Kljucna rijec je PROFESIONALIZAM. Trgovci dakle trebaju znati zbog cega su tamo gdje rade, klijenti su ono zbog cega su placeni. Ista je stvar i sa osobljem u bankama, drzavnim i zdravstvenim sluzbama, usluznim djelatnostima i skolama. Ako nemas zivaca za taj posao - ne radi ga !!! Odi u vrtlare, tamo se klijenti ne zale. S druge strane, ljudi znaju biti pravi NEPODNOSLJIVI PACIJENTI. Ja osobno sam radila deset godina u banci, od toga dijelom u front office sluzbama - i jako sam dobro naucila sto su ljudi i kako je kad netko doslovce urla na tebe jer je dosao pijan i jer i pored visoke mirovine ne placa kredit jer propije i zakocka novac, ali on ima opravdanje - vi mu morate oprostiti rate kredita koje ce platiti KAD BUDE IMAO i uvazavati ga zato "sto je bio dobar devedesetiprve kad je bilo gusto, a sad ga nitko ne sljivi" i kad vam lupaju sakom o stol i prijete se, i kad mu ne odobrite kredit jer je prezaduzen ali zeli jos i psuje vam, i kad nisu u pravu a vi im se morate smjeskati i jos desetine i desetine slicnih situacija. Zamislite zenu koja se prije nego li kod vas u banci zaduzila preko grla i u drugim bankama, a onda vam dode s dvoje djece ispred saltera i kaze referentu za naplatu kredita - DJECO OVO JE CIKO ZBOG KOJEG NEMATE STO JESTI JER NJEMU MORAMO DATI SVE NOVCE. Ili kad vidite kroz staklo izloga da vam kucketina seta ispred poslovnice od robne kuce do svih okolnih trgovina i sjedi u kaficu pored poslovnice na kavici sat vremena, a onda vam dolazi sa sedam ugovora pet minuta prije zatvaranja i produzava svaki ugovor zasebno na male iznose i male rokove i ostavlja vas pola sata duze a vi jos i poslije toga ostajete bar pola sata duze jer imate zakljucak dana. Ili kad vas baja pun love ko brod a glup ko klinac navede imenom i tuzi upravi banke protestnim pismom jer ste ga PREVARILI kad ste mu pravili ugovor o stednji - niste mu dali dodatnu 0.50 % stimulativnu kamatu na stednju kao sto pise u prospektu nego ste mu u ugovor stavili samo 0,5% !!!! I onda mu se MORATE PISMENO ISPRICATI zbog SVOG PROPUSTA, ponistiti programski printan i napraviti novi ugovor u Wordu gdje pise da mu se odobrava ISPRAVNA kamatna stopa. U mojoj banci Secret clients sluzba je u izvjestaju navela da se pojedino osoblje NIJE SMJESKALO OD SRCA klijentima, nego je to bio namjesten smjesak. Ne daj boze da je kod gospode bilo otkopcano dugme kosulje i kravata labava ili kod cura NEPROPISAN MAKE UP ili frizura. Ili nema ISKRENOG smjeska nakon sto su vas tajni klijenti naravno namjerno izazivali, propitkivali (opravdano) vase znanje financijske ponude i provocirali drskim ponasanjem (neopravdano) reakciju. Onda mozete zamisliti kakvom smo mi drillu bili podvrgnuti. Prvo pravilo struke je bilo da je stranka uvijek u pravu - cak i kad vam sere po glavi vi se morate smjeskati i vedro potpisati ugovor i ovjeriti sa zigom koji ne smije biti udaren naopacke. Zasto ? Zato sto od nje zivite - ako joj vi ne prodate uslugu, na pretrpanom trzistu ce je prodati netko drugi i zaraditi. Ovo naravno ne vazi za drzavne sluzbe i njima slicne koji nisu na trzistu i koji nemaju konkurencije - oni su u svom nedodirljivom zabranu gdje im nitko nista ne moze pa nas i mogu zato tretirati kao stoku sitnog zuba. Jedan kolega koji je bio i vise nego dobar kadar, ali vise ne radi u bankarstvu je imao vulgaran ali istinit komentar za pravila ponasanja u nasoj banci - odmah s vrata -LJUBIM RUKE, PUSIM K...C. Isprika za navod i dugacak komentar.
