Tko je Heraklea i tajni kupci?

Heraklea je prva agencija u Hrvatskoj specijalizirana za mystery shopping (poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge putem tajnih kupaca). Tajni kupci su
ambasadori kvalitete usluge, koji po mi�ljenju mnogih rade posao iz snova - zara�uju kupuju�i.

Vi�e o nama i poslu tajnog kupca saznajte na www.heraklea.hr

Za�to ovaj blog?

�elimo ukazati na presudnu va�nost kvalitete usluge u poslovanju poduze�a, ali ne samo njih, �elimo podsje�ati dr�avu da je servis gra�anima, te da svi mi kao kupci, pa i kad smo pacijenti imamo pravo i zaslu�ujemo dobru uslugu za svoj novac. �elimo i zajedno u�iti �to je dobra usluga te tra�iti i isticati dobre primjere.

Ambsadori odli�ne usluge

Svatko ima svoju sliku svijeta, nastalu na temelju �ivotnih iskustava i ste�enih uvjerenja. Isto tako na�a o�ekivanja i sva svjesna, ali i podsvjesna vjerovanja definiraju na�a nova iskustva. Tako je i s kvalitetom usluge � i mi sami utje�emo na uslugu koju �emo dobiti. Stoga, ako se stalno �alite i kritizirate - gle iznena�enja, nekako �ete uvijek nailaziti na takve situacije. Shva�aju�i da ono na �to se fokusiramo raste, ove godine u potrazi smo samo za odli�nim primjerima usluge, stoga Vas pozivamo da nam po�aljete pri�e o fantasti�noj usluzi koju ste do�ivjeli u Hrvatskoj kako bismo svi zajedno istaknuli te svijetle primjere i u�ili od njih. Pri�e i svoja pozitivna iskustva mo�ete nam poslati na info@heraklea.hr i rado �emo ih prilagoditi za blog i objaviti.

Komentari �itatelja

Mogu re�i da je moj dojam WOOOOOOOW!! To�no ono �to tra�im, kratki, jasni postovi, koji na zanimljiv na�in govore o prodaji i kvaliteti usluge u Hrvata. Svaka �ast, Va� �u blog sigurno nastaviti �itati, i preporu�avati drugima. Sli�no bi mogao re�i i o drugim Va�im tekstovima koje sam na�ao, intervjuima, stranici Heraklea-e, tu stvarno moram dati sve pohvale.
V.M. Zagreb

Ba� mi je super pro�itati postove...uka�e na neke stvari koje ina�e �ovjek ne percipira jer je totalno naviknut na lo�u uslugu, a u isto vrijeme zabavlja jer se prisjeti� istih situacija u kojima se i sam na�e� i vidi� da to nije iznimka nego pravilo
uglavnom, samo tako nastavite...imate vjernog �itatelja.D.V. Hvar

Pri�e tajnih kupaca

Otkad sam postala tajni kupac, otvorile su mi se nebrojene mogu�nosti: mogla sam biti bilo tko pa sam tako promijenila mno�tvo profesija, adresa, imena i prezimena � sve �to je god moja ma�ta mogla smisliti. Tako�er, oko za detalje poprili�no mi se izo�trilo, a postala sam i opu�tenija u komunikaciji s nepoznatim ljudima �to mi je sve, dakako, pomoglo i privatno i poslovno. J.D.B.

Posao tajnog kupca daje mi poseban osje�aj mo�i. Osje�aj da mogu ne�to promijeniti i utjecati te da usluga mo�e biti bolja. Iskustva koja mi pru�a ovaj posao posebno su vrijedna i vrlo raznolika. �Kupovala� sam aute, ra�unala, stanove, dizala kredite, otvarala �tednje, ljetovala u odli�nim hotelima, i�la na frizure, masa�e� Da odli�no zvu�i, ali ono �to je jo� bolje, to su mjesta gdje �u se i privatno uvijek vra�ati. To su mjesta na kojima cijene mene kao kupca i moj novac kao svoju pla�u. Moj �ivot kao tajnoga kupca je ustvari moj stvaran �ivot oboga�en mogu�no��u utjecaja i promjene na bolje. V.�.

