Tko je Heraklea i tajni kupci?

Heraklea je prva agencija u Hrvatskoj specijalizirana za mystery shopping (poslovni alat za mjerenje kvalitete usluge putem tajnih kupaca). Tajni kupci su
ambasadori kvalitete usluge, koji po mi�ljenju mnogih rade posao iz snova - zara�uju kupuju�i.

Vi�e o nama i poslu tajnog kupca saznajte na www.heraklea.hr

Za�to ovaj blog?

�elimo ukazati na presudnu va�nost kvalitete usluge u poslovanju poduze�a, ali ne samo njih, �elimo podsje�ati dr�avu da je servis gra�anima, te da svi mi kao kupci, pa i kad smo pacijenti imamo pravo i zaslu�ujemo dobru uslugu za svoj novac. �elimo i zajedno u�iti �to je dobra usluga te tra�iti i isticati dobre primjere.

Ambsadori odli�ne usluge

Svatko ima svoju sliku svijeta, nastalu na temelju �ivotnih iskustava i ste�enih uvjerenja. Isto tako na�a o�ekivanja i sva svjesna, ali i podsvjesna vjerovanja definiraju na�a nova iskustva. Tako je i s kvalitetom usluge � i mi sami utje�emo na uslugu koju �emo dobiti. Stoga, ako se stalno �alite i kritizirate - gle iznena�enja, nekako �ete uvijek nailaziti na takve situacije. Shva�aju�i da ono na �to se fokusiramo raste, ove godine u potrazi smo samo za odli�nim primjerima usluge, stoga Vas pozivamo da nam po�aljete pri�e o fantasti�noj usluzi koju ste do�ivjeli u Hrvatskoj kako bismo svi zajedno istaknuli te svijetle primjere i u�ili od njih. Pri�e i svoja pozitivna iskustva mo�ete nam poslati na info@heraklea.hr i rado �emo ih prilagoditi za blog i objaviti.

Komentari �itatelja

Mogu re�i da je moj dojam WOOOOOOOW!! To�no ono �to tra�im, kratki, jasni postovi, koji na zanimljiv na�in govore o prodaji i kvaliteti usluge u Hrvata. Svaka �ast, Va� �u blog sigurno nastaviti �itati, i preporu�avati drugima. Sli�no bi mogao re�i i o drugim Va�im tekstovima koje sam na�ao, intervjuima, stranici Heraklea-e, tu stvarno moram dati sve pohvale.
V.M. Zagreb

Ba� mi je super pro�itati postove...uka�e na neke stvari koje ina�e �ovjek ne percipira jer je totalno naviknut na lo�u uslugu, a u isto vrijeme zabavlja jer se prisjeti� istih situacija u kojima se i sam na�e� i vidi� da to nije iznimka nego pravilo
uglavnom, samo tako nastavite...imate vjernog �itatelja.D.V. Hvar

Pri�e tajnih kupaca

Otkad sam postala tajni kupac, otvorile su mi se nebrojene mogu�nosti: mogla sam biti bilo tko pa sam tako promijenila mno�tvo profesija, adresa, imena i prezimena � sve �to je god moja ma�ta mogla smisliti. Tako�er, oko za detalje poprili�no mi se izo�trilo, a postala sam i opu�tenija u komunikaciji s nepoznatim ljudima �to mi je sve, dakako, pomoglo i privatno i poslovno. J.D.B.

Posao tajnog kupca daje mi poseban osje�aj mo�i. Osje�aj da mogu ne�to promijeniti i utjecati te da usluga mo�e biti bolja. Iskustva koja mi pru�a ovaj posao posebno su vrijedna i vrlo raznolika. �Kupovala� sam aute, ra�unala, stanove, dizala kredite, otvarala �tednje, ljetovala u odli�nim hotelima, i�la na frizure, masa�e� Da odli�no zvu�i, ali ono �to je jo� bolje, to su mjesta gdje �u se i privatno uvijek vra�ati. To su mjesta na kojima cijene mene kao kupca i moj novac kao svoju pla�u. Moj �ivot kao tajnoga kupca je ustvari moj stvaran �ivot oboga�en mogu�no��u utjecaja i promjene na bolje. V.�.

KRIVI SALTER?

petak, 30.09.2011.

Budu�i da uvijek imamo puno po�te, skoro svaki dan je netko od nas u po�tanskom uredu. Taj dan je bio moj red. Naime, nakon posla sam se uputila u po�tanski ured s desetak pisama. U�la sam unutra i primijetila dva �altera za po�tansko poslovanje i dvoje meni dobro poznatih zaposlenika. Kod djelatnice je ve� bila jedna stranka pa sam pri�la �alteru gdje je upravo sjeo mu�ki djelatnik. Pri�la sam te stavila pisma na pult. Djelatnik me nije niti pogledao ve� je polako po�eo otvarati bombon i jesti. Ja sam i dalje �ekala. Zatim je djelatnik, i dalje ne gledaju�i u mene, po�eo slagati papire po stolu, lagano premje�taju�i papire s jednog kraja stola na drugi, usporeno, �iste�i male papiri�e i sla�u�i spajalice u kutiju. Ve� sam bila pomalo ljuta, a ona me djelatnik pogledao. Me�utim, umjesto pozdrava i izvolite, upitao me �A za�to ste Vi do�li k meni?�. Ostala sam zbunjena u prvi trenutak, �ak nisam bila sigurna obra�a li se meni. Odgovorila sam da sam tu tri puta tjedno i da sam svaki put kod njega slala po�tu te kako to misli za�to sam do�la. Non�alantnim tonom mi je odgovorio da je njegov �alter za pakete te da sam trebala i�i kolegici. Opet sam ostala zbunjena jer mi je ovo prvi put re�eno, nakon �to sam mjesecima slala po�tu na istom �alteru. Nisam ni�ta odgovorila, a djelatnik je samo komentirao �A dobro� i zaprimio moja pisma. �va�u�i prije spomenuti bombon, napravio je ra�un i naplatio. Bez ijedne rije�i. Uzela sam ra�un i iza�la iz po�te, ne shva�aju�i �to se zapravo dogodilo. Naime, po�ta nije prodavaonica i ne mo�emo birati ho�emo li se vratiti ili ne. Daje li to pravo zaposlenicima da zaboravljaju na kvalitetu usluge?

Objavljeno 30.09.2011. u 09:18 | 0 komentara | Ispi�i | #

<< Arhiva >>