04.04.2007. (07:59)
-
-
-
- - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
Ja se stvarno nisam smatrala agresivnom i dosadnom osobom. Bila sam blaga, popustljiva i mirna. No takvi ne prolaze dobro, što mi je došlo iz dupeta u glavu te godine kada smo kupovali namještaj svaki drugi dan. Prvo sam pitala "gdje piše da je izložbeni primjerak?" više radi radoznalosti i neke logike u mojoj glavi. Jer ako ti netko u asortimanu nešto ponudi, ti to već vidiš u svom domu, ne vidiš nikakav problem nigdje, pa ti onda kaže da je to izložbeno i nije na prodaju, svatko normalan će se pitati "pa zar to ne mora negdje pisati?". Pa to pitaš trgovca na glas još uvijek nemajući namjeru stvarati problem. I sad dolazi problem. Jer trgovac vrlo dobro zna DA MORA PISATI, a ne smije ti to reći. Pa se vadi, pa mu ideš na živce, pa postaje nervozan, pa te počne ili vrijeđati ili te gleda vodenim očima kao da si mu upravo pobio cijelu familiju i svo susjedstvo. Mnogi kupci nemaju se vremena zajebavati okolo po dućanima. Bar ne ja. Ujutro radim, popodne imam pun kufer obaveza i nemam vremena (ni volje) hodati okolo i slušati njihova predavanja i razumijevati njihove probleme, jer se nitko ne trudi razumjeti moje. Da baš imam vremena i volje nazivati svaki dan i pitati da li je artikal stigao ne pada mi na pamet. I malo pomalo, kad te tako počnu gaziti, hoćeš nećeš, (a budući da ti je stan još uvijek prazan i ti nemaš na čemu spavati...:)) dakle budući da MORAŠ kupiti taj komad namještaja), počneš igrati njihovu igru. Najljepše bi bilo okrenuti se i otići , time bi sačuvao živce i dobru volju, ali ZNAŠ da odeš li u drugi dućan čeka te ISTO! A kupiti MORAŠ. Naglasak je na MORAŠ , jer ti treba. Inače zaista ne radim probleme nigdje, jer sam dobro odgojena i jer me to previše troši. Ako mi se netko pregura na primjer, ja ću šutjeti i pustiti ga, jer mi natezanje ide na onu stvar. Više energije potrošim na natezanje nego da pričekam. U pravilu sam bila dobar, blag i korektan kupac. Dok mi prodavači nisu pokazali da se to tako ne radi!!! Od sada se igra njihova igra, ali pobjednik ću biti ja! Ako hoće rat, imat će ga.
04.04.2007. (08:50)
-
-
-
- - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
Prije nešto više od godinu dana smo skoro svaki dan obilazili što Bauhaus, što Lesninu , Domu i sl. tak da sam se nagledala i naslušala svega i svačega. otvorenog bezobrazluka nije bilo, valjda zato kaj su se bojali da im ne izađe ječmenac (bila sam trudna) :-)))
05.04.2007. (12:46)
-
-
-
- - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
tyche
Kljucna rijec je PROFESIONALIZAM. Trgovci dakle trebaju znati zbog cega su tamo gdje rade, klijenti su ono zbog cega su placeni. Ista je stvar i sa osobljem u bankama, drzavnim i zdravstvenim sluzbama, usluznim djelatnostima i skolama. Ako nemas zivaca za taj posao - ne radi ga !!! Odi u vrtlare, tamo se klijenti ne zale. S druge strane, ljudi znaju biti pravi NEPODNOSLJIVI PACIJENTI. Ja osobno sam radila deset godina u banci, od toga dijelom u front office sluzbama - i jako sam dobro naucila sto su ljudi i kako je kad netko doslovce urla na tebe jer je dosao pijan i jer i pored visoke mirovine ne placa kredit jer propije i zakocka novac, ali on ima opravdanje - vi mu morate oprostiti rate kredita koje ce platiti KAD BUDE IMAO i uvazavati ga zato "sto je bio dobar devedesetiprve kad je bilo gusto, a sad ga nitko ne sljivi" i kad vam lupaju sakom o stol i prijete se, i kad mu ne odobrite kredit jer je prezaduzen ali zeli jos i psuje vam, i kad nisu u pravu a vi im se morate smjeskati i jos desetine i desetine slicnih situacija. Zamislite zenu koja se prije nego li kod vas u banci zaduzila preko grla i u drugim bankama, a onda vam dode s dvoje djece ispred saltera i kaze referentu za naplatu kredita - DJECO OVO JE CIKO ZBOG KOJEG NEMATE STO JESTI JER NJEMU MORAMO DATI SVE NOVCE. Ili kad vidite kroz staklo izloga da vam kucketina seta ispred poslovnice od robne kuce do svih okolnih trgovina i sjedi u kaficu pored poslovnice na kavici sat vremena, a onda vam dolazi sa sedam ugovora pet minuta prije zatvaranja i produzava svaki ugovor zasebno na male iznose i male rokove i ostavlja vas pola sata duze a vi jos i poslije toga ostajete bar pola sata duze jer imate zakljucak dana. Ili kad vas baja pun love ko brod a glup ko klinac navede imenom i tuzi upravi banke protestnim pismom jer ste ga PREVARILI kad ste mu pravili ugovor o stednji - niste mu dali dodatnu 0.50 % stimulativnu kamatu na stednju kao sto pise