TIS Nekretnine � Iva Freeman

petak, 03.02.2012.

U procesu hitne potrage za najmom stana jasno sam usmeno i pismeno definirala zahtjeve i poslala ih na vi�e adresa. Jedina agentica koja me zaista do kraja saslu�ala, postavila sva potrebna dodatna pitanja, shvatila hitnost, reagirala i na�la mi stan, te sa mnom odradila sve potrebno od razgledavanja stana u vi�e navrata, do pregovora i rje�avanja papirologije i to za vrijeme vikenda kad je i sama selila svoju �etvero�lanu obitelj je Iva Freeman, vlasnica agencije TIS nekretnine. Apropo davanja feedbacka � pohvalila sam je, a njena reakcija je bila da joj to puno vi�e zna�i nego novac i da se zbog takvih stvari u �ivotu vrijedi ujutro di�i i raditi posao. Eto, Iva, hvala i ovim putem i puno sre�e za dalje.
Kristina H.

Objavljeno 03.02.2012. u 11:08 | 0 komentara | Ispi�i | #

HEMINGWAY BAR - Marin i Josip Neki�

Za organizaciju privatne proslave ro�endana odlu�ila sam se po preporuci poslovne partnerice i prijateljice obratiti Marinu i Josipu Neki�u.
Ljubaznost, uva�avanje i po�tivanje, aktivno slu�anje, pristup - sve mo�e, proaktivno postavljanje pitanja radi utvr�ivanja to�nih �elja, na temelju toga pronala�enje najve�e vrijednosti za moj novac, dugoro�no razmi�ljanje o koristima suradnje, nu�enje dodatnih usluga radi rje�avanja cijelog problema (DJ, hrana..) dovelo je do toga da ih ne samo anga�iram za proslavu ro�endana u LOKALU (koji je u istom vlasni�tvu) nego i za nedavno organiziran 6. Business Cafe na kojem se okupilo preko 100 poduzetnika uz gostovanje ministra Marasa, kada su Hemingway bar otvorili samo za nas. Josip i konobari pomogli su nam i sa svim stvarima i inim detaljima do te mjere da su nam i razvukli i sastavili promotivne �pingvine�, a mi smo se mogli samo posvetiti gostima.
Svaka �ast i hvala Vam jo� jednom.
Kristina H.

Objavljeno 03.02.2012. u 11:07 | 0 komentara | Ispi�i | #

AMBASADORI ODLI�NE USLUGE

Svatko ima svoju sliku svijeta, nastalu na temelju �ivotnih iskustava i ste�enih uvjerenja. Isto tako na�a o�ekivanja i sva svjesna, ali i podsvjesna vjerovanja definiraju na�a nova iskustva. Tako je i s kvalitetom usluge � i mi sami utje�emo na uslugu koju �emo dobiti. Stoga, ako se stalno �alite i kritizirate - gle iznena�enja, nekako �ete uvijek nailaziti na takve situacije. Shva�aju�i da ono na �to se fokusiramo raste, ove godine u potrazi smo samo za odli�nim primjerima usluge, stoga Vas pozivamo da nam po�aljete pri�e o fantasti�noj usluzi koju ste do�ivjeli u Hrvatskoj kako bismo svi zajedno istaknuli te svijetle primjere i u�ili od njih. Pri�e i svoja pozitivna iskustva mo�ete nam poslati na info@heraklea.hr i rado �emo ih prilagoditi za blog i objaviti.
A evo na�ih prvih pri�a koje su nas odu�evile.

Objavljeno 03.02.2012. u 11:07 | 0 komentara | Ispi�i | #

<< Prethodni mjesec | Sljede�i mjesec >>