posao odvija glatko, bez problema, jer, iskreno, ne želim se vratiti s godišnjeg i zateći nered, kaže Jeff Blackey, potpredsjednik tvrtke US LEC Corp. Zaposlenici bi trebali bolje uskladiti posao i odmor, kaže Robin Bond, stručnjak za radno pravo. Oni se boje da će poslodavac, ako odu iz ureda čak i na samo tjedan dana, možda zaključiti da ih više ne treba i dati im otkaz kada se vrate, napominje Bond. Miješanje posla i slobodnog vremena možda i ne zvuči zabavno, no s ispravnim stavom i planom, radni odmor može biti opuštajući, kažu oni koji su isprobali. Bond tako svima koji idu na godišnji odmor preporuča da izaberu jednu osobu u uredu, koja će znati kako ih može kontaktirati u zaista hitnim slučajevima i koja će biti brana za sve ostale probleme koje mogu riješiti i po povratku s godišnjeg odmora. Ako vas posao muči i tijekom godišnjeg, barem postavite razumne granice Laura Mercer, voditeljica odnosa s javnošću tvrtke Eric Mower and Associates, preporuča da si svi koji idu na odmor postave cilj: 'Klijenti moraju biti zbrinuti, a ja se moram odmoriti'. Stoga je, kaže, važno napraviti pripreme prije odlaska na odmor — obavijestiti klijente da vas neće biti u uredu, organizirati potporu u uredu te pojačano raditi na ključnim projektima prije odlaska na odmor. Također, Mercer preporuča da si svatko odredi koliko će vremena potrošiti na posao dok je na odmoru. Ona, je na primjer, svoj e-mail na odmoru provjeravala dva puta dnevno — rano ujutro i kasno navečer. U podne je pak preslušala jednu poruku na govornoj pošti. Bez tih pravila, napominje, posao joj je lako mogao preoteti vrijeme za odmor. Također, znala je da se ne smije potpuno isključiti, jer bi se tada previše brinula oko toga što se događa na poslu da bi se mogla opustiti. Igor, izvršni direktor, u uredu je odmah do nje kako bi mogli brže i jednostavnije komunicirati. Međutim, komunikacija je sve samo ne dobra. Dosad nismo imali velikih gafova zbog toga što smo stručni u onome što radimo, ali se bojim da ovakav rad može imati nepredviđene štetne posljedice po tvrtku u budućnosti. Izluđenost poslom postala je neurološki fenomen koji psihijatrija naziva ADT Attention Deficit Trait ili obilježje pomanjkanja pažnje. Uzrokovan 'prebukiranjem' mozga, ADT je postao oblik organizacijske epidemije. Američki psihijatar koji je dijagnosticirao fenomen, Ned Hallowel, izjavio je da se u posljednjih 15-ak godina ova menadžerska boljka povećala eksponencijalnom progresijom. Glavni simptomi ovog neurološkog poremećaja su unutarnja nervoza, dekoncentriranost i nestrpljivost. Ljudi s ADT-om imaju poteškoća u organiziranju posla, uspostavljanju prioriteta i upravljanju vremenom. Imaju osjećaj da ih vrijeme i obaveze nemilice gaze. S povećanjem obaveza povećava se i broj onih koje ne uspijevaju izvršiti te se javlja osjećaj panike i grižnja savjesti. U psihijatrijskoj praksi poznatiji je ADHD sindrom poremećaj pažnje i hiperaktivnost nego njegov 'rođak' ADT. Za razliku od ADHD-a koji je uzrokovan genetikom te komponentama okoline, ADT je sindrom koji proizlazi isključivo iz utjecaja okoline. Kao i prometne gužve, ADT je produkt modernog načina života — brzog, prepunog informacija i događaja - ali i prevelikog broja obaveza koje moramo rješavati u vrlo kratkim rokovima. Zbog svega toga naš mozak je ispunjen 'bukom' — sinaptičkim događajima koji nemaju nikakvog značaja, ali dovode do postepenog gubitka kapaciteta da se u potpunosti posvetimo bilo kojem zadatku. Štoviše, istraživanja govore da nikada u povijesti ljudski mozak nije morao procesuirati toliko mnogo podataka u toliko kratkom vremenu. U nizu ovisnosti koje razvija moderni čovjek, ovisnost o brzini događanja u našim životima postala je plodno tlo za razvijanje ADT-a. Zašto dolazi do pojave ADT-a? Za objašnjenje ovog neurološkog poremećaja, moramo se uputiti na kratko neurološko putovanje našim mozgom. Ljudi s ADT-om imaju poteškoća u organiziranju posla, uspostavljanju prioriteta i upravljanju vremenom. Imaju osjećaj da ih vrijeme i obaveze nemilice gaze. S povećanjem obaveza povećava se i broj onih koje ne uspijevaju izvršiti te se javlja osjećaj panike i grižnja savjesti. Dok god su ti režnjevi oni koji vode glavnu riječ, možemo reći da je sve u redu. Osoba ima sposobnost koncentriranja, sagledavanja činjenica, donošenja kreativnih rješenja, fleksibilna je tzv. Ispod frontalnih i pretfrontalnih režnjeva nalaze se dijelovi mozga koji rukovode našim preživljavanjem. Ti duboki centri zapravo rukovode našim osnovnim funkcijama kao što su spavanje, glad, seksualne želje, disanje, otkucaji srca, kao i našim pozitivnim i negativnim emocijama. Kada smo zadovoljni poslom i radimo s maksimumom efikasnosti i energije, naši duboki centri šalju poruke zadovoljstva, uzbuđenja i sreće. Oni pumpaju našu motiviranost, pomažu u koncentriranju i ne miješaju se u aktivnosti radne memorije, tj. Međutim, ako smo suočeni sa sedmom odlukom nakon šest prijašnjih koje smo radili uz prekide, već imamo 10 neodgovorenih telefonskih poziva, Outlook se oglasio s podsjetnikom već po treći put, naš mozak počinje paničariti i javlja se strah da nećemo stići izvršiti i tu sedmu odluku. Kada frontalni i pretfrontalni režnjevi dođu do samog ruba svojih kapaciteta i počnemo se bojati da nećemo stići sve obaviti, primitivna emocija straha preuzima kontrolu. Strah potiče iznenadni obrat između funkcioniranja gornjeg i donjeg dijela mozga. Tisuće godina evolucije naučile su gornji dio mozga da ne ignorira signale za opasnost iz donjeg dijela mozga. Strah je jedna od emocija koja stavlja osobu u tzv. Duboki dijelovi mozga interpretiraju poruke o prebukiranosti informacijama koje primaju od frontalnih režnjeva, ali ih interpretiraju na način na koji to inače rade — primitivno. Počinju slati signale straha, nestrpljenja, iritiranosti, ljutnje i panike, koji se sve više pojačavaju. U isto vrijeme, ostali dijelovi tijela stavljaju se u stanje krize i prebacuju svoje funkcioniranje u stupanj velike uznemirenosti. Razmišljanje postaje crno-bijelo, umjesto u nijansama sivoga, nestaje inteligencija i gubi se mogućnost trezvenog razmišljanja. Menadžer počinje donositi impulzivne odluke, u ljutnji završavajući ono što bi trebao završiti. Napušta ga osjećaj fleksibilnosti, kreativnosti i humora, zaboravlja 'veliku sliku', ciljeve i vrijednosti koje su mu bitne. Ako mu tada zaposlenik dođe s nekim tekućim problemom, najvjerojatnije će otrpjeti deranje, čak i uvrede. To je ADT u svom najgorem obliku i, na svu sreću, ne događa se konstantno. U današnjoj korporativnoj kulturi vrlo je teško i priznati da se pati od takvog poremećaja. Oni koji ne mogu pratiti organizacijski tempo smatraju se slabima i nesposobnima. Isto tako, trendovi restrukturiranja, kojima se ista količina zadataka prebacuje na manju količinu zaposlenika, samo dolijevaju ulje na vatru. Prije svega, kompanije moraju postati svjesne da, dugoročno gledano, gube financijski u situacijama u kojima menadžer provodi više vremena obavljajući poslove administrativnog asistenta nego onoga koji delegira i rukovodi odjelom ili timom. Isto tako, povećanjem pritiska smanjuje se efikasnost, rade greške koje mogu biti katastrofalne po kompaniju i, konačno, zaposlenici se počinju razbolijevati i odlaziti iz tvrtke. Stvaranje pozitivne i kreativne atmosfere, u kojoj mozak može najbolje funkcionirati, postaje preduvjet dugoročnog uspjeha kompanija. Jedna kompanija koja je u ovom pogledu napravila velike pomake je Institut SAS, najveća IT kompanija u Sjevernoj Karolini. U svom sjedištu ona zaposlenicima nudi veliku dvoranu za vježbanje, vrtić, kavanu i restoran s dječjim sjedalima kako bi u pauzama mogli provoditi vrijeme sa svojom djecom. Isto tako, nudi im mogućnost neograničenog bolovanja, liječničku skrb u kompleksu kompanije i sedmosatni radni dan koji završava u pet sati popodne. Efekt na financijske rezultate je jako dobar — odlazak zaposlenika nije veći od 5 posto godišnje. Kompanija je uštedjela milijune dolara koje ostale IT kompanije troše na edukaciju, regrutiranje i otpremnine. Produktivnost i motiviranost je jedna od najvećih u industriji, što se očituje i u dobrim financijskim rezultatima kompanije. Stoga ADT koji razara ostale kompanije nikada nije tolikom snagom zaživio u SAS-u. Kako kontrolirati ADT poremećaj Općenito 1. Pripazite na to što jedete. Smanjite količinu šećera i alkohola te povećajte unos povrća, voća i žitarica. Nađite modus vivendi da se riješite stresa - šetnje prirodom, plivanje, vježbanje... Bitne stvari rješavajte jednu po jednu i onda kada imate najveću koncentraciju i vremena za to. Razgovarajte s osobom do koje vam je stalo svakih četiri do šest sati. U toku radnog tjedna rezervirajte vrijeme za razmišljanje — bez telefona, e-maila i sastanaka. Razdijelite veće zadatke u manje. Na taj način lakše možete podnositi njihovo rješavanje. Napravite sve što je u vašoj mogućnosti da stvorite radnu atmosferu baziranu na povjerenju i povezanosti s drugim ljudima. Prije nego što odete na posao, napravite si listu stvari kojima ćete se pozabaviti sljedećeg dana. Trebate li MBA diplomu kako biste se obogatili? Često mijenjanje poslova odaje dojam da ste iskusniji? Ukoliko ste na ijedno od ovih pitanja odgovorili potvrdno, postali ste žrtvom nekog od najčešćih poslovnih mitova današnjice. No nemojte očajavati, jer niste jedini što razmišljaju o tome koji sve faktori utječu na mogućnosti za pronalaženje, dobivanje i, konačno, zadržavanje posla. Nažalost, mnoga od ovih vjerovanja su posljedica pogrešnog upućivanja. Kako biste lakše razdvojili činjenice od urbanih mitova, donosimo vam nekoliko temeljito proučenih konvencionalnih mudrosti vezanih uz karijeru. Naime, spoznalo se da su poslovni mitovi izmišljani i prosljeđivani zbog niza razloga. Sagledajmo pitanja s početka priče jedno po jedno. Proširiti vidike je privlačna fraza, a često nam je serviraju i preko medija. Međutim, što ona zapravo znači? Gomila bučnih, razornih zaposlenika je posljednje što tvrtka treba. Ne žele osobu koja će uvijek ići u suprotnom smjeru. Imate li kakvu inovativnu strategiju koju želite podijeliti sa svojim nadređenim, a da pritom ne izgubite kredibilitet, pošaljite mu zamisao e-mailom, a on će ga već pročitati. Kad je riječ o zaradi, nije potrebno puno 'kopati' kako biste uvidjeli da postoji mnoštvo načina kojima možete zaraditi dosta, čak bez troška za pohađanje poslovnih škola. Jeste li znali da samo 16 posto osoba od 400 najbogatijih Amerikanaca na Forbesovoj listi ima završen MBA studij, dok Bill Gates, najbogatiji na svijetu, uopće nije završio fakultet. Izvršnim direktorima postaju financijaši. Istina je, voditelji financija često i postaju izvršni direktori. Međutim, položaj u tvrtki, radne operacije, prodaja i marketing te strateško planiranje također vode prema vrhu, ovisno o tvrtki i planovima korporacije. Otkaz može pridonijeti vašoj karijeri. No to je neprihvatljivo, ukoliko želite raditi u javnom sektoru. Teško je oporaviti se od otkaza i gubitka visoke funkcije, pogotovo s razine višeg menadžmenta, a još je gore ukoliko vaš životopis sadrži informacije o naglim odlascima. Olakotna okolnost mogu biti dobre preporuke, otkaz zbog uzmicanja ili dokazana sposobnost da možete učiti na svojim pogreškama. Često mijenjanje poslova može ostaviti dojam da ste iskusna osoba. Krivo, često mijenjanje poslova odaje dojam nervozne ili nesigurne osobe. Možda to na početku karijere, do 30. T-Portal 25 PREVLADAJTE DOSADU NA NOVOM POSLU Upravo ste počeli na novom radnom mjestu i osjećate strahovitu dosadu jer još niste pohvatali sve konce, kolege nemaju vremena da vam sve pokažu, tek se upoznajete sa svime? Ako imate problema ostati fokusirani i budni na poslu, jer imate previše praznog hoda, evo nekoliko savjeta kako da prevladate početnu dosadu i zaradite respekt kolega. Napišite na papir sve svoje dnevne zadatke Stavite na papir sve zadatke koje morate obaviti u toku dana i zabilježite kada ih obavite. Vrijeme će tada puno brže proći, a vi ćete imati konkretan uvid u sve ono što ste obavili. Također ćete biti sretni što imate evidentan dokaz da ste nešto radili, u slučaju da se netko od kolega ili, ne daj bože, nadređenih, bude žalio da niste puno radili. Time ćete dokazati da ste obavili svoje zadatke i ispunili obaveze brzo i korektno. Tražite da vam daju više posla Budite otvoreni sa svojim nadređenim i objasnite mu da ste voljni raditi više i razvijati svoje sposobnosti, uključujući i zahtjevnije zadatke. Ako se posao u vašem uredu zasniva na timskom radu, otvara vam mogućnosti da se mijenjate za posao s kolegama. Primjerice, ako netko ne voli telefonski zvati klijente, vi preuzmite na sebe tu dužnost. Osim što ćete ispuniti kvalitetno radno vrijeme, kolega će vam biti zahvalan. Volontirajte za zadatke koji nisu vezani uz vaš posao Uključite se u društvene aktivnosti. Ako netko u tvrtki odlazi u zasluženu mirovinu, planira se piknik za zaposlene ili se organizira zabava na poslu, volontirajte na organizaciji proslave. Tako ćete se dodatno zaposliti, a drugima pokazati da ste sposobni koordinirati više ljudi uključenih na jednom projektu, što u konačnici može biti znakovito vašim šefovima. Pokažite šefu da ste sposobni Ako u opisu vašeg posla stoji da trebate kompletirati neke financijske izvještaje i prezentirati ih nadležnima, zašto ne biste razmislili o što boljoj prezentaciji, osvježenim formatima? No, u želji da vaš šef ipak ne pomisli kako mu se želite dodvoriti, napravite ih bez najave, a potom pitajte možete li preformulirati izvještaj. Ako šef pristane na novitete, vi imate asa u rukavu, a za završnu verziju trebat će vam tek par dana. Tako ćete izbjeći da se šef osjeća ugroženim jer ste sposobniji od njega ili da ne pomisli da mu se dodvoravate. Mislite drugačije o svom poslu Zaposlenici često nakon nekog vremena, pogotovo ako rade neke manje zvučne poslove, počnu osjećati da su manje vrijedni od drugih kolega. Da biste to izbjegli, uvijek mislite o svom poslu, posebno ako je dio nekog timskog rada, kao o bitnoj karici u cijelom procesu. Čak i najmanji posao u tvrtki ključan je da bi klijenti na kraju bili zadovoljni. A ako pritom kolege počnu pozitivno pričati o vašem pristupu poslu, pa to slučajno dođe do nadređenih, smiješi vam se ipak odgovornija karijera. Naučite više o kompaniji za koju radite Iskoristite prednost toga što ste novi na poslu i postavljajte što više pitanja o tvrtki. Preispitajte kako radi svaki pojedini odjel, upoznajte se sa svim kolegama, s njihovim zadacima, pokušajte dokučiti politiku u tvrtki, procedure, radne obaveze pojedinca. Jednostavno pitajte, pozorno slušajte i čitajte što je više moguće. Radite na sebi Iskoristite činjenicu da na početku karijere imate dovoljno vremena posvetiti se usavršavanju nekih vještina, učenju stranih jezika i sl. Radite na sebi i svojim sposobnostima što je više moguće, jer jednog dana, kada ćete se penjati na korporativnoj ljestvici, imat ćete premalo vremena za sve te stvari, a ako ih budete usavršili, doći će vam kao kvaliteta više. Pronađite svog mentora Na bilo kojoj stepenici karijere dobro je imati nekoga tko će biti vaš mentor i podučavati vas poslu. On će vam pomoći da bolje shvatite posao koji radite, da razvijate vlastite sposobnosti, da bolje razumijete struku i da se bolje pripremite za kasnije zahtjevnije uloge. I na kraju, izbjegavajte govoriti negativno o svom poslu, jer ćete time a tek ste krenuli u poslovne vode stvoriti negativno mišljenje o sebi, ne samo među kolegama, nego i među pretpostavljenima. Time ćete zapečatiti sudbinu početnika i vjerojatno na tom mjestu ostati vrlo dugo. Umjesto toga, prihvatite sve obaveze kao izazov za dokazivanje, radite na sebi i razvijajte svoje talente. Mnogi su menadžeri opsjednuti znanošću zato što to potkrepljuje iluziju da je poslovni svijet upravljan zakonima prirodnog svijeta, a ne hirovitošću čovjekove prirode. Oni stalno traže vezu između uzroka i posljedice 'očajnički težeći nalaženju smisla u svemu što se događa'. To je prirodna ljudska želja, ali, kako Kushner primjećuje, ta naša želja nikada neće biti sasvim zadovoljena. Svemir zna biti nepredvidljiv, a svako djelovanje ne mora uvijek imati uzrok ili ga mi ne moramo prepoznati. Isto vrijedi i za biznis. Menadžeri vole vjerovati da je poslovni svijet predvidljiv i da određena djelovanja vode do određenih rezultata. Stoga nije iznenađujuće da velik dio onoga što su o poslu napisali stručnjaci, publicisti, menadžerski gurui i profesori ide u prilog želji za sigurnosti i izvjesnosti. Mnogi članci i knjige tvrde da će menadžeri, ako slijede određene korake ili formule, postići uspjeh i velike rezultate. Neki od najvećih bestselera posljednjih godina predlažu nacrte za trajni uspjeh, riješenja koja nude neprobojan način za dominiranje tržištem ili načine da se konkurenciju učini irelevantnom. U toj poplavi raznih knjiga i studija koje nude spasonosna rješenja, a posljednjih godina sve ih je više i na našem tržištu, ima svega, od izvrsno uočenih problema, poticajnih razmišljanja i ozbiljnih teorijskih razmatranja, do knjiga koje vrve netočnim percepcijama prirode poslovnog svijeta. Kako se snaći u svemu tome, kako razlikovati ono što nam u poslu može pomoći od onoga što nas može odvesti u krivom pravcu ili nam podariti lažni osjećaj sigurnosti? Nema tu pouzdanog recepta, ali ima nekoliko stvari na koje treba obratiti pažnju uvijek imajući u vidu da nam ni jedna knjiga ne može ponuditi sigurno rješenje za naš problem niti za uspjeh, može samo potaknuti na pronalaženje dobrog smjera. Uspjeh ne ovisi samo o nama Jedna od najprivlačnijih tvrdnji u mnogim bestselerima jest da uspjeh neke tvrtke ovisi isključivo o njenom ponašanju, neovisno o ponašanju drugih tvrtki. Uspjeh, neki poslovni gurui kažu, umnogome je stvar izbora. Tvrtke mogu izabrati da budu velike. Poruka da moj uspjeh ovisi isključivo o meni, a ne i o stvarima oko mene jest inspirirajuća. No to jednostavno nije točno. Jer biznis ne funkcionira na taj način. U konkurentskoj tržišnoj ekonomiji performanse jedne kompanije bit će uvijek donekle pod utjecajem uspjeha drugih. Profit i rast bili su visoki, a cijene dionica rasle su u nebo. Je li se to dogodilo zato što su Nokijini mobitali postali lošiji? Stoga se Nokijino stagniranje mora promatrati u svjetlu rasta njenih konkurenata kao što su SonyEricsson, Samsung, Motorola i BlackBerry, odnosno uzimanjem u obzir ukusa kupaca, ali i pada rasta tržišta. Nije dobro razmišljati o uspjehu kompanije u apsolutnim okvirima, u tržišnoj ekonomiji uspjeh je uvijek relativna stvar. Kompanije se natječu za naklonost mušterija, za kapital, za zaposlenike, a njihov uspjeh ovisi o drugima. Kompanije se može poboljšati na mnogo objektivnih načina, kao što su podizanje kvalitete, smanjivanje troškova, skraćivanje vremena proizvodnje ili boljim upravljanjem sredstvima, ali ako se rivali razvijaju brže, unatoč svemu imat ćete problema. Iluzija apsolutne uspješnosti odvraća nam pažnju od činjenice da uspjeh u poslu znači raditi bolje od konkurenata, ne samo raditi dobro. To je ozbiljan problem, jer može dovesti do zanemarivanja konkurencije i do izbjegavanja donošenja odluka koje, iako možda opasne, mogu biti presudne za opstanak kompanije. Vjerovanje u predvidljivost uspjeha uz pomno izvršavanje neke formule može biti uzrokom ozbiljnih promašaja. Dobre odluke mogu se pokazati lošima Druga je obmana u koju volimo vjerovati da dobri rezultati proizlaze iz dobrog rada, a da neuspjeh proizlazi iz nečije pogreške. To je vrlo rašireno vjerovanje. Jedna novija knjiga, koja se poziva na nedavno provedeno istraživanje na 100 kompanija, pati upravo od ove pogreške. Tako, nakon nabrajanja primjera loših rezultata, zaključuje da je u tim slučajevima počinjena pogreška. Kompanije su optužene ili da su radile krive stvari ili da su radile dobre stvari ali na loš način. Nigdje nije iznesena treća mogućnost, prema kojoj su menadžeri donijeli dobre odluke koje su na kraju loše ispale jer su se u međuvremenu okolnosti promijenile. Jer, u svijetu neizvjesnosti djelovanje ne dovodi uvijek do predvidljivih rezultata. Tu je opet dobar primjer Nokije. Kad je njihova uspješnost padala od 2000. Ubrzo su poslovni magazini počeli pisati da su direktori pogriješili jer nisu usvojili koncept preklopnih mobitela i nisu slijedili trend prilagođavanja mobitela logotipima mrežnih operatera. No, ako prepoznamo osnovnu neizvjesnost koja je okruživala te odluke, nije baš sasvim izvjesno da su te odluke bile pogrešne. To što neki izbori ne ispadnu dobro ne znači da su nužno bili pogrešni. U poslovnom svijetu, kao uostalom i u životu, inputi i rezultati su nesavršeno povezani. Patiti od iluzije inputa i rezultata tog inputa može biti ozbiljan problem, jer sugerira da su loši rezultati, kao funkcija izvjesnosti, proizvod pogreške. To nas tjera na dodjelu krivnje i onda kad nikakve pogreške nisu napravljene. Zakoni fizike ne vrijede u poslu Sljedeća je, vrlo raširena obmana, da poslovni svijet slijedi skup zakonitosti poput onih, primjerice u fizici. Neke su knjige prilično eksplicitne u tom pogledu, i tvrde da su našle vječne, nepromjenjive zakone koji upravljaju izvedbom kompanije. Obećavaju da će manadžeri koji slijede njihove savjete postići uspjeh sa sigurnošću ravnom onoj znanstvenog 29 pokusa i da se posao pokorava preciznosti i predvidljivosti kakvu ima fizika. Naravno da je to obmana temeljena na potrazi za izvjesnošću. Zašto je ta ideja menadžerima tako privlačna? U časopisu Fortune autor Stanley Bing ističe da su menadžeri tako opsjednuti znanošću stoga što to potkrepljuje iluziju da je poslovni svijet upravljan smislenim zakonima prirodnog svijeta, a ne nepredvidljivom hirovitošću čovjekove prirode. Obmana organizacijske fizike implicira da poslovni svijet nudi predvidljive rezultate i da potpada pod precizne zakone. Potpiruje vjerovanje da neki skup poteza može funkcionirati u bilo kojim uvjetima i ignorira činjenicu da je prilagodba nužna: intenzitet konkurencije, brzina rasta, veličina konkurenata, tržišna koncentracija, regulativa, globalna disperzija aktivnosti i mnogo više. Tvrditi da jedan pristup može funkcionirati bilo gdje, u bilo koje vrijeme, za bilo koju kompaniju ima privlačnost, ali ne uzima u obzir kompleksnost poslovnog svijeta. Mnoge menadžere slučajnost ispunjava nelagodom, žele vjerovati u sigurnost ishoda djelovanja, ali u želji da daju smisleno objašnjenje događaja često vide trendove koji ne postoje, izvlače zaključke o krivim uzrocima, ignoriraju činjenice koje im se ne uklapaju u teoriju. A umjesto da pokušavaju ovladati neizvjesnošću, menadžeri bi prije trebali ovladati sami sobom tako što će promijeniti svoj pristup pitanjima, usvojiti mentalni sklop za razmatranje vjerojatnosti. Potraga za izvjesnosti u poslovnom svijetu promašena je, jer nas vodi u predviđanje, u osnovi, nepredvidljive prirode posla. Zbog nje možemo premalo cijeniti potrebu za riskantnim i hrabrim potezima, što su upravo one inicijative koje dijele jednog od ostale konkurencije. Možemo pokušati smanjiti neizvjesnost, ali je sigurno ne možemo savladati i ne bismo to trebali niti pokušavati. Lider 30 OBLIKOVANJE GRAFIČKOG IDENTITETA TVRTKE Mnogi ljudi se odlučuju pokrenuti vlastiti posao. Bez obzira kojom će se vrstom posla baviti, svima je važno da budu uspješni. Riječ uspjeh ima magičnu moć, a da bi netko uspio postoje brojni uvjeti. Jedan od osnovnih preduvjeta uspješnosti vaše tvrtke su grafički standardi poduzeća. Kada ste donijeli čvrstu odluku da otvorite svoje poduzeće, tada je važno da razmislite o njegovom imenu. Kod odabira je važno da ime bude zvučno, što kraće, odnosno da se, ako je moguće, sastoji od jedne riječi. Koristite inicijale ili složenice od početnih slova pojedinih riječi. Pripazite da ime koje ste odabrali ne postoji već u djelatnosti kojom ste se odlučili baviti. Najbolji savjetnik neka vam bude poslovni telefonski imenik, žute stranice telefonskog imenika ili registar trgovačkog suda. Izbjegavajte slična imena i imena ugaslih poduzeća, jer to nije dobar početak. Kada jednom imate ime, djelatnost tvrtke i njezino sjedište, tada treba razmisliti o idućem koraku: kako grafički uobličiti izgled imena tvrtke. Većina poduzetnika nije svjesna važnosti odluke tog trenutka. No tom odlukom počinje vaša budućnost i budućnost vaše tvrtke. Mnogi će na to odmahnuti rukom, ali će zato nešto, što sada košta recimo između 2. Za razvoj tvrtke, važno je da ime tvrtke i njezin grafički izgled budu kvalitetno dizajnirani. Kada ste jednom ušli u posao, sve je ozbiljno, tu nema više mjesta diletantizmu. Nemojte isprobavati svoj neotkriveni dizajnerski i propagandistički talent, a kreativnost poistovjetiti s poznavanjem rada u jednom od programa na računalu. Kada bi to bilo tako jednostavno, svaki bi čovjek bio sve što poželi. Najbolje bi bilo da cijeli posao predate jednoj od marketinških agencija ili dizajn studiju. Oni će saslušati vaše želje, potrebe i očekivanja i na temelju podataka i u potpunosti kreirati osnovne grafičke standarde. OSNOVNI GRAFIČKI STANDARDI U osnovne grafičke standarde spadaju: logotip, zaštitni znak, sistem boja, sistem tipografskih rješenja, poslovno pismo, posjetnica, račun, žig i natpisna ploča. Grafički standardi se ne mijenjaju svakih par mjeseci. Oni se uobliče jednom, a svakih osam do 10 godina doživljavaju svoj redizajn ili osvježenje. Grafički standardi su prije svega potrebni zbog tržišta. To je osobna karta jednog poduzeća i po njoj vas na tržištu pamte. LOGOTIP Logotip su grafički uobličena slova, na poseban određen način. Sastavljeno ime tvrtke, na taj način može predstavljati i sam zaštitni znak tvrtke, odnosno marku proizvoda. Logotip se obvezno treba pravno zaštititi za ekskluzivno korištenje, kako u zemlji tako i u inozemstvu. Osim toga, logotip mora biti tako dizajniran da ga je moguće kvalitetno aplicirati i na plakatu i rukom. KUĆNA BOJA ILI ZAŠTITNA BOJA SISTEM BOJA Kombinacijom jedne ili više boja određujete vašu zaštitnu boju. Ta će vas boja, u kombinaciji s logom, u budućnosti činiti prepoznatljivim i pamtljivim na tržištu. Boja mora biti određena sistemom boja. Postoje četiri osnovne boje, a to su: CMYK ili cijan plava , magenta crvena , yellow žuta i katran crna. Miješanjem tih boja u postocima dobivamo sve ostale nijanse boja. U sistemu boja, točno su izraženi postoci miješanja ostalih boja. Ti se postoci upisuju zbog toga da vam se ne dogodi da svaki studio za grafičku pripremu ili tiskara drukčije doživi vašu boju, pa vaš logo na svakoj posjetnici doživi promjenu nijanse boje. Postoje i Pantone boje sa svojim katalogom nijansi i točno određenim brojevima. Posebno za sjajne, a posebno za mat papire, jer se tonalitet boje prilikom tiska na razne vrste papira mijenja, što dizajner u sistemu boja mora predvidjeti. Kućnom bojom i sistemom boja dobiva se konstanta. TIPOGRAFIJA Odabirom tipa slova određujemo gdje će ih se koristiti, u kojoj veličini i u kojim komunikacijskim sredstvima. Tako ćemo slova za ispisivanje adresa, telefona, teksta u poslovnom pismu ili prospektu koristiti iz spektra Helvetice. Danas ih informatičari znaju pod nazivom Swiss. U sistemu tipografije određujemo veličinu slova i vrste slova s njihovom primjenom. Slova koja su u široj primjeni ne smiju biti manja od osam točaka. Nemojte si dozvoliti da vaš budući klijent mora vaše ime ili broj telefona tražiti povećalom. Ne zaboravite, igrajući se tipografijom može se stvoriti prekrasna grafika. POSLOVNO PISMO Memorandum i RAČUN Poslovno pismo neka bude dizajnirano na jednostavan način, a što je najvažnije - neka bude čitko i lako uočljivo. Recite dizajnerima da želite takvo rješenje kako bi vaš klijent odmah mogao uočiti bitne podatke o poduzeću. Neka logo s podacima bude na desnoj strani pisma jer tu stranu naše oko prvo zapaža. Isto tako, bilo bi dobro da u agenciji osmisle i vaš poslovni dopis za početak suradnje. Sigurno imaju osobu zaduženu za odnose s javnošću pa vam mogu pomoći u vašem prvom poslovnom kontaktu s budućim klijentima. Kod dizajna računa pripazite da on bude u jednoj boji, eventualno u negativu. Računi se zbog servisa i vođenja poslovnih knjiga često ne nalaze kod vas, pa se oni mogu zagubiti, često se faksiraju, kopiraju, a kada imate dvije boje - od toga jednu s tamnom podlogom - na tom računu neće se vidjeti ni tko ga šalje. Zato, imajte samo jednu boju i identičan raspored podataka kao i na memorandumu. Brojevi žiro računa, telefona i faxa, kao i DVO, neka budu ispisani masnim slovima, minimalne veličine 10 točaka. POSJETNICA Osnovno poslovno komunikacijsko sredstvo u životu jednog poduzetnika je posjetnica. Ona je svojim sadržajem preslika glave memoranduma s dodatkom imena i funkcijom djelatnika poduzeća. Neka vam podaci poduzeća budu na jednoj strani, a ime i funkcija na drugoj. Posjetnica služi da bi vas netko kontaktirao telefonom ili e-mailom. Pozitivno je staviti i sliku na posjetnicu. Priznajte, koliko se ljudi, čije imate posjetnice, sjećate kako izgledaju i kada ste ih upoznali. Posjetnicu plastificirajte mat folijom. Bit će otporna na vodu, a moći ćete i dopisati broj ili poruku na poleđinu. Na tako plastificiranoj posjetnici boja se ne briše. Grafički standard posjetnice je 5cm x 9cm. Tijekom vremena shvatit ćete kakvu moć ima posjetnica. ŽIG i NATPISNA TABLA Žig poduzeća treba imati logo i adresu napisanu istom tipografijom koju ste upotrijebili i na ostalim sredstvima poslovnog dopisivanja. Tabla može sadržati samo logo poduzeća s registracijom tvrtke. Ne pretjerujte s veličinom i obvezatno je stavite na desnu stranu zida, kod ulaznih vrata poslovnih prostorija. Kvalitetno izrađeni grafički standardi su višestruko isplativa investicija, njima šaljete jasne poruke vašim sadašnjim i budućim klijentima da držite do svoga poduzeća i svoga stava da vaša tvrtka ima svoje mjesto na tržištu. T-portal 33 PET ZAMKI ZA NOVE PODUZETNIKE Pokretanje vlastitog biznisa san je za mnoge ljude. Međutim, često se san pretvori u noćnu moru — tvrtka propadne zbog grešaka koje su se vrlo lako mogle izbjeći. Otkrit ćemo vam pet najčešćih zamki koje stoje na putu uspjeha mladim kompanijama. Premalo novca Pokretanje posla s premalo kapitala je siguran put u propast. Novac koji mislite da će biti dovoljan za početak, savjetuju stručnjaci, slobodno pomnožite s brojem tri. Dobiveni iznos trebao bi biti dovoljan da preživite sve turbulencije. Krenite malim koracima Možda ćete se odmah baciti u borbu za klijente sa starijim i većim kompanijama. Ali na početku nemate potrebe da se izlažete jačoj konkurenciji, krenite s manjim klijentima. Harprit Singh, osnivač tvrtke Intellicomm koja se bavi prodajom komunikacijskih rješenja, pokrenuo je biznis 1994. Međutim, ubrzo smo shvatili da smo jednostavno premali za tako velik posao', objasnio je Singh. Intellicom se tad okrenuo manjim tvrtkama iz telekom industrije i danas ima više od 4500 klijenata u 45 država. Ulažite u tehnologiju Naravno da kupnja gadgeta košta, ali vaši će djelatnici s laptopima, BlackBerrima i širokopojasnim pristupom internetu biti efikasniji. Osim toga, tehnologija će vam omogućiti da brzo odgovorite na zahtjeve klijenta, bez obzira gdje ste i što radite. Ironično, ali obično se manjim tvrtkama lakše prilagoditi novim tehnologijama od velikih i tromih korporacija. Prodaja, prodaja i samo prodaja Za male tvrtke na početku je najvažnije da se koncentriraju na prodaju. Ako prodaja raste, ne morate se bojati troškova. Možete imati najbolju ideju na svijetu, ali ako je ne znate prodati, nikakva korist od nje. Gubljenje fokusa Svaka kompanija mora imati viziju što želi postati. Što ste više fokusirani na tu viziju, veće su šanse da ćete realizirati svoje ciljeve. Prije nego što se bacite u biznis, dobro analizirajte dobre i loše strane svoje tvrtke kako biste se lakše mogli prilagoditi prilikama na tržištu. CNNmoney 34 NIKADA NEMOJTE PODCIJENITI SUGOVORNIKA Ako jedna strana u pregovorima ne može blokirati postizanje ciljeva druge strane, tada nije riječ o pregovaranju, već o ucjeni. Najugodnija su vrsta pregovarača profesionalci. Konzervativni su, posao shvaćaju ozbiljno i dobro se pripremaju. Iskreno pristupaju pregovorima, ali ne daju se nasamariti. Neki ljudi znaju dobiti sve što žele u životu. Za njih se može reći da bi i od vraga dobili više nego što je spreman dati. I po najboljim uvjetima. Kako im to uspijeva? U čemu je njihova tajna? Može li se naučiti kako pregovorima doći do povoljne kupnje, boljih prodajnih uvjeta, ostvarivanja većih prava, boljeg posla, kvalitetnih uvjeta kod zapošljavanja? Čak i kvalitetnijih odnosa s ljudima? Pregovore vodimo i kad toga nismo svjesni. Počinjemo još od malih nogu. Hoćemo li uspjeti dobiti igračku koju želimo? I kasnije, kada smo mladi: do koliko ćemo sati smjeti ostati vani? Ili - možemo li napokon s dečkom sami na more? Bilo da je riječ o poslu, životu, prijateljstvu ili ljubavi, za sve vrijedi ona preporuka Leeja Iaccoce: 'Prvo pregovori, zatim potpisivanje ugovora te potom njegovo izvršenje. Zauzimanje početnih pozicija Pregovaraju barem dvije strane u nekom poslu, sporu, dogovoru, odnosu, jedna ima ono što druga želi. Kad se kroz proces u kojem jedni nešto nude i drugi nešto prihvaćaju može postići dogovor, taj proces nazivamo pregovorima. No, oni su proces u kojem nerijetko postoji sukob interesa. Za kvalitetne i uspješne pregovore potrebno je prethodno ostvariti neke uvjete, a upravo to mnogi zaboravljaju. Pregovorima moramo pristupiti tako da se pripremimo za njih. Kvalitetna priprema bilo da je riječ o određivanju ciljeva, pripremi podataka, činjenica i informacija ili odluci o strategiji, dovest će do željenog cilja ili barem olakšati postizanje što boljih rezultata. Proces pregovaranja počinje otvaranjem početnih pozicija. Ponuda s jedne strane koja pada na plodno tlo s druge strane. Kad se istražuju slabosti protivničke strane u pregovorima, pripremamo teren za cjenkanje i rušenje cijene ili uvjeta. Argumentiraju se vlastiti stavovi i provjerava svoja pozicija da bismo što spremniji dočekali iznenađenja koje nam je pripremila druga strana koju često percipiramo kao protivnika. Kakva će biti konačna odluka: zadovoljstvo postignutim ili ustupak na koji ponekad i nismo posve spremni? Kad su obje strane barem donekle zadovoljne, nastupa faza zatvaranja pregovora i zaključivanja ugovora. Pregovori su zapravo kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana kad svaka strana može blokirati postizanje cilja druge strane. Ako jedna strana ne može blokirati postizanje ciljeva druge strane, tada nije riječ o pregovaranju, već o ucjeni. Kojem tipu pregovarača pripadate Ključni pojmovi kod pregovora ipak su pregovarači. Na njihovim snagama i slabostima temelji se karakter i rezultat pregovora. Jedna od kategorija su dominantni pregovarači, koji 35 funkcioniraju po pricipu 'ja pobjeđujem' bez obzira na drugu stranu. Njihova je taktika često gruba, skloni su zapovijedanju, ali zapravo često pate od kompleksa manje vrijednosti i to im je slaba strana. Tuđe argumente nerijetko pokušavaju nadjačati galamom, a njihovi su pregovori najčešće pokušaj nagovora. Sličan pristup imaju ekstrovertirani pregovarači, ali oni su mnogo površniji. Brzim i kratkim pregovorom nastoje ostvariti samo svoje ciljeve, pridodajući prekomjernu pozornost izgledu i materijalnom okruženju. Za razliku od njih, introvertirani pregovarači nemaju povjerenja ni u koga. Zapravo rijetko uopće pristaju na pregovore, jako teško se otvaraju te im se zaista trebate posvetiti više nego drugima. Sljedeća su varijanta pregovarača - glumci. Oni se pretvaraju, glume, ali ipak su im od forme draži njihovi ciljevi. Pregovarači filozofi su prepredeni i nepredvidivi. Na prvi pogled izgledaju kao da ne znaju što hoće, ali zapravo znaju jako dobro i što i kako i kada. Jedina taktika koja kod njih 'pali' argumentirano je iznošenje jasnih ciljeva i čvrst stav. Pregovarači tipa naivnih nevinašaca na prvi su pogled jako ugodni, pristojni pregovarači. Njihov je nastup 'daj da mi lijepo u miru dogovorimo stvari'. No, ako se pregovori produže i zagrebete ispod površine, 'nevinašce' odjednom postaje opasan pregovarač. I dok se snađete niste niti svjesni da je dogovor ipak više odgovarao njemu od početka. Najugodnija varijanta pregovarača ipak su profesionalci. Konzervativni su, posao shvaćaju ozbiljno i za njega se dobro pripremaju. Imaju pristup zdravog razuma, vjeruju u tradicionalne vrijednosti, cilj im je 'win-win' i iskreno pristupaju pregovorima, ali ne daju se nasamariti. I nikada ih ne pokušavajte iskoristiti. Upoznaj svog protivnika da bi uspješno pregovarao, ali isto tako uči i jačaj svoje pregovaračke sposobnosti i, naravno, dobro se pripremi. Imajte poštenu namjeru i - rezervnu varijantu. Vodič za uspješne pregovore - Budite dobro pripremljeni s jasnim planom, ciljevima i jasno određenim limitima - Razgovor vodite profesionalno - Budite spremni na kompromis i fleksibilni - Pristupite pregovorima s poštovanjem prema suprotnoj strani - Budite usredotočeni - Branite svoje pozicije, ali znajte granicu - Budite otvoreni, ali ne i bez obrane - Budite korektni i iskreni - Budite strpljivi - Izbjegavajte sukobe - Ustupke činite korak po korak, da biste uvećali njihovu vrijednost - Budite realni, ne gubite vrijeme na neostvarivo - Pregovaranje završite pozitivno - Ispunite ugovoreno - potvrdite kvalitetu pregovora Lider 36 PRIPREMITE POBJEDNIČKU GRUPU Svako pregovaranje je situacija je za sebe. Tijekom pregovaranja uvijek će se pojaviti više situacija u kojima među predloženim rješenjima morate izabrati ono koje vam najviše odgovara. Naravno, rješenje mora odgovarati i vašem sugovorniku ili sugovornicima. Pregovaranje možete započeti s jednom osobom, da bi vam se tijekom pregovaranja pridružile još dvije, tri ili više njih. Pregovaranje može započeti mirno, da bi završilo svađom. Ponekad je i obrnuto. U svakom slučaju, jedno je sigurno - malo je pregovora koji su završili u istom ritmu i s istom idejom kako su i počeli. Grupa protiv grupe Kada birate ljude koji bi vam trebali pomoći tijekom pregovaranja, imajte na umu posebna znanja i vještine koje su vam potrebne, osobnost i ponašanje potencijalnih članova grupe, posebna organizacijska obilježja koja utječu na odabir hijerarhija , vašu osnovnu i ukupnu pregovaračku strategiju te dogovor koji imate sa sugovornikom o mogućoj veličini grupa. Grupni rad neizbježno stvara porast složenosti situacija, koje se mogu uspješno riješiti pripremama i disciplinom. Priprema u takvim uvjetima mora uvijek uključiti jasnu podjelu uloga, koja obuhvaća: određivanje vođe pregovaračke ekipe tko će voditi , određivanje uloga svih članova ekipe tko će što raditi i što reći i određivanje odnosa unutar ekipe kako će se glatko prenositi pravo govora tijekom pregovaranja. Nijedno pregovaranje neće biti uspješno ako se članovi grupe budu sapletali jedan preko drugoga, govorili suprotne stvari, upadali jedan drugome u riječ osim ako to nije tako dogovoreno itd. Tko treba biti vođa? Odredite uvijek osobu najboljih kvalifikacija, bez obzira na godine starosti i položaj u tvrtki, jer vođa nosi najveći teret vođenja pregovora. Za vrijeme vođenja pregovora vođa mora donositi taktičke odluke i održavati disciplinu unutar grupe. Grupa mora biti disciplinirana, budući da su zatvoreni sastanci prije pregovora ili tijekom pauza jedino prikladno mjesto i vrijeme za neslaganje i razmjenu neistovjetnih mišljenja unutar grupe. Vođa grupe mora znati voditi grupu, mora znati o čemu se pregovara i mora znati pregovarati. To znači da mora donositi kvalitetne odluke pod iznimnim pritiskom, taktički voditi pregovore do zajedničkog dogovora, kontrolirati svoj temperament, biti prilagodljiv promjenama uvjeta, uspješno razlikovati činjenice od priča i, najvažnije, mora imati dokazani kredibilitet i osobno povjerenje članova grupe, ali i sugovornika. Vođa grupe treba imati autoritet za donošenje odluka kojemu se članovi grupe moraju povinovati, inače može doći do otvorenih sukoba unutar grupe, a onda sugovornici mogu mirno ujahati u dvorac koji ste pregovorima trebali obraniti. Kako članovi grupe pridonose uspjehu pregovaranja? Nema mnogo smisla formirati grupu samo zato da brojem budete jednaki drugoj grupi. Dobro informirana i pripremljena grupa ne mora biti brojčano identična onoj s druge strane. Brojnost ne pruža nikakvu dodatnu sigurnost, stvara samo troškove. Pregovori oduzimaju mnogo vremena i ljudi koji vam nisu potrebni mogu raditi nešto drugo, produktivnije. Ponekad, u ekstremnim slučajevima, čak pokušavaju preuzeti mjesto vođe grupe, što je prvi korak prema neuspjehu. Stvarate li grupu za pregovore, morate imati osobu koja percipira cjelinu sintetički tip i osobu koja percipira detalje analitički tip. Od velike je pomoći i osoba zadužena za rezimiranje. Sažimanje donosi korisne i potrebne predahe, smanjuje napetost, usmjerava pregovore na osnovna pitanja i pokazuje da slušate što govore članovi druge grupe. Bit će vam potreban i promatrač. Uvijek je lakše analizirati pregovore s promatračkog stajališta. U pauzama će biti prilike da promatrač pridonese ocjeni stanja te da iznese prijedloge za naredne postupke. Od stručnjaka i specijalista mogu se zatražiti savjeti, kada ih pozovete da se uključe u diskusiju zbog nekog detalja u pregovorima. No, specijaliste trebate pripremiti za njihov dio priče ranije, na zajedničkim sastancima, budući da su nepripremljeni ili djelomično pripremljeni pojedinci opasni saveznici, koji mogu upropastiti vašu pregovaračku poziciju kada počnu razglabati o detaljima koji otkrivaju novosti pogodne za drugu grupu. Grupa protiv pojedinca Ukoliko sjedite nasuprot grupi i pregovarate, pokušajte iskoristiti moguću neusklađenost grupe. Prepoznate li pojedince koji čine slabiji dio grupe, pokušajte izvršiti pritisak na njih i saznati što više pojedinosti koje vam mogu pomoći da budete ravnopravni. Kada ste iskusan pregovarač, brojčana nadmoć grupe ne mora biti njihova prednost. U svakom slučaju, uvijek sjednite nasuprot vođi grupe, rasporedite najveći dio snage na njega ili nju , prepustite pričanje sugovornicima i ne dopustite da pregovori dugo traju. Ako ništa drugo, brojčana nadmoć omogućuje fizičko iscrpljivanje pojedinca, pa je dobro paziti na vrijeme. Naravno, ako ste dio ili vođa grupe, nastojat ćete koncentraciju sugovornika razbiti čestim upadima koji će odvući pozornost sugovornika od vašeg stvarnog cilja, izmjenama članova grupe koje će umoriti vašeg protivnika, a vrijeme pregovora nećete ograničiti. Tipične zamke Grupa može pripremiti predstavu za pojedinca, kojom bi ga navela na određene ustupke. Predstava 'dobar momak - loš momak' najčešća je i najbolje uspijeva protiv umornih, nepripremljenih ili zaplašenih pregovarača. Riječ je o predstavi u kojoj dva pregovarača iz grupe izmjenjuju dva stila pregovaranja. Jedan pregovarač je tvrd, beskompromisan, agresivan i nepopustljiv to je loš dečko , a drugi je mekši, kooperativniji i skloniji dogovoru s vama to je dobar dečko. Vi, naravno, više volite poslovati s naizgled mekšom osobom, ali dobar momak kaže da mu 'ruke veže' loš dečko. Htio bi vam pomoći, ali u tome mu treba vaša susretljivost. Tako ćete popustiti dobrom dečku i približiti se njegovim ciljevima više nego što ste kanili, tješeći se da je to ipak puno manje nego što biste morali učiniti da udovoljite grubijanu, koji se samo dere i postavlja neprihvatljive uvjete. Ta predstava je zamka u koju ste uletjeli. Nijedan od njih nije ni bolji ni gori od onog drugog. Budite sigurni da će kasnije usporediti iskustva, smijati se vašem zbunjenom licu i nazdraviti još jednom jadniku kojeg su skuhali na istu foru. Svađa Ako ste gledali dokumentarne filmove o ponašanju životinja, tada ste primijetili da su posebno glasne kada su uplašene ili agresivne. Vrištanje majmuna, rikanje lavova ili lajanje pasa posebno se pojačava strahom. Isto je i s ljudima. Vikanje na sugovornika najčešće je odraz straha. Pregovarač može biti uplašen za svoju poziciju, da ne izgubi pregovore ili zato što više nema argumenata koji bi prevagnuli pregovore u njegovu korist, pa započinje svađu. U nedostatku argumenata vrijeđaj protivnika, još je davno rekao Ciceron. Budući da je agresija najčešća posljedica straha, možete biti gotovo sigurni da vikanje vašeg sugovornika već uključuje agresivnost i da ste potakli temu koja dovodi do njegova straha. I zato nikako ne smijete vikati na sugovornika. Naprotiv, zašutite, dopustite mu da se izviče do kraja i tada što smirenijim glasom nastavite pregovore kao da se ništa nije dogodilo. Dopustite udarac šakom u vodu, a vi budite voda. Apsorbirajte udarac, kao da ga nije ni bilo, a sugovorniku prepustite da od siline udarca uleti na vaš 'teritorij'. Jednom kad je na vašem 'teritoriju', onda vi određujete pravila igre. Obrnuto, prihvatite li vikanje, tada je vaš sugovornik uspio prenijeti barem dio straha i negativnih vibracija na vas i udaljiti vašu koncentraciju s teme koja je nepovoljna za njega na običnu svađu. Zajedničko vikanje, koje najčešće prati međusobno izbacivanje uvreda ili psovanje, nazivamo svađa vulgaris i ona pomaže sugovorniku koji je u nepovoljnoj situaciji da ujednači strane i izbjegne poraz. I još nešto: Kada netko viče na vas, prepoznat ćete nagonski da je to znak agresije i pripremit ćete se na obranu. Pritom više neće paziti na tekst vikanja. To znači da ni vas ljudi neće slušati ako na njih agresivno vičete. Stoga, ako želite da vas čuju, ne vičite. Govorite smireno i razumljivo, tada su najveće šanse da osoba koja vas sluša u potpunosti shvati i prihvati vašu poruku. Rasprava i svađa načini su da se dođe do konačnog cilja. Pregovarate li kao dio tima, ovaj dio pregovora obavite zajedno sa svojim timskim drugovima dalje od tuđih očiju i ušiju, prije nego što sjednete za pregovarački stol s poslovnim partnerima. Za vrijeme pregovora s drugima morate djelovati poput dobro uštimanog i podmazanog mehanizma, a ne poput kumice na placu. No, ako je to dio vaše pregovaračke taktike, onda je to druga priča. Često s upitnim završetkom. Poslovni savjetnik 39 RADITE LI MOŽDA KRIVI POSAO? Instinkt nam itekako dobro govori koji nas posao zadovoljava, a koji ne. No što ako radimo posao koji nam je samo podnošljiv? Ako mislite da je sve što radite besmisleno, vrijeme je za promjene Kako možete osjetiti razliku između lošeg dana ili lošeg osjećaja? Osobito u ovom gospodarstvu današnjice kada smo jednostavno sretni ako uopće imamo bilo kakav posao. Nakon godina iskustva menadžeri su prepoznali šest znakova koji vam ukazuju na to da radite posao koji nije za vas: 1. Ne samo da vas ne plaćaju dovoljno, nego vas nikada ne mogu dovoljno platiti za ono što radite. Ljudi koji se osjećaju nedovoljno plaćeni uvijek misle da će ih više novca učiniti sretnijima. Ako je vaša najveća briga na poslu plaća, iskreno razmislite o tome bi li vas deset posto veća plaća učinila sretnijima. Zatim razmislite o 20 posto većoj plaći. Ako bi vas 10 do 20 posto veća plaća doista učinila sretnijima i mirnijima na poslu, onda ste na pravom radnom mjestu, samo se trebate izboriti za veća primanja. No ako vas čak i 50 posto povećanja primanja ne bi učinilo sretnijima, onda problem novca sigurno nije ono što vas čini nezadovoljnima. Vrijeme je da potražite drugo radno mjesto u kompaniji ili izvan nje. Čini vam se da što god da napravite, ne mijenja situaciju. To je toliko demoralizirajuća situacija, no najčešće nije opis posla koji obavljate kriv da se osjećate kao da ne dajete nikakav doprinos. Trebali biste razmisliti o smislu svog posla. Koliko je on važna karika u kompaniji, ili koliko vas ispunjava. No možete razmišljati i u drugom smjeru. Ako su putovanja, hobiji, šoping ili druge stvari izvan radnog mjesta ono što vas veseli, onda posao koji obavljate smatrajte kao izvor primanja koja će vam omogućiti sva ta sitna zadovoljstva. No ako još uvijek mislite da je sve što vi radite besmisleno, onda je vrijeme da se pripremite za promjenu posla, jer jednom kada počnete mislite da samo gubite dragocjeno vrijeme, neće proći dugo dok i vaši nadređeni počnu misliti isto. Ništa novo ne učite. Od svih nezadovoljstava na radnom mjestu, pomisao da stojite na jednom mjestu i ništa novo ne učite jedna je od najgorih. Ponuda poslova na tržištu mijenja se svaki dan, a zahtjevi su sve veći i veći te ako vi s njima ne rastete i razvijate svoje talente, propali ste. Pomisao da tapkate na mjestu i ništa novo ne učite jedna je od najgorih Vrijeme je da potrčite, a ne samo da se pomaknete, prema svim mogućnostima koje vam se nude: učenje stranih jezika, razvijanje kompjuterskih vještina... U situaciji kada šef treba otpustiti nekog radnika kao tehnološki višak, prvi na udaru su oni za koje smatra da ih previše plaća u odnosu na njihove vrijednosti. Koncentrirajte se na područje u kojem se osjećate najslabijima ili na dodatno ojačavanje vaših jakih talenata. Nitko s vama ne razgovara o budućnosti u pozitivnom smislu. Mnogi od nas misle kako ne dobivaju dovoljno pozitivnog 'feedbacka'. U suvremenom tempu rada menadžeri se rijetko sjete pohvaliti svoje podređene za dobro obavljen posao ili ih nagraditi. Situacija u kojoj se ne događa apsolutno ništa čini vas nervoznima, jer nikada niste sigurni da nećete postati tehnološki višak. U trenutku kada se osjećate spremni čak i na najgori scenarij, zatražite razgovor kod šefa i predložite mu sljedeće: 'Postoje dva, tri radna mjesta za koja bih volio konkurirati. Što trebam napraviti da bih napredovao do njih? Mrzite svog šefa toliko da ne možete misliti ni o čemu drugom. Jedan od najčešćih razloga zašto ljudi razmišljaju o promjeni posla jest taj što mrze svog nadređenog. Budite iskreni, da imate bilo kakvog šefa, postoje dani kada jednostavno niste sretni što ga uopće imate. Povremeni incidenti sa šefom ne moraju značiti da se dobar posao pretvara u loš. No ako svaki dan ustajete s grčem u želucu jer ćete se sresti sa šefom, onda je situacija kritična. I vrijeme da obavezno, što prije, promijenite posao. Čini vam se da niste ista osoba na poslu i izvan radnog mjesta. Ponekad se dogodi da smo nezadovoljni poslom koji obavljamo jer nam ne odgovara po mnogim stvarima. Posebno ako se radi o određenoj politici ili ne etičnosti tvrtke koja je u suprotnosti s našim načelima i razmišljanjima. Tada je vrlo teško pronaći rješenje, jer teško da će tvrtka mijenjati svoju politiku, a nema smisla ni da vi mijenjate svoja opredjeljenja. Ako se osjećate neugodno na radnom mjestu zbog osobnih konflikata ili razilaženja u etičkim stvarima, ne moramo vam ni reći kako je krajnje vrijeme da potražite novi posao. British Petroleum donio je pravilo da njegovi stručnjaci prije odlaska u mirovinu imaju obvezu pomoći nasljedniku na radnom mjestu. David DeLong, konzultant i znanstvenik na MIT-u, autor knjige o implikacijama starenja radne snage, jedan je od nekoliko stručnjaka koji upozoravaju kompanije da se više potrude u zadržavanju znanja sadržanog isključivo u glavama zaposlenika, odnosno da se to znanje ne izgubi zajedno s njihovim odlaskom u mirovinu. Sljedećih nekoliko godina najstariji od generacije baby booma dostići će mirovinu, dok mnoge europske zemlje bilježe značajan pad nataliteta. To bi trebalo biti dovoljan stimulans kompanijama da prepoznaju i zadrže znanje i ekspertizu koja nigdje nisu zapisana. Gotovo 4 od 10 ispitanika reklo je da njihove organizacije nemaju formalan proces ili instrumente za zadržavanje znanja odlazećih radnika. Kad je u pitanju odlazak u mirovinu, 27 posto odgovorilo je da očekuju kako će otići bez nekakvog transfera znanja, dok je samo 17 posto reklo da ih prije odlaska očekuje mjesecima dugačak proces prijenosa svog znanja novim radnicima. No, tehnologija nije dovoljno fleksibilna. Taj 'socijalni kontekst znanja' često je previđan, kaže Eric Lessner, ekspert za ljudski kapital u IBM Business Consulting servisu i autor izvještaja o problemu starenja radne snage. Učinak u visokokonkurentskim tržištima zahtjeva radnike naoružane znanjem koje ide dalje od eksplicitnih informacija sadržanih u priručnicima i bazama podataka. Sve je veća potreba za iskustvom i intuicijom zaposlenika - kaže Lessner. Tehnologija je važna, ali ako kompanija nema kulturu dijeljenja i suradnje, sva tehnologija svijeta neće joj pomoći. Interno, njihov Thinkplace, intranet alat koji je uveo Nick Donofrio, izvršni dopredsjednik za inovacije i tehnologiju, pomaže kompaniji da ovlada i podijeli inovacije, a kombiniran je s nekoliko kulturalnih i menadžerskih pristupa koji uključuju poticaj i sheme za priznavanje zasluga. Prošlog je rujna IBM pokrenuo nove konzultantske usluge za pomoć organizacijama u pripremi za potencijalni gubitak iznimno vrijednih vještina i znanja generacije koja se bliži mirovini. K tome, troškovi izgubljenog znanja u velikoj su mjeri skriveni i ne nalaze se na platnim bilancama. Menadžeri u pravilu nisu navikli gledati na intelektualno vlasništvo kao na sredstvo kakvo je novac. Da kompanije vode svoj novac onako kako vode svoje ljudske resurse, bankrotirale bi. Neke kompanije imenovale su, na razini odbora, menadžere za znanje, ali drugi u toj ulozi vide informatičke menadžere koji znaju organizirati informaciju ali ne poznaju kulturološke aspekte. Zasad je uspjeh ograničen na ključna područja poput istraživanja i razvoja, inženjeringa i terenskih usluga. Stručnjaci ukazuju na nekoliko kompanija koje su prepoznale potrebu za efikasnim prenošenjem znanja poput British Petroleuma, koji je razradio sustav lociranja koji pomaže zaposlenicima pronaći potrebnog specijalista unutar kompanije za pojedini problem, primjerice, vezan za bušenje nafte. Osim toga, britanski naftni div dijelom zadatka svojih specijalista predviđa i pomaganje nasljedniku na radnom mjestu prije odlaska na neko drugo zaposlenje ili mirovinu. DeLong navodi i primjer dubinskih intervjua koje provodi Rolls Royce, proizvođač aviomotora, na inženjerima Concorde motora koji su pred mirovinom. Na taj način osiguravaju ostanak njihove ekspertize za buduće klijente. No natjerati stručnjake da artikuliraju svoje znanje nije lak posao. Jedna američka kompanija potrošila je oko milijun dolara na snimanje odlazećih stručnjaka, ali nije mislila o pristupačnosti tih informacija budućim zaposlenicima. Tako sada te videovrpce stoje na polici, neupotrijebljene. Riječ je naprosto o potrebi da se u svojstvu vanjskih suradnika ili konzultanata vrate oni koji su otišli u mirovinu. Jedna američka studija pokazala je da 60 posto kompanija to prakticira, iako ni jedna nije bila pretjerano oduševljena činjenicom da je morala priznati pogrešku. Ipak, postoje neki znakovi nade. Osim toga, sve je raširenije shvaćanje ograničenosti tehnologije, koja je samo 10 posto rješenja, ali i shvaćanje da kompanijama treba holistički pristup problemu, umjesto pokušaja djelomičnih, jeftinijih riješenja. Planiranje nasljeđivanja, tradicionalno ograničeno samo na visoke položaje, mora se pogurnuti na niže razine, kaže DeLong. John Kay iz PA Consulting Group savjetuje politiku 'prijateljskog odlaznika' kako bi se osiguralo 43 da nasljednici radnog mjesta budu detaljno upućeni i instruirani te da se razvije smisao za podizanje nove generacije radnika kod onih starijih koji odlaze. Lider 44 RECITE ZBOGOM LOŠIM ZADOVOLJNA OSOBA NAVIKAMA I POSTANITE Pomoći će ako svoju odluku stavite na papir. Ako treba i potpišite izjavu uz datum kada ste odluku donijeli i navedite rok u kojemu želite ostvariti promjenu. Učinkovito je pristupiti postavljanju ciljeva prema načelu SMART: specifično, mjerljivo, aktivno, realno, vremenski određeno. Nekih se navika teško odreći, a većina se najteže odriče onih loših. Navike su oblik ponašanja koji pod utjecajem okoline ili okolnosti toliko često primjenjujemo da ih više nismo svjesni ili im se jednostavno ne odupiremo. Postale su dio nas, dio našeg karaktera. Kaže se da se 'klinom klin izbija', pa je i za ispravljanje loših navika potreban upravo svjestan napor. Mnoge naše navike uzrokuju probleme, čine nas nezadovoljnima ili nesretnima, ili su pak štetne za nas same ili za našu okolinu, no ipak od njih ne odustajemo. Različite ovisnosti, kašnjenja, odgađanje poslova i obveza... Najčešće smo spremni na promjenu a mnogi, nažalost, ni tada tek kada dospijemo u krizu, bilo da je riječ o nama samima, našim odnosima, o krizi na radnome mjestu, zdravlju, socijalnoj stabilnosti, obitelji... Malim pomacima do velikih postignuća Nemojte čekati krizu ili dopustiti da prođu godine kako biste shvatiti da niste zadovoljni ili da ne činite dobro ni sebi ni drugima. Iako vam se možda činiti da bez tih navika nikako ne biste mogli, da su 'jače od vas', ustanovit ćete da su upravo one prepreka da budete ono što zapravo jeste. Navike su prepreka življenju u skladu s vlastitim vrijednostima ili prioritetima. Razmislite u čemu se sastoji naučeni obrazac ponašanja i donesite odluku da ćete odmah poduzeti sve kako biste se oslobodili navike. Kako se riješiti loših navika - Osvijestite negativne posljedice loših navika - Odlučite odustati od loše navike - Odredite cilj prema SMART načelu - Tražite potporu okoline i najbližih - Budite spremni na otpore i nagradite se za svaki uspješni korak Početak promjene predstavlja svjesna odluka da ćete od neke navike odustati ili je promijenti. Ponekad odustajete samo iz razloga što vaša odluka nije bila dovoljno čvrsta. Budite spremni na borbu sa samim sobom, jer je, kao i kod svake promjene, otpor neizbježan. Otpor je prirodan dio procesa i dobro je spremno se s njime suočiti. Krenite malim koracima naprijed. Čak i mali pomak često je jednaka pomoć kao i veliko postignuće. Pomoći će vam i ako svoju odluku stavite na papir, zapišete ju. Pa ako treba i potpišite izjavu uz datum kada ste odluku donijeli i rok u kojemu želite ostvariti promjenu. Učinkovito je postavljati ciljeve prema načelu SMART mudro : specifično, mjerljivo, aktivno, realno, vremenski određeno. Ako cilj postavite u skladu s ovim načelima, veća je vjerojatnost da će vaša odluka uroditi plodom. Odluka treba sadržavati cilj i vremensko određenje: 'prestajem pušiti danas'. Načinite plan aktivnosti koje će nadomjestiti potrebu za pušenjem ali pazite da to ne bude hrana, jer ćete se inače boriti s viškom kilograma i nagradite se za svaki i najmanji korak na putu prema promjeni loše navike. Svaki dan koji ste proveli ne zapalivši cigaretu, korak je bliže krajnjem cilju. Budite ponosni na svoj uspjeh. Pomoći će vam ako svoju odluku objavite bliskim osobama i ako tražite njihovu potporu. Što je cilj dugoročniji, to češće uočavajte pozitivne efekte odustajanja od loše navike kako biste sačuvali pozitivni stav i motivaciju. Osim toga, tako ćete se lakše prilagoditi novoj situaciji i otporima koje na početku zbog dugoročnosti plana niste mogli predvidjeti, a pojavljuju se svakoga dana u kojemu korak po korak ostvarujete svoj cilj. Ako imate više loših navika a tko ih nema? Odlučno i bez odlaganja. Lider 46 UZ DOBAR PLAN, SVE SE MOŽE STIĆI Analizirajte razloge zbog kojih imate mnogo sastanaka te jesu li odraz stvarnih potreba i imate li od njih realnu korist. Osnovno pravilo je isplanirati dnevne zadatke i obaveze, a potom odrediti prioritete po kojima ćete te zadatke obaviti. Oni imaju oznaku 'važno' i 'hitno'. Radni dan i raspored poslova koje trebamo obaviti, pa čak i oni poslovi koji pripadaju rutini, ponekad znaju biti prilično problematična stvar. Čini vam se da točno znate što trebate napraviti i kako ćete provesti dan, ali uvijek vas nekako prevari onaj stalni osjećaj nedostatka vremena i gorak okus u usti-ma na kraju dana, kada shvatite da opet nešto niste završili. Vidite da stvari ne idu baš onako kako biste htjeli, ali vam se čini da tu nema pomoći. Znate li kakav je osjećaj kad imate stvari pod kontrolom i sve stignete obaviti? Ponekad u tome, uz dobro planiranje, i uspijete. No, što kad zbog dva telefonska poziva i neplaniranog zadržavanja na internetu izgubite sat, dva? Ili vas zove kći i daje vam neplanirani zadatak nabavljanja knjige koja joj je hitno potrebna za faks? Vrijeme se ne može vratiti, ali toga postajete svjesni tek kad se suočite s ponekim kradljivcem vremena. Je li moguće isplanirati svoj radni dan i obaviti baš sve što ste plani-rali? Obavite ono što je važno Skrenut ću vam odmah pozornost: nije važno jeste li obavili sve što ste planirali za taj dan, nego jeste li obavili sve važne stvari. I jesu li vaši prioriteti dobili odgovarajuću pažnju i vrijeme. Krenimo bez okolišanja u planiranje i vidjet ćete kako stvari mogu biti pod kontrolom čak i kad ne obavite sve. Osnovno pravilo pri planiranju radnog dana, dakle, planiranje je zadataka i obaveza koje je potrebno obaviti, a nakon toga određivanje prioriteta po kojem ćete te zadatke obaviti. Planirajte da biste obavili važne stvari - Osvijestite način na koji koristite vrijeme analiza dana u tome će vam pomoći - Odredite prioritete i podijelite ih u kategorije A, B, C ili slično - Odradite najprije najvažnije stvari - Kombinirajte zadaće tako da obavite i najvažnije i one manje važne, odnosno rutinske - Svakodnevno isplanirajte i barem jednu ugodnu aktivnost za osobno zadovoljstvo pogotovo ako ste ih u posljednje vrijeme zapustili Prioritet, dakako, dajemo važnim i hitnim stvarima. Uz malo samodiscipline, konzistentnih određivanja granica prema zahtjevima drugih i dobre organizacije posla, sve što ste planirali može biti i obavljeno. Ako vam je problem način na koji odgađate obavljanje nekih zadataka ili, pak, previše vremena trošite na rješavanje rutinskih zadataka, vrlo ćete se brzo naći u situaciji da gubite tlo pod nogama. Osvijestite lošu naviku i donesite odluku s time odmah prekinuti. Možda imate previše sastanaka ili vam zbog toga što ih ne znate odbiti kolege 'prepuštaju' previše zadataka koje bi u stvari oni trebali napraviti? U prvom slučaju potrebno je analizirati razloge zbog kojih imate mnogo sastanaka te jesu li odraz stvarnih potreba i imate li od njih realnu korist. Ako su vaši odgovori negativni i svjesno odlučite da ćete smanjiti sastanke na razumnu mjeru. U drugom od naša dva hipotetska slučaja riječ je o to-me da hitno trebate naučiti postaviti granice ljudima u svojoj okolini. Možda vam samo nedostaje samodiscipline kako biste se pridržavali plana. Svaka analiza načina na koji koristite svoj dan može vam ukazati na to u čemu griješite ili što biste mogli činiti bolje te kako korisnije rabiti svoje vri-jeme. Počnite stoga analizu radnog dana čitavog dana, iz sata u sat , pratite što radite i kako provodite vrijeme. Već nakon nekoliko tjedana moći ćete donijeti potrebne zaključke i napraviti nužne korekcije. Cilj je imati - dan više Bez obzira hoćete li promijeniti prioritete ili postavljati granice, uvesti više kontrole nad sobom, više delegirati, uvidjet ćete da svoje vrijeme možete koristiti racionalnije izbacivši iz svog rasporeda nekoliko nepotrebnih stvari ili zadataka. I onda krenite u planiranje dana i tjedna te na taj način obavite sve što trebate. Cilj svakog upravljanja vremenom jest postati djelotvorniji. I imati koji sat više, a ne manje na raspolaganju. Dobro je sjetiti se riječi Charlesa Darwina: 'Čovjek koji se usudi uludo potrošiti jedan sat života, nije još otkrio koliko život vrijedi. Planiranjem svog vremena naći ćete taj sat vrlo lako. I uživati u vremenu koje vam je na raspolaganju. Lider 48 TOP MENADŽERI - VIZIONARI BEZ SRCA Svako razdoblje ima barem nekoliko lidera superzvijezda, onih koji su imali sposobnosti sagledati i predvidjeti realnost na način koji se u njihovo vrijeme činio nemogućim. To su obično ljudi koji transformiraju poslovanje cijelih sektora, a vrlo često ih možemo vidjeti na naslovnicama prestižnih poslovnih časopisa. Danas su lideri superzvijezde ljudi kao što su Bill Gates, Steve Jobs, Jack Welch, George Soros i čini se da poslovno okruženje upravo traži karizmu i vizionarstvo koje oni posjeduju. Psihoanalitičar Michael Maccoby prvi ih je nazvao narcisoidnim liderima. Narcisoidni lideri impresioniraju svojom osobnošću, inspiriraju karizmom i obično se javljaju u situacijama kulturnoga i ekonomskog pada kako bi dali novi i svježi poticaj razvoju društva. U povijesti narcisoidni lideri bili su Napoleon Bonaparte, Mahatma Gandhi, Thomas Edison i Henry Ford, ljudi koji su stubokom rekonstruirali društva u kojima su živjeli. Međutim, postoji i tamna strana njihovih osobnosti, u pravilu su emocionalno izolirani i nepovjerljivi. Dostignuća imaju inflatorni učinak na njihov ego, stvarajući u njima samima osjećaj grandioznosti i nepogrešivosti. Primjer kako je jedan menadžer u Oraclu opisao svog izvršnog direktora Larryja Ellisona najbolje svjedoči o tome: 'Razlika između Larryja i Boga je ta da Bog ne vjeruje da je Larry. Kad ego udari u glavu Međutim, tanka je linija koja razdvaja produktivne od neproduktivnih narcisoida. Osjećaj grandioznosti i veliki ego uz premalo znanja o samom sebi te nedostatak korporativnih kočnica mogu te ljude pretvoriti u nerealistične sanjare. Od megalomanskih akvizicija, kao što je Canal+, najveći europski pay-TV kanal preko akvizicija softverskih kompanija i velikih partnerstava s mobilnim operaterima, Messier je smatrao da svoju viziju može sprovesti bez velikih konzultacija s operativnim menadžmentom i nadzornim odborom. Dokaz njegove grandomanije bilo je preseljenje sjedišta na prestižnu i vrlo skupocjenu adresu u blizini pariškog Slavoluka pobjede grandiozni objekt čiji je ulazni dio Messier pretvorio u internet kafe, gdje prosječno 5. Grandiozne akvizicije u Europi premašile su samo one prekomorske, kad je kupljen Universal Studios i par američkih kablovskih kanala. Messierova narcisoidnost sve ga je više udaljavala od njegove poslovne realnosti. Vivendi je bio Messier, nezaustavljivi kralj multinacionalnog biznisa. Međutim, u isto vrijeme Vivendijev dug narastao je do gotovo 35 milijardi eura, rasle su i optužbe za kreativno knjigovodstvo, što je na kraju urodilo nepovjerenjem banaka i tržišta. Novi izvršni direktor Jean-Rene Fourtou bio je prisiljen prodati neke od akvizicija 49 kako bi namirio potraživanja, ali i stvoriti povjerenje kako u operativnoj tako i nadzornoj strukturi jedne od vodećih francuskih kompanija. Riskiraju i kad svi drugi odustanu Vizionari po prirodi i izuzetno dobri stratezi, koji imaju sposobnost vidjeti 'the big picture', lideri narcisi nisu analitičari niti znaju velike probleme sažeti u manje, operativnije zadatke. Isto tako ne vole pretjerane financijske projekcije i analize. Ali imaju sposobnost stvoriti budućnost zato što se usude riskirati i ući u područja u koja se drugi tipovi lidera primjerice opsesivni i erotični nikada ne bi usudili. Usuđuju se povezivati ideje na inovativ-ne načine koji drugima nikada ne bi pali na pamet i sprovesti ih u djelo. Njihova je velika prednost to što mogu angažirati mnogo sljedbenika, jer vizija sama po sebi nije dovoljna, potrebni su i ljudi koji će je sprovesti u djelo. Angažirati druge ljude da ih slijede nešto je što je urođeno tim liderima. Kao vješti govornici, ti ljudi svojim inspirativnim nastupom mogu pokre-nuti planine, a tome pomaže izuzetan osobni magnetizam te sposobnost stvaranja entuzijazma među publikom. Međutim, kao što karizmatični lideri galvaniziraju publiku, tako su oni i više nego što je očito ovisni o toj istoj publici kako bi dobili potporu i obožavanje. Ako to izostane, narcisoidni lideri postaju nesigurni i depresivni. Padaju na emocionalnoj inteligenciji Sposobnost galvaniziranja publike i pozitivne reakcije na njihove ideje dvosjekli su mač za lidere narcise. Razlog tome je što se sve više zatvaraju u sebe, vjerujući samo svojim idejama. Bilo kakva kritika pogađa ih kao nož u ne tako debelu kožu kao što se misli da bi je osoba s takvim nabusitim karakterom trebala imati. Za kritike su prave kraljevne na zrnu graška, jer duboko u sebi oni su vrlo nesigurne osobe. Da bi se zaštitili od povreda, postaju emocionalno nedokučivi, što ih s jedne strane štiti od drugih ljudi, ali isto tako ih štiti od sagledavanja problema koje imaju s drugim ljudima zbog svojega karaktera. Kritiku doživljavaju uvijek kao napad na sebe i znaju biti strašno neugodni kad se to dogodi. Steve Jobs primjerice, javno ponižava svoje zaposlenike koji mu se usuđuju suprotstaviti. Iako će uvijek govoriti da su za timski rad, oni zapravo žele skupinu 'da-ljudi', onih koji razmišljaju jednako ili gotovo jednako kao oni. Narcis lideri nemaju razvijeno suosjećanje. To su ljudi koji gotovo uvijek padaju na ocjenama vještina vezanih uz emocionalnu inteligenciju. No, nedostatak emocija ne znači da ne znaju komunicirati i nadahnuti ljude oko sebe svojom strašću i dobrom procjenom onoga što ljudi žele čuti. Zbog nedostatka empatije, odlični su za provođenje radikalnih promjena koje utječu na egzistenciju ljudi poput otpuštanja, zatvaranja, akvizicije i prodaje tvornica. Pravi narcisoidi vrlo rijetko žale za onim što su učinili. Zbog osjetljivosti na kritiku, ti ljudi stvaraju naviku neslušanja drugih ljudi. Obično će reći da nisu došli do te pozicije slušajući druge. Potvrdu takvih stavova nalaze u uspješno sprovedenim potezima za koje su drugi ljudi rekli da su nemogući. Međutim, često ne shvaćaju da takva uspješnost nije dugog vijeka i da je ponekad potrebno poslušati argumente drugih ljudi oko sebe kako se ne bi napravila kobna pogreška. Od osoba kojima su oni mentori žele da postanu kopije njih samih. Čak i oni lideri za koje se kaže da su treneri, kao npr. Jack Welch, više vole instruirati nego podučavati. Podučavanje zahtijeva dozu intimnosti i prepuštanja, što su ti ljudi nesposobni dati zbog svoje emocionalne distance. Ljudi koji njima mogu biti mentori samo su oni koji ih ne ugrožavaju kao osobe npr. Narcisoidni lideri su nemilosrdni u svojoj želji za pobjedom. Za njih igra nije igra nego test njihovih sposobnosti preživljavanja, gdje je svako sredstvo dozvoljeno. Organizacije koje oni vode stvaraju kulturu gotovo nemilosrdne interne konkuretnosti. Ti lideri žele da svi o poslu misle na isti način kao i oni. Produktivni narcisoidi su vrlo dobri u 'konvertiranju' ljudi na svoje razmišljanje. Jedan od najuspješnijih je zasigurno Jack Welch, bivši izvršni direktor General Electrica. Welch je koristio čvrstinu i aroganciju da bi izgradio čvrstu korporativnu kulturu i smjele strateške pravce kojima je GE od jedne kompanije s vrlo malim izgledima za budući uspjeh pretvorio u pravoga giganta. On je svoju misiju provodio indoktriniranjem, kroz govore, pisanu komunikaciju i konfrontaciju. Nije stvarao kulturu dijaloga nego proklamiranja budi broj 1 ili 2 na tržištu ili se makni. Menadžeri su morali internalizirati njegovu viziju ili otići iz kompanije. Michael Maccoby je čak nazvao njegovu indoktrinaciju uspješnim poslovnim pranjem mozga. Greška na proizvodu ili neljubaznost prema kupcu mogu izazvati lavinu kritika online komentatora. Osim ugleda, tvrtka zbog bijesa blogera često gubi i profit. Zahvaljujući webu, nezadovoljstvo jednog kupca vrlo se brzo može pretvoriti u masovni bojkot nekog proizvoda ili kompanije. Zbog toga sve više tvrtki pozorno prati što blogeri pišu o njima, a neke čak pokušavaju pridobiti blogere za svoju stvar. PR-ovci bi odradili prljave poslove, a glasovi kritičara bi se izgubili u masi. Međutim, pojavom blogera sve je palo u vodu. Danas vrijede nova pravila', kaže Matthew Yeomans iz agencije Custom Communication koja pomaže biznismenima da se snađu u bespućima blogosfere. Prošle godine moć blogera na svojoj koži osjetila je jedna od vodećih svjetskih IT tvrtki, američki Dell. Bijesni kupac Jeff Jarvis svoje frustracije zbog kvara Dellovog laptopa — i nezadovoljstvo radom tvrtkinog sektora za pomoć kupcima — objavio je na svom popularnom blogu, Buzzmachine. Ubrzo su ga podržale tisuće drugih bogera. Čitava afera se toliko razbuktala da su čak i tržišni analitičari upozorili da će tvrtka 'pretrpjeti dugoročne štete zbog negativne percepcije branda u javnosti'. Na kraju je i sam Dell priznao da je pogriješio te da će u budućnosti pozornije pratiti blogove. Osim što mogu naštetiti, blogovi mogu i donijeti koristi tvrtkama. Dobar primjer je slučaj krojača Thomasa Mahona. Na nagovor svog prijatelja, blogera konzultanta Hugha Macleoda, Thomas je pokrenuo English Cut, prvi blog nekog krojača u Velikoj Britaniji. Blog je uskoro postao vrlo popularan, a Thomas je utrostručio svoj biznis. Vrlo brzo možete lokalni proizvod ponuditi globalnom tržištu', tvrdi Macleod. BBC 52 MOŽDANE VIJUGE SLABO UPRAVLJAJU NOVCEM Neurofinancije su znanost koja istražuje načine na koje ljudski mozak donosi odluke o korištenju novca. U kojem moždanom grmu, pitaju se neurofinancijski znanstvenici, leži ljudski spoj za lovu? U se, na se i poda se, kažu stariji. Novac, profiti, još više novca, kažu bankari i financijeri. Tipično, kazuju nebankarski tipovi. No da nisu samo bankari i financijeri takvi, pokazuju nova istraživanja ljudskog mozga. Boaz Weinstein zadnjih je nekoliko godina jedan od najuspješnijih trgovaca na Wall Streetu. Njegovih 40 milijuna dolara zarade u 2005. Postavlja se pitanje, što drugo osim genijalnosti ga čini tako uspješnim. Po redu: predani rad, samozatajnost, manja doza ekscentričnosti, no i manjak potrebe za pokazivanjem moći. Ovaj bivši šahovski internacionalni majstor disciplinirano proučava tržište i hladnokrvno donosi odluke za kupnju i prodaju. Boaz je kupovao dionice General Motorsa kada su svi na svijetu prodavali i na kraju godine dobro zaradio. Hladnokrvnost pod pritiskom odlika je koja se često pripisuje sportašima, no nalazi se i kod trgovaca dionicama. Kao i u sportu, mali je broj onih koji uz genijalnost posjeduju sve navedene osobine. Nekolicina znanstvenika misli da se manjak ljudi s takvim navikama može iskoristiti za zaradu na tržištu kapitala. Daniel Kahneman je zaradio Nobelovu nagradu za rad na području neurofinancija. On već niz godina mapira ljudski mozak u pokušaju odgonetke ne racionalnosti odlučivanja profesionalnih investitora i običnih ljudi kada je u pitanju novac. Kahnemanova ideja i otkrića svode se na to da su ljudi poput Boaza iznimke koje potvrđuju pravilo — da se velika većina ljudi a samim time i cijelo tržište ponaša dovoljno iracionalno i impulzivno da se teza o efikasnom tržištu može zaboraviti. Iza ovakvih istraživanja nalazi se pretpostavka da ljudi nisu racionalna bića, da impulsi upravljaju njihovim odlukama. Neuralna istraživanja pokazala su da ljudi u trenutku većih novčanih odluka imaju povećan broj otkucaja srca, proširene zjenice, povećano znojenje i tlak te ubrzano disanje. Jedino samokontrola i neke od gore navedenih osobina mogu pomoći u racionalizaciji odluka. Samokontrola se rjeđe pronalazi na dioničkim tržištima i zbog toga, 53 smatra Kahneman, tržište nije racionalno i arbitraža je moguća. Samim time, kazuju njegovi kolege, neurofinancijski znanstvenici, proučavanje rada ljudskog mozga pri donošenju odluka veznih uz novac može pomoći investitorima u boljem shvaćanju tržišta dionica i donošenju boljih investicijskih odluka. No s takvim tezama ne slažu se svi, posebno ne veterani Wall Streeta. Aaron Greenberg je legendarni trgovac u Bear Stearnsu s više od 50 godina iskustva na Wall Streetu. On kaže da pamet, smjelost i instinkt odlučuju, a ne neuroni ili neurotičnost. Takav zaključak ne začuđuje jer upravo on i slični njemu najracionalniji i najdiscipliniraniji zarađuju najviše. Razumiju rizik, upijaju informacije i rade brze, pronicljive odluke — svaki ozbiljniji trgovac ističe takve razloge za uspjeh. No ne sumnja samo Kahneman u ljudsku investicijsku racionalnost. Nekoliko iskusnih trgovaca podržava hipotezu da su tržišta neefikasna i da pate od zakona ponašanja horde. Slično mišljenje ima i George Soros, jedan od najuspješnijih trgovaca-špekulanata svih vremena. Tržišta ne mogu predvidjeti buduća događanja korektno, jer sama utječu na ta događanja. Precjenjivanje vlastitih sposobnosti je inače ljudska slabost, još više potencirana u testosteronski nabijenim redovima trgovaca dionica. Zamislite halu veličine nogometnog igrališta gdje svaki dan nekoliko stotina ljudi donosi odluke koje stvaraju i odnose novac. Neki zarađuju, neki gube, no svi misle da su najbolji u onom što rade. Štoviše, za muškarce takva se smjelost i novčana neracionalnost pojavljuje i u prisutnosti lijepih žena. Ubacite nekoliko zgodnih i zavodljivih tajnica u spomenutu halu i gotovo sigurno će trgovci koji sjede u neposrednoj blizini zgodnih žena imati barem za nijansu lošije rezultate od ostalih. A što još imaju za reći znanstvenici? Nekoliko fascinantnih bioloških podataka, na primjer da ljudski mozak radi do 100 trilijuna neuronskih povezivanja. Unutar samog ljudskog mozga, otprilike 96. Sveučilište MIT u Bostonu je napravilo eksperiment u kojem je 1. Zaključak je bio zanimljiv: svaki četvrti sudionik neracionalno je donosio odluke. Ne začuđuje da se neki od neurona mogu krivo spojiti i završiti pokojom neracionalnom odlukom. I to ne samo na financijskim tržištima. Istraživanja su se proširila i izvan financijskih tržišta, u ona potrošačka. Neurofinancije tako otvaraju novu epohu u ljudskom odlučivanju na financijskim tržištima i novo poglavlje u nizu financijskih teorija. Materijalizam je zapadnjački pojam. Jin i jang dolaze s istoka. Seksualnost je univerzalna osobina. Novac također, no ne samo zato što je sredstvo plaćanja, nego zato što je ljudima novac stimulans jači od droge, pića, seksa i rock'n'rolla, zvučalo to racionalno ili ne. T-portal 54 UPRAVLJANJE KVALITETOM BITNO ZA DRUŠTVO U CJELINI Osiguranje i upravljanje kvalitetom ne treba prakticirati samo u proizvodnji, nego u svim društvenim segmentima radi ostvarivanja što kvalitetnije životne sredine, poruka je Wolfganga Kaerkesa predsjednik Europske organizacije za kvalitetu EOQ i član Uprave Njemačkog društva za kvalitetu DGQ koji je u HGK-a održao predavanje 'Kvaliteta — europski način uspjeha'. Sve više tvrtki nastoji kupce oduševiti svojim proizvodima i uslugama, tvrdi Kaerkes. Realizacija poslovne izvrsnosti mora poštovati sljedeća načela: trajne napore na ostvarivanju ciljeva koje provodi odgovarajuće vodstvo; usredotočenost na korisnika; usredotočenost na ciljeve i rezultate, upravljanje procesima i činjenicama; razvoj uz pomoć sudjelovanja zaposlenika; trajna obuka, inovacije i unapređivanje; razvoj partnerstva te javna odgovornost. Izvrsnost odnosno izvrsnost u poslovanju najnoviji je koncept kojemu su prethodili modeli poznati kao kontrola kvalitete, osiguranje kvalitete, upravljanje kvalitetom te ukupno upravljanje kvalitetom TQM. Broj organizacija koje uvode sustave za kontrolu kvalitete, naglasio je Kaerkes, raste u cijelom svijetu. Ljudski resursi imaju vrlo važnu ulogu u ostvarivanju ciljeva upravljanja kvalitetom, te je nužan ciljani razvoj zaposlenika, posebice u smislu specifičnih zahtjeva u vezi s upravljanjem kvalitetom. Nakon predavanja organiziran je okrugli stol na kojem se raspravljalo o praktičnim problemima provedbe koncepta upravljanja kvalitetom odnosno realizacije poslovne izvrsnosti. Wolfgang Kaerkes dodijelio je certifikate EOQ menadžerima kvalitete, menadžerima okoliša, menadžerima sigurnosti hrane te auditorima kvalitete. T-Portal 55 UVIJEK NA SUNČANOJ STRANI ULICE Kad svjesno izaberete u svakoj situaciji vidjeti dobru priliku za napredak, a u svakoj teškoći mogućnost da prekinete loše navike ili ono što ne volite, sve će postati lakše i jednostavnije. Ako vama dragi ljudi započnu svoju 'svakidašnju jadikovku', jednostavno postavite granice i nemojte pristati na negativne teme. Prijatelji vam kažu da su ove zime osam dana proveli na Jamajki. Pričaju o opuštenom odmoru, o reggae glazbi, rastafarijancima s kosom preko očiju koji dremuckaju na suncu s cigaretom u rubu usana. O suncu, pješčanim plažama, oceanu, voćnim koktelima i mirisu ljeta... Pa tko ne bi bio sretan i opušten!? A vi ste u stalnom stresu i jurnjavi. Biste li voljeli osjećati se tako sretnim i zadovoljnim i uživati u životu skoro uvijek, a ne samo kad ste na nekom egzotičnom mjestu daleko od svakodnevice? Biste li voljeli živjeti kao u onoj pjesmi: 'Ne brini i budi sretan'? Zašto onda to jednostavno ne činite? Mislite da se šalim? Zapravo, to nije nemoguće kako se na prvi pogled čini. Kad svjesno u svakom događaju i u svakom trenutku zamjećujete pozitivne aspekte, otvorili ste vrata najljepšeg ljetovališta zvanog - pozitivno razmiš-ljanje. Tu ćete uvijek biti na sunčanoj strani ulice. Tu je trava zelenija.
ZEITGEIST: MOVING FORWARD
Uglavnom, svaki od njih pije samo na svečanostima i glasa za vlast. Čime se bavi otac? Tog sunčanog novembarskog jutra, Alisin Pogled na Boston iz Zgrade Vilijam Džejms u jesen prikazivao je iskrenje sunčeve svetlosti koja se odbijala o svetloplavo staklo Zgrade Džon Henkok poput mehurića šampanjca u čaši i nekoliko kajaka, koji su postojano klizili mirnom srebrnastom rekom Čarls ka Muzeju nauke, kao da ih vuče kakva uzica u eksperimentu kojim se proučava kretanje. Tu je i stup s otiskom ruke. Čudan je to život, takmičarski, uman i privilegovan. Za sada se ne može sa sigurnošću reći koliko freegana ima u SAD-u i u Velikoj Britaniji i u kojim ih gradovima ima najviše iako su sljedbenici ove životne filozofije već gotovo tri desetljeća. Već Negdje, jednom, kada smo stari Lovci već nam pobježe sve ulovljeno Ono što je moralo biti i što nikada Nije. Ne postoje tajne, nema nikakvih tajnih ugovora i ugovor će biti dostupan javnosti u celini. Zapitala se o čemu Džon razmišlja dok stoje na groblju. Ono što posebno iritira u ovom slučaju je pokušaj Ministar- stva kulture i samog Tasovca da diskredituje Jugoslovensku ki- noteku i njenog direktora Radoslava Zelenovića. Održava se tri puta tokom godine, po pet dana.
[Zrele babe|Rotkva i med za kamenac|Strani filmovi sa prevodom youtube]
komentiraj (0) * ispiši * #