u prospektu nego ste mu u ugovor stavili samo 0,5% !!!! I onda mu se MORATE PISMENO ISPRICATI zbog SVOG PROPUSTA, ponistiti programski printan i napraviti novi ugovor u Wordu gdje pise da mu se odobrava ISPRAVNA kamatna stopa. U mojoj banci Secret clients sluzba je u izvjestaju navela da se pojedino osoblje NIJE SMJESKALO OD SRCA klijentima, nego je to bio namjesten smjesak. Ne daj boze da je kod gospode bilo otkopcano dugme kosulje i kravata labava ili kod cura NEPROPISAN MAKE UP ili frizura. Ili nema ISKRENOG smjeska nakon sto su vas tajni klijenti naravno namjerno izazivali, propitkivali (opravdano) vase znanje financijske ponude i provocirali drskim ponasanjem (neopravdano) reakciju. Onda mozete zamisliti kakvom smo mi drillu bili podvrgnuti. Prvo pravilo struke je bilo da je stranka uvijek u pravu - cak i kad vam sere po glavi vi se morate smjeskati i vedro potpisati ugovor i ovjeriti sa zigom koji ne smije biti udaren naopacke. Zasto ? Zato sto od nje zivite - ako joj vi ne prodate uslugu, na pretrpanom trzistu ce je prodati netko drugi i zaraditi. Ovo naravno ne vazi za drzavne sluzbe i njima slicne koji nisu na trzistu i koji nemaju konkurencije - oni su u svom nedodirljivom zabranu gdje im nitko nista ne moze pa nas i mogu zato tretirati kao stoku sitnog zuba. Jedan kolega koji je bio i vise nego dobar kadar, ali vise ne radi u bankarstvu je imao vulgaran ali istinit komentar za pravila ponasanja u nasoj banci - odmah s vrata -LJUBIM RUKE, PUSIM K...C. Isprika za navod i dugacak komentar.
04.04.2007. (07:59) - - - - - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
levant
Ja se stvarno nisam smatrala agresivnom i dosadnom osobom. Bila sam blaga, popustljiva i mirna.
No takvi ne prolaze dobro, što mi je došlo iz dupeta u glavu te godine kada smo kupovali namještaj svaki drugi dan.
Prvo sam pitala "gdje piše da je izložbeni primjerak?" više radi radoznalosti i neke logike u mojoj glavi. Jer ako ti netko u asortimanu nešto ponudi, ti to već vidiš u svom domu, ne vidiš nikakav problem nigdje, pa ti onda kaže da je to izložbeno i nije na prodaju, svatko normalan će se pitati "pa zar to ne mora negdje pisati?". Pa to pitaš trgovca na glas još uvijek nemajući namjeru stvarati problem.
I sad dolazi problem. Jer trgovac vrlo dobro zna DA MORA PISATI, a ne smije ti to reći. Pa se vadi, pa mu ideš na živce, pa postaje nervozan, pa te počne ili vrijeđati ili te gleda vodenim očima kao da si mu upravo pobio cijelu familiju i svo susjedstvo.
Mnogi kupci nemaju se vremena zajebavati okolo po dućanima. Bar ne ja. Ujutro radim, popodne imam pun kufer obaveza i nemam vremena (ni volje) hodati okolo i slušati njihova predavanja i razumijevati njihove probleme, jer se nitko ne trudi razumjeti moje. Da baš imam vremena i volje nazivati svaki dan i pitati da li je artikal stigao ne pada mi na pamet.
I malo pomalo, kad te tako počnu gaziti, hoćeš nećeš, (a budući da ti je stan još uvijek prazan i ti nemaš na čemu spavati...:)) dakle budući da MORAŠ kupiti taj komad namještaja), počneš igrati njihovu igru.
Najljepše bi bilo okrenuti se i otići , time bi sačuvao živce i dobru volju, ali ZNAŠ da odeš li u drugi dućan čeka te ISTO! A kupiti MORAŠ. Naglasak je na MORAŠ , jer ti treba.
Inače zaista ne radim probleme nigdje, jer sam dobro odgojena i jer me to previše troši. Ako mi se netko pregura na primjer, ja ću šutjeti i pustiti ga, jer mi natezanje ide na onu stvar. Više energije potrošim na natezanje nego da pričekam.
U pravilu sam bila dobar, blag i korektan kupac.
Dok mi prodavači nisu pokazali da se to tako ne radi!!!
Od sada se igra njihova igra, ali pobjednik ću biti ja!
Ako hoće rat, imat će ga.
04.04.2007. (08:50) - - - - - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
Danči
Hehehe, to je samo dokaz do još uvijek postoji dobrih ljudi!
04.04.2007. (16:20) - - - - - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
champs-elysees
Prije nešto više od godinu dana smo skoro svaki dan obilazili što Bauhaus, što Lesninu , Domu i sl. tak da sam se nagledala i naslušala svega i svačega. otvorenog bezobrazluka nije bilo, valjda zato kaj su se bojali da im ne izađe ječmenac (bila sam trudna) :-)))
05.04.2007. (12:46) - - - - - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...
~°leona°~
tnx na komentaru,
iako ga baš i nisam skužila...
...kiss...
05.04.2007. (21:21) - - - - - promjene spremljene- uredi komentar - obriši komentar - prijavi ovaj komentar kao spam - zabrani komentiranje autoru ovog komentara- učitavam...