Pregled posta

Adresa bloga: http://blog.dnevnik.hr/sewen2

Marketing

ŠTO KADA BI LJUDI KUPOVALI AUTOMOBILE, KAO ŠTO KUPUJU KOMPJUTORE?

MOGUĆI SCENARIO:

Korisnička podrška:
Korisnička podrška, izvolite! Kako vam mogu pomoći?

Kupac:
Ušao sam u auto i zatvorio vrata, ali ništa se nije dogodilo!

Korisnička podrška:
Jeste li stavili ključ u bravu za paljenje i okrenuli ga?

Kupac:
Što je brava za paljenje? Gdje je to?

Korisnička podrška:
To je mjesto gdje ključ spaja strujni krug s elektropokretačem, odnosno anlaserom koji crpi struju iz akumulatora i pokreće motor.

Kupac:
Elektropokretač, anlaser, akumulator, motor??? Zašto bih ja trebao znati sve ove izraze samo kako bi mogao koristiti svoj auto?


**********************************************


Korisnička podrška:
Korisnička podrška, izvolite! Kako vam mogu pomoći?

Kupac:
Vaš auto je s..anje!

Korisnička podrška:
Što nije u redu?

Kupac:
Otkazao je, eto što nije u redu!

Korisnička podrška:
Što ste radili?

Kupac:
Htio sam ići malo brže, pa sam pritisnuo papučicu gasa sve do poda. To je radilo za neko vrijeme, a onda se auto srušio... sada neće čak ni upaliti.

Korisnička podrška:
Žao mi je, gospodine, ali to je vaša odgovornost ako se krivo koristili proizvod.

Kupac:
Krivo koristio?! Pa samo sam pratio uputstva u vašem prokletom priručniku. Tamo je stajalo da mjenjač treba staviti u položaj "D" i pritisnuti papučicu gasa. To je upravo ono što sam ja i učinio, a sada je prokleti auto uništen.

Korisnička podrška:
Gospodine, jeste li pročitali cijeli priručnik automobila prije nego ste ga počeli voziti?

Kupac:
Molim? Pa da, naravno da jesam! Rekao sam da sam učinio SVE što piše u priručniku, ali to mi nažalost nije pomoglo.

Korisnička podrška:
Zar niste pokušati usporiti, kako vam se ne bi to dogodilo?

Kupac:
Kako ću to učiniti?

Korisnička podrška:
Rekli ste da ste pročitali cijeli priručnik, gospodine. To je na stranici 14. Pedala koja se nalazi pokraj pedale gasa.

Kupac:
Slušajte vi, pa nemam ja cijeli dan vremena sjediti i proučavati vaš priručnik.

Korisnička podrška:
Naravno da ne. Što očekujete da učinimo u vezi ovoga?

Kupac:
Želim samo da mi pošaljete jednu od novijih verzija koja ide brzo i s kojom više neće biti problema.


**********************************************


Korisnička podrška:
Korisnička podrška, izvolite! Kako vam mogu pomoći?

Kupac:
Bok! Upravo sam kupio svoj prvi automobil, a izabrao sam vaš auto jer ima automatski mjenjač, tempomat, servo, snažne kočnice i čvrste brave na vratima.

Korisnička podrška:
Hvala što ste kupili naš auto. Kako vam mogu pomoći?

Kupac:
Kako to radi?

Korisnička podrška:
Znate li voziti?

Kupac:
Znam li što?

Korisnička podrška:
Znate li VOZITI?

Kupac:
Nisam tehnička osoba! Samo želim putovati u svom automobilu.



**********************************************

Korisnička podrška:
Korisnička podrška, izvolite! Kako vam mogu pomoći?


Kupac:
Moj auto je bio u redu prvih tjedan dana, ali sada se ne može ni pomaknuti!


Korisnička podrška Volkswagena:
Je li spremnik za gorivo prazan?

Kupac:
Ha? Pa kako da ja to znam?

Korisnička podrška:
Postoji indikator, odnosno mjerač na prednjoj ploči, sa strelicom i oznakama od 'E' (empty) do 'F' (full). Gdje vam se nalazi strelica za pokazivanje razine goriva?

Kupac:
Vidim samo 'E', ali ne i 'F'.

Korisnička podrška:
Vidite 'E'? Onda vam je na desnoj strani slovo 'F'.

Kupac:
Ne, na desnoj strani od 'E' je slovo 'V'.

Helpline:
'V'?! Kakvo sad slovo V???

Kupac:
"Da, a tu je i 'C', pa 'H', pa onda 'E', zatim 'V', nakon čega slijedi 'R', 'O', 'L' ..."

Korisnička podrška:
Ne, ne, ne gospodine! To je prednji dio automobila. Kada sjednete za volan, o komandnoj ploči govorim.

Kupac:
To je volan - ova okrugla stvar koja u sredini ima trubu?

Korisnička podrška:
Da

Kupac:
A da, evo strelica pokazuje na 'E'. Što to znači?"


Korisnička podrška:
To znači da morate posjetiti benzinsku postaju i kupiti nešto benzina. Možete ga natočiti sami ili zamoliti osoblje da ga natoči umjesto vas.

Kupac:
Molim? Pa jeste li vi ludi? Platio sam 14.000 eura za ovaj auto! Sada mi želite reći da moram kupiti još neke komponente!? Slušajte me! Želim automobil koji dolazi sa svim već ugrađenim u sebi.

Post je objavljen 17.10.2014. u 05:45 sati.