Pregled posta

Adresa bloga: https://blog.dnevnik.hr/heraklea

Marketing

Zasto je usluga losa?

Još jedna turistička sezona bliži se kraju. Rezultati bilježe porast ulaska turista u zemlju, porast broja noćenja. S jedne strane stižu nam pohvale na uslugu u Hrvatskoj i ruku na srce, znamo mi ponekad i oduševiti. Ipak, s druge strane čujemo kako su ljudi nezadovoljni uslugom, kako turisti često čuju riječi poput „Ne može“ ili „Kad ćete više otići“…
No, nije tako samo u turizmu. Svi ćemo mi otići u dućan i neka prodavačica će nas oduševiti dok će nam druga pomoći da se više nikad ne vratimo u taj dućan. Isto je kod frizera, liječnika, u kafiću…
Mi ne bi bili „mi“ (tajni kupci) kad ne bismo istražili zašto je negdje usluga loša i zašto djelatnici zakažu u gotovo svakom trenutku istine…

Što smo otkrili pogledajte u našem novom ČLANKU na webu!

Heraklea


Post je objavljen 07.09.2011. u 10:02 sati.