Tko je Heraklea i tajni kupci?

Heraklea je prva agencija u Hrvatskoj specijalizirana za mystery shopping (poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge putem tajnih kupaca). Tajni kupci su
ambasadori kvalitete usluge, koji po mi�ljenju mnogih rade posao iz snova - zara�uju kupuju�i.

Vi�e o nama i poslu tajnog kupca saznajte na www.heraklea.hr

Za�to ovaj blog?

�elimo ukazati na presudnu va�nost kvalitete usluge u poslovanju poduze�a, ali ne samo njih, �elimo podsje�ati dr�avu da je servis gra�anima, te da svi mi kao kupci, pa i kad smo pacijenti imamo pravo i zaslu�ujemo dobru uslugu za svoj novac. �elimo i zajedno u�iti �to je dobra usluga te tra�iti i isticati dobre primjere.

Ambsadori odli�ne usluge

Svatko ima svoju sliku svijeta, nastalu na temelju �ivotnih iskustava i ste�enih uvjerenja. Isto tako na�a o�ekivanja i sva svjesna, ali i podsvjesna vjerovanja definiraju na�a nova iskustva. Tako je i s kvalitetom usluge � i mi sami utje�emo na uslugu koju �emo dobiti. Stoga, ako se stalno �alite i kritizirate - gle iznena�enja, nekako �ete uvijek nailaziti na takve situacije. Shva�aju�i da ono na �to se fokusiramo raste, ove godine u potrazi smo samo za odli�nim primjerima usluge, stoga Vas pozivamo da nam po�aljete pri�e o fantasti�noj usluzi koju ste do�ivjeli u Hrvatskoj kako bismo svi zajedno istaknuli te svijetle primjere i u�ili od njih. Pri�e i svoja pozitivna iskustva mo�ete nam poslati na info@heraklea.hr i rado �emo ih prilagoditi za blog i objaviti.

Komentari �itatelja

Mogu re�i da je moj dojam WOOOOOOOW!! To�no ono �to tra�im, kratki, jasni postovi, koji na zanimljiv na�in govore o prodaji i kvaliteti usluge u Hrvata. Svaka �ast, Va� �u blog sigurno nastaviti �itati, i preporu�avati drugima. Sli�no bi mogao re�i i o drugim Va�im tekstovima koje sam na�ao, intervjuima, stranici Heraklea-e, tu stvarno moram dati sve pohvale.
V.M. Zagreb

Ba� mi je super pro�itati postove...uka�e na neke stvari koje ina�e �ovjek ne percipira jer je totalno naviknut na lo�u uslugu, a u isto vrijeme zabavlja jer se prisjeti� istih situacija u kojima se i sam na�e� i vidi� da to nije iznimka nego pravilo
uglavnom, samo tako nastavite...imate vjernog �itatelja.D.V. Hvar

Pri�e tajnih kupaca

Otkad sam postala tajni kupac, otvorile su mi se nebrojene mogu�nosti: mogla sam biti bilo tko pa sam tako promijenila mno�tvo profesija, adresa, imena i prezimena � sve �to je god moja ma�ta mogla smisliti. Tako�er, oko za detalje poprili�no mi se izo�trilo, a postala sam i opu�tenija u komunikaciji s nepoznatim ljudima �to mi je sve, dakako, pomoglo i privatno i poslovno. J.D.B.

Posao tajnog kupca daje mi poseban osje�aj mo�i. Osje�aj da mogu ne�to promijeniti i utjecati te da usluga mo�e biti bolja. Iskustva koja mi pru�a ovaj posao posebno su vrijedna i vrlo raznolika. �Kupovala� sam aute, ra�unala, stanove, dizala kredite, otvarala �tednje, ljetovala u odli�nim hotelima, i�la na frizure, masa�e� Da odli�no zvu�i, ali ono �to je jo� bolje, to su mjesta gdje �u se i privatno uvijek vra�ati. To su mjesta na kojima cijene mene kao kupca i moj novac kao svoju pla�u. Moj �ivot kao tajnoga kupca je ustvari moj stvaran �ivot oboga�en mogu�no��u utjecaja i promjene na bolje. V.�.

Bliski susreti s MUP-om

utorak, 27.03.2012.

Vra�ali smo se autom s Pelje�ca i imali nezgodu na cesti u Sinju. Na tom mjestu cesta je jako nepregledna spoj glavne i sporedne ceste neprimjereno napravljen i dogodila se prometna nesre�a, moj mu� kriv, lupio lagano neki BMV. Ni�ta stra�no, ali ja sam se s malim djetetom jako upla�ila. Do�li su policajci i prije uvi�aja jedan je bio izuzetno ljubazan, ponudio je meni i djetetu da sjednemo u obli�nji kafi�, popijemo vode, smirimo se. Ljubazan, susretljiv, divan... Uvi�aj je pro�ao, mi sjedamo u auto, a ljubazni policajac nas utje�i i ka�e da to nije prva nezgoda jer je raskri�je lo�e i sva�ta ne�to. Kad smo stigli ku�i mu� je napisao pismo i poslao ga po�tom u Policijsku postaju kako bi pohvalio policajca kojem nije znao ime samo ga je dobro opisao.
Pro�le su 4 godine od toga i oko pono�i, na istom mjestu kada smo se vozili prema Pelje�cu policija s rotirkom projuri kraj nas i zaustavi nas. Prilazi nam policajac, smije se i ka�e: " Gospodine i oslovi nas prezimenom (razroga�ili o�i ja i mu� i ni�ta nam nije bilo jasno) morao sam vas zaustaviti, prepoznao sam va�u registraciju. �elim vam zahvaliti �to ste me pohvalili, od na�elnika sam dobio stimulaciju od 30% �est mjeseci i nagradu za najboljeg djelatnika na temelju va�e pohvale, spremam se mirovinu i pitanje je ho�u li vam se ikada imati prilike zahvaliti! Iza�li smo iz auta i ponudili ih pi�em na benzinskoj, ali odbili su jer su bili na du�nosti. Zbilja smo ostali ugodno iznena�eni, moglo bi se re�i i �okirani.

Objavljeno 27.03.2012. u 13:50 | 1 komentara | Ispi�i | #

<< Arhiva